Crie mapas da jornada do cliente que impulsionem as decisões certas
Entenda as necessidades do cliente e as prioridades do negócio em profundidade
Pare de recriar o contexto para cada conversa
Seus mapas de jornada são exibidos onde seu time colabora. Quando os executivos perguntarem "quais devem ser as nossas prioridades?", mostre o board com os principais problemas enfrentados pelos clientes e as votações já contabilizadas. Os engenheiros visualizam mapas de jornada vinculados a citações e pesquisas de usuário . Chega de reformatar informações para públicos diferentes.
Lance melhorias enquanto as ideias ainda estão frescas na memóri
Reduza em semanas o tempo entre a pesquisa e o planejamento. Use nossa ferramenta de mapeamento da jornada do cliente para sintetizar padrões de entrevistas com IA em minutos, realizar votações assíncronas sobre prioridades e vincular oportunidades diretamente a tickets do Jira. Veja insights se transformarem em funcionalidades implementadas, e não em recomendações esquecidas.
Mantenha seus mapas atualizados sem precisar recomeçar do zero
Atualize os mapas de jornada à medida que aprende, em vez de recriá-los a cada trimestre. Adicione novas descobertas aos pontos de contato existentes, marque os problemas que você já resolveu e veja as cópias sincronizadas serem atualizadas automaticamente no Confluence e no Notion. Seu mapa continua sendo uma fonte da verdade.
Por que as pessoas preferem a Miro para criar o mapa da jornada do cliente
Trabalhem juntos, sempre que for conveniente para a sua time.
Colabore durante workshops de mapeamento de jornada ao vivo ou permita que membros da equipe remotos contribuam de acordo com sua própria programação. Use comentários, notas nota adesiva , enquetes e votações para alinhar prioridades sem ciclos intermináveis de reuniões. A gravação em vídeo captura o contexto, para que os membros da time remota nunca percam o raciocínio por trás das decisões.
Estruture seus projetos de viagem do seu jeito.
Configure a jornada do cliente da maneira que fizer mais sentido para sua time com o Spaces. Crie pastas para diferentes personas, linhas de produtos ou estágios do ciclo de vida. Mantenha as pesquisas, os mapas de jornada e os planos de melhoria juntos para que as times encontrem o que precisam sem ter que procurar em arquivos dispersos.
Vá além dos mapas de viagem estáticos.
Vá além dos mapas de jornada e crie tudo o que for necessário para a execução. Nossa ferramenta de mapeamento da jornada do cliente oferece suporte a documentos para resumos de produtos, diagramas para fluxos de usuário , tabelas para análise de oportunidades, protótipos para validação de pontos de contato e Kanbans para acompanhamento de melhorias. Todos os formatos funcionam juntos em uma única canvas.
Sintetize insights com IA
Transforme transcrições de entrevistas e feedback de clientes em insights estruturados mais rapidamente. A IA ajuda a identificar padrões em todos os pontos de contato, sugere estruturas de jornada com base em sua pesquisa e destaca problemas recorrentes para que sua time se concentre em decidir o que corrigir, em vez de organizar dados manualmente.
Sincronize mapas de jornada em todas as suas ferramentas.
As cópias sincronizadas são atualizadas automaticamente em seus boards do Miro e em ferramentas como Confluence e Notion. Ao refinar um mapa da jornada do cliente, todas as stakeholder visualizam a versão mais recente nos locais onde já atuam. Chega de procurar PDFs desatualizados ou ficar se perguntando qual versão é a atual.
Conecte-se ao fluxo de trabalho do seu produto.
Vincule os mapas de jornada diretamente às ferramentas onde o trabalho de produto acontece com nossa ferramenta de mapeamento da jornada do cliente. Conecte os problemas aos tickets do Jira, vincule as oportunidades aos roteiros do Confluence e compartilhe insights em tópicos do Slack. A pesquisa com clientes permanece conectada às funcionalidades que ela informa, em vez de desaparecer em um arquivo de pesquisa.
Outros produtos da Miro
Templates editáveis prontos para uso
Como criar um mapa da jornada do cliente com a Miro
Identifique oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Utilize recursos de IA para identificar temas recorrentes em grandes conjuntos de pesquisas e destacar áreas críticas. Ao concluir, compartilhe com os stakeholders para receber feedback e elabore um plano de ação de forma colaborativa, para implementar os resultados.
Insira o mapa onde os times e stakeholders possam encontrá-lo facilmente. Revise e desenvolva o mapa da jornada do cliente à medida que obtém mais dados, insights e feedback. Vincule insights a briefings de produto, diagramas de fluxo do usuário e Kanbans de melhoria para que a pesquisa oriente as decisões reais de produto.
Perguntas frequentes sobre as ferramentas de mapa da jornada do cliente
O que contém um mapa de jornada do cliente?
A ferramenta de mapa de jornada do cliente da Miro é flexível e você pode adicionar todos os componentes que quiser. Em nosso template, usamos o seguinte: ações, pontos de contato, opiniões do cliente, sentimentos do cliente, propriedade do processo e oportunidades. Cada componente adicionado ao board pertence a uma etapa da jornada do cliente. Você também pode adicionar dados de pesquisa de usuários e outras ferramentas, como mapas de empatia ou linhas do tempo.
Posso baixar ou compartilhar meu mapa da jornada do cliente?
Sim, é possível baixar seu mapa da jornada do cliente como uma imagem ou arquivo PDF, ou compartilhar o link do seu board com outras pessoas. Insira o mapa em todas as ferramentas com as quais seu time trabalha, como Confluence ou Notion, e ele estará sempre sincronizado na versão mais recente. O mapa da jornada do cliente funciona como um documento dinâmico, que se desenvolve de acordo com a evolução e as necessidade do seu produto.
O que diferencia a ferramenta de mapeamento da jornada do cliente da Miro?
O Miro integra pesquisa, mapeamento e execução em um único espaço de trabalho. Diferentemente das ferramentas estáticas de mapeamento de jornada, seus mapas coexistem com os artefatos necessários para a ação — briefings de produto, fluxos de usuário , tabelas de oportunidades e roteiros de melhoria. As equipes colaboram onde existem insights, em vez de recriar o contexto em outro lugar.
Como a IA ajuda no mapeamento da jornada do cliente?
Os recursos de IA ajudam a sintetizar padrões de pesquisa em todos os pontos de contato, sugerir estruturas de jornada com base em suas percepções e identificar pontos problemáticos recorrentes. Transforme transcrições de entrevistas e feedback em mapas de jornada estruturados mais rapidamente, permitindo que sua time se concentre em decidir o que corrigir em vez de organizar dados manualmente.
Existe algum custo adicional para os recursos de IA?
Os recursos de IA utilizam créditos disponíveis em todos os planos do Miro . Consulte nossa página de preços para obter mais informações.
Como organizar múltiplas jornadas do cliente?
Use o Spaces para estruturar o trabalho de jornada da maneira que fizer mais sentido para sua time. Crie pastas para diferentes segmentos de clientes, linhas de produtos ou fases da jornada do cliente. Mantenha os trabalhos relacionados juntos — desde a síntese de pesquisa até os mapas de jornada finais e o acompanhamento das melhorias — para que as times encontrem o que precisam sem ter que vasculhar boards dispersos.