서비스 경험 관찰지

기억에 남는 서비스 경험이 있으셨나요? 그 경험 중 무엇이 당신에게 기억에 남게 만들었나요?

이 시트는 참여자가 최근에 가게, 장소 또는 서비스 포인트에서의 서비스 경험을 되돌아보고, 그 경험을 기억에 남게 만든 요소를 식별하도록 돕습니다. 다음 항목에 집중하여 관찰합니다:

• 길 찾기

• 분위기

• 레이아웃, 동선, 교통

• 안내 표지와 레이블

• 게스트와 방문자

• 거래 및 서비스 제공

• 접근성 옵션

• 품질과 만족도

이 도구는 훌륭한 서비스 및 개선할 서비스를 통해 서비스 원칙과 철학을 구축하려는 팀에게 완벽한 도구입니다.

보드에는 시트를 작성하는 방법을 안내하기 위한 예시도 제공됩니다. 표의 구성 요소에 대한 예시 답변이 포함된 콘텐츠 라이브러리도 확인할 수 있습니다.

참여자가 표를 작성한 후, 주요 학습 내용을 종합하고 훌륭한 서비스 경험을 구성하는 원칙에 대해 그룹 토론을 권장합니다.