Este board oferece um modelo interativo que ajuda indivíduos ou pequenos times a criar seu próprio mapa da jornada do cliente. Além disso, eles podem adicionar todos os canais de comunicação (como e-mails, notificações push, mensageiros, SMS, etc.).
Como exemplo, há também um processo de integração baseado na página da web dos especialistas do Planner 5D, que pode ser usado como referência.
Como devo usar este board de CJM?
Primeiro, você precisa determinar em qual persona específica deseja focar, e então pode prosseguir com os pontos de contato do usuário. Tente identificar o maior número possível de etapas-chave que conduzam o usuário ao objetivo da sua empresa.
Na área separada abaixo, você pode descrever as vantagens e desvantagens de cada etapa e adicionar seus próprios insights que possam surgir ao longo do caminho.
Quando devo usar o modelo de CJM?
Este board pode ser usado em várias ocasiões, tais como:
um workshop separado para seu time de CRM/Lifecycle/Marketing Automation/UX;
um repositório dedicado a todas as possíveis ações dos usuários em seu site;
um espaço pessoal para brainstorming e coleta de todos os dados sobre seu cliente.
Uma vez que você tenha tudo o que precisa, obterá uma visualização clara do comportamento dos usuários à distância. Certifique-se de que incluiu todas as etapas e pontos de dor. Boa sorte!
Modelos de Mapa da Jornada do Cliente
