What? So What? Now What? 템플릿 소개
성찰 모델인 What? So What? Now What?는 팀이 작업과 프로젝트에서의 경험을 바탕으로 개선하는 방법입니다. 5 whys 문제 해결 프레임워크와 마찬가지로, 이 모델은 문제의 원인을 더 깊이 파헤쳐 현재 시도에서 무엇이 정확히 잘못되고 있는지 밝혀내고, 이를 바탕으로 향후 접근 방식을 개선할 수 있게 해줍니다.
이 모델의 기본 세 단계 프레임워크는 다음과 같습니다:
문제가 된 사건을 파악하고 이해합니다
무엇이 잘못됐고 무엇이 잘됐는지에 대한 모든 관련 정보를 수집합니다
더 나은 해결책을 위해 취할 수 있는 일련의 조치를 정합니다
반영 모델의 각 단계에서 팀은 사건의 실상, 발생 과정, 그리고 결과(긍정적이든 부정적이든)를 마주하게 됩니다. 이를 통해 앞으로 비슷한 결과를 예방하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있을지에 대한 심층 분석을 진행할 수 있습니다.
무엇? 그래서 뭐? 지금 무엇? 템플릿 사용의 이점
다른 사람들과 함께 무엇? 그래서 뭐? 지금 무엇? 프레임워크를 적용하면 이해의 차이를 발견하고 다른 사람의 관점에서 배울 수 있습니다.
과거에 자신이 어떻게 행동했는지를 완전히 객관적으로 되돌아보는 것은 쉽지 않습니다. 자아와 직업적 자존심이 걸린 문제에서는 주관적 편향이 끼어들기 쉽습니다. 이런 연습은 모두의 심리적 장벽을 허물고 생산적인 공개 토론을 촉진하는 데 효과적입니다.
Scrum 워크플로를 따르는 일부 팀은 스프린트 리뷰와 회고에서 특히 유용하다고 느낍니다. 그럼에도 이 접근법은 심층 성찰을 원할 때 거의 모든 상황에 적용할 만큼 단순합니다.
나만의 What? So What? Now What? 템플릿 만들기
Miro의 What? So What? Now What? 템플릿은 동료와 쉽게 공유하고 협업하기에 적합해 팀으로서 과거의 실패와 성공을 함께 돌아볼 수 있습니다. 템플릿을 나만의 것으로 만드는 방법은 다음과 같습니다:
1단계: 먼저 템플릿 라이브러리에서 템플릿을 선택해 새 보드에 엽니다.
2단계: 다음으로 템플릿의 세 가지 범주를 채우세요. 첫 번째인 ‘무엇?’을 작성하려면 최근에 겪은 문제, 예를 들어 낮은 고객 전환율을 생각하고 스티커 메모로 추가하세요.
3단계: 그다음 그것이 회사에 어떤 의미인지 구체적으로 분석하고, 정의한 문제의 영향에 대해 팀의 의견을 구하세요.
4단계: 마무리로 팀과 협력해 이 사례에서 전환율을 높이기 위해 할 수 있는 방안을 브레인스토밍하세요.
5단계: 템플릿을 모두 작성한 후에는 팀의 향후 전략 방향을 안내하는 디지털 참고자료로 활용할 수 있습니다.
What? So What? Now What? 템플릿은 어떻게 사용하나요?
무엇? 그래서 뭐? 지금 무엇? 템플릿을 사용해 개인 또는 그룹의 성찰 활동을 진행할 수 있습니다. 특정 이벤트나 상황을 고려해 시작하세요. 그런 다음 모델의 각 단계를 따라가며 참여자가 자신의 생각과 경험을 되돌아보도록 돕는 가이드 질문을 던지세요.
그룹으로 이 연습을 수행할 때는 각 참여자에게 서로 다른 색의 스티커 메모를 배정해 각자의 응답을 쉽게 구분할 수 있습니다. 모두가 같은 장소에 있지 않다면 각 단계가 끝날 때마다 화상 채팅으로 점검할 수 있습니다.
아래 예시처럼 각 단계별 질문을 만들어 토론을 올바른 방향으로 이끌고, 향후 좋지 않은 결과나 큰 문제를 피할 수 있는 구체적인 방안을 가지고 세션을 마무리하세요.
무엇? 그래서 뭐? 지금 무엇? 질문 예시
“What?”에 답하려면 다음 질문들을 해보세요. 이 질문들은 경험을 자세히 설명합니다.
무슨 일이 일어났나요?
무엇을 관찰했나요?
어떤 역할을 맡았나요?
기대했던 바는 무엇이었나요?
어떤 부분이 가장 어려웠나요?
어떤 부분이 가장 흥미로웠나요?
무엇이 놀라웠나요?
무엇을 배웠나요?
“So What?”에 답하려면 다음 질문들을 해보세요. 이 질문들은 그 경험이 왜 중요했는지를 설명합니다.
“Now What?”에 답하려면 다음 질문을 참고하세요. 이 질문들은 경험이 끝난 후 무엇을 할지 설명합니다.
이번 경험에서 배운 점을 어떻게 적용하시겠어요?
이 경험에 대해 무엇을 더 배우고 싶나요?
이 경험 중 발생한 어려움을 해결하려면 무엇을 해야 하나요?
이 경험이 경력에 어떻게 기여할까요?
이 경험이 앞으로 커뮤니티에 어떤 변화를 가져올까요?
이런 경험에 어떻게 계속 참여할 수 있을까요?
반성 과정을 구조화하기 위해 템플릿 사용하기
어떤 반성적 활동에 참여할 때는 매 세션을 최대한 활용하려면 생각과 토론을 구조화하는 것이 중요합니다. 템플릿이나 프레임워크로 대화를 유도하고 안내하지 않으면 주제에서 벗어나거나 범위와 세션 시간이 정해지지 않아 회의가 길어질 가능성이 큽니다.
Miro의 What? So What? Now What? 템플릿은 각 단계별 질문을 모아 팀에 온라인으로 제시하고 생각과 아이디어를 한곳에 모을 수 있는 간단한 구조입니다.
또한 5 Whys 템플릿도 사용해보세요.
왜 What? So What? Now What? 프레임워크를 사용하나요?
다른 사람들과 함께 What? So What? Now What? 프레임워크를 적용하면 이해의 차이를 발견하고 다른 사람들의 관점에서 배울 수 있습니다. 일부 팀은 Scrum 워크플로를 따를 때 스프린트 리뷰와 회고에서 특히 유용하다고 느끼지만, 이 방법은 반성을 유도하려는 거의 모든 상황에 적용할 수 있을 만큼 간단합니다.
더 많은 아이디어를 모으려면 Miro의 브레인스토밍 도구도 확인해보세요.
