서비스 경험 관찰지
서비스 필수 요소를 정립하세요.
기억에 남는 서비스 경험이 있으셨나요? 그 경험 중 무엇이 당신에게 기억에 남게 만들었나요?
이 시트는 참여자가 최근에 가게, 장소 또는 서비스 포인트에서의 서비스 경험을 되돌아보고, 그 경험을 기억에 남게 만든 요소를 식별하도록 돕습니다. 다음 항목에 집중하여 관찰합니다:
길 찾기
분위기
레이아웃, 동선, 교통
안내 표지와 레이블
게스트와 방문자
거래 및 서비스 제공
접근성 옵션
품질과 만족도
이 도구는 훌륭한 서비스 및 개선할 서비스를 통해 서비스 원칙과 철학을 구축하려는 팀에게 완벽한 도구입니다.
보드에는 시트를 작성하는 방법을 안내하기 위한 예시도 제공됩니다. 표의 구성 요소에 대한 예시 답변이 포함된 콘텐츠 라이브러리도 확인할 수 있습니다.
참여자가 표를 작성한 후, 주요 학습 내용을 종합하고 훌륭한 서비스 경험을 구성하는 원칙에 대해 그룹 토론을 권장합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
경험 맵
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 매핑
경험 맵 템플릿을 사용하여 고객의 필요와 욕구에 맞추어 제품을 계획하세요. 제품 개발과 브랜딩에 고객 중심 접근 방식을 도입하세요.
스파이더 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
다이어그램 작성, 매핑
브레인스토밍 세션, 프로젝트 계획, 또는 단순히 생각을 정리하기에 완벽한 스파이더 다이어그램 템플릿은 중앙 아이디어에서 나오는 '다리'를 만들어 관련 주제나 하위 주제를 표현할 수 있게 해줍니다.
KWL 차트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education교육, 브레인스토밍, 회고
새로운 지식을 공유하고 배우는 것은 모든 야심찬 팀이나 조직의 원동력이 됩니다. KWL 차트는 학습 과정을 지원하는 그래픽 구성 도구입니다. 이 간단한 템플릿을 사용하여 KWL을 설계하고 사용할 수 있으며, 세 개의 열이 포함되어 있습니다. 알고 있는 것, 알고 싶은 것, 배운 것. 그런 다음 세 가지 단계를 따라 각 열을 팀과 함께 채우세요. 당신이 알고 있는 것을 점검하고, 세션에서 얻고자 하는 것을 문서화한 후, 배운 것을 기록하세요.
서비스 정의 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 정의 캔버스는 서비스의 핵심 구성 요소를 정의하고 시각화하는 데 도움이 됩니다. 이 템플릿은 서비스 상호 작용을 개괄하고, 개선이 필요한 부분을 식별하며, 팀을 조정하는 데 완벽합니다. 고객 경험과 운영 효율성을 향상시키는 명확하고 포괄적인 서비스 블루프린트를 작성하는 데 사용하세요. 전략적 계획을 수립하고 이해관계자들 간의 서비스 제공에 대한 일관된 이해를 보장하는 데 이상적입니다.
Disney 창의적 전략 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
비즈니스 관리, 아이디어 도출, 브레인스토밍
상상력을 불태우는 아이디어를 내는 것에 대해 조금 알고 있는 사람이 누구인지 아세요? 월트 디즈니. 그리고 그는 디즈니 크리에이티브 전략에 영감을 주었으며, 이 접근 방식은 세 가지 유형의 사고자, 즉 몽상가, 현실주의자, 비평가를 정립하고 각자 명확한 사고를 할 수 있는 공간을 제공합니다. 당신의 팀은 아이디어의 특정 측면에 집중하는 세 가지 사고방식을 채택하는 흥미로운 연습을 하게 될 것입니다. Disney Creative Strategy는 훌륭한 아이디어와 뛰어난 제품을 산출하는 방법이 있습니다. 그래서 모든 종류와 규모의 조직에서 성공적으로 사용되고 있습니다.