Blueprint de Serviço 5E

Sneha

2,1 mil

239

Relatório

Plano de ação de Serviço 5E

O plano de ação de serviço 5E's é um framework estruturado que mapeia a experiência do usuário em cinco etapas-chave: Atrair, Entrar, Envolver, Sair e Estender.

Este framework foi projetado para capturar não apenas a sequência de interações entre usuários e prestadores de serviços, mas também os pensamentos, pegadas e experiências emocionais dos usuários em cada etapa, tanto positivas quanto negativas.

Ao usar este framework, os times podem identificar eficazmente áreas para melhoria e otimização, tornando-o uma ferramenta poderosa para aprimorar a experiência geral do usuário.

Sneha

Sr. UX Researcher @ DocuSign

Hey, I'm Sneha, a UX Researcher with a multidisciplinary background. Stories about people and their experiences inspire me to be a strong advocate for users within the overall design and development process. I have eight years of experience in exploratory, and evaluative research methodologies that I leverage to understand the user and business needs. I embrace the ambiguity and chaos of research and leverage my curious nature to answer the questions ‘why’, ‘what’ and ‘how’.

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