고객 여정 맵

고객 여정 맵 소개

워크숍을 한 단계 업그레이드할 준비가 되셨나요? Connective Canvas Facilitation Toolkit이 여러분의 퍼실리테이션 여정을 지원하며, 고객 여정 맵을 소개하게 되어 매우 기쁩니다.

고객 여정 맵에는 무엇이 들어있나요?

고객 여정 지도는 고객이 여러분의 제품이나 서비스를 사용할 때 겪는 경험을 시각화하고 이해하는 강력한 도구입니다. 이 구성 요소는 여러분과 참여자들이 포괄적이고 실행 가능한 고객 여정 지도를 만들 수 있도록 단계별 프로세스를 제공합니다. 다음은 기대할 수 있는 내용입니다:

1. 고객 페르소나 식별:

   • 페르소나 정의: 귀하의 제품이나 서비스를 사용하는 다양한 유형의 고객을 식별하는 것부터 시작합니다.

   • 특징 세부사항: 각 페르소나의 주요 특징, 필요 사항, 그리고 고통점을 명확히 합니다.

2. 고객 여정 매핑:

   • 여정의 단계: 고객 여정을 인식, 고려, 구매, 보유, 추천 등으로 구분합니다.

   • 접점: 각 단계에서 고객이 여러분의 브랜드와 상호작용하는 주요 접점을 찾아냅니다.

3. 고객 행동 포착:

   • 행동과 행동 양식: 각 접점에서 고객의 행동과 양식을 기록합니다.

   • 감정 여정: 고객이 여정을 통해 경험하는 감정과 느낌을 기록합니다.

4. 문제점과 기회 식별:

   • 문제점: 고객이 여러 단계에서 직면하는 도전과 장애물을 강조합니다.

   • 기회: 고객 경험을 개선하고 문제점을 해결할 수 있는 기회를 파악합니다.

5. 여정 지도 시각화:

   • 시각적 레이아웃 작성: 고객 여정을 시각적으로 표현하여 단계, 접점, 행동, 감정, 문제점, 기회를 보여줍니다.

   • 협업과 개선: 이해관계자와 함께 여정 지도를 검토하고 피드백과 새로운 인사이트를 바탕으로 개선합니다.

대상은 누구인가요?

고객 여정 지도는 다음과 같은 사람들에게 적합합니다:

• 모든 수준의 퍼실리테이터: 기술을 향상시키고 영향력 있는 워크숍을 제공하려는 분들.

• 팀 및 조직: 효과적인 퍼실리테이션을 통해 협업, 의사 소통 및 문제 해결 능력을 향상시키려는 곳.

• 익명으로 매력적이고 생산적인 회의, 교육 세션 또는 행사를 설계 및 운영하기 원하는 누구나.

워크숍을 한 단계 발전시키고 싶으신가요? 고객 여정 지도를 활용해 퍼실리테이션 실력을 한층 높일 수 있는 풍부한 자원을 확인해 보세요.

Connective Canvas 퍼실리테이션 툴킷으로 워크숍 수준을 올려보세요

강력한 워크숍을 기획, 진행, 그리고 후속 조치를 위한 종합 툴킷으로 퍼실리테이션을 강화하세요. 커넥티브 캔버스 퍼실리테이션 툴킷은 워크플로를 간소화하고 참여자의 참여를 높이도록 신중하게 구성된 툴, 템플릿 및 액티비티 모음을 제공합니다.

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고객 여정 지도 템플릿