서비스 블루프린트 워크숍
서비스 블루프린트는 전체 서비스를 시각화한 것입니다.
서비스 블루프린트 소개
서비스 블루프린트는 전체 서비스를 시각화한 것입니다. 하나의 포괄적인 다이어그램에서 고객의 행동, 모든 채널에서의 서비스와의 상호 작용, 내부 상호 작용, 그리고 지원 활동을 제공합니다.
서비스 제공에 관련된 모든 구성 요소 간의 프로세스와 상호 의존성을 보여줍니다.
이 템플릿의 차이점은 무엇인가요?
확장하기 쉽습니다 - Miroverse에는 이미 여러 개의 서비스 블루프린트 템플릿이 있는 것을 발견했습니다. 오해하지 마세요 - 그들은 모두 정말 멋져요. 그러나 저는 복잡하고 큰 과정에 적용할 수 있는 것이 필요했기 때문에 규모를 쉽게 확장할 수 있어야 했습니다. 템플릿에서 표 기능을 사용하여 프로세스 단계의 길이와 행의 높이를 쉽게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 특정 기술과 같은 새로운 스트림라인을 추가하고 싶을 때 유용합니다.
이것은 워크숍입니다 - 서비스 블루프린트 자체를 위한 많은 템플릿은 보았지만, 이 서비스 블루프린트 생성을 이끄는 전체 워크숍을 위한 템플릿은 많이 보지 못했습니다. 이것은 워크숍을 접근하는 방법에 대한 저의 제안입니다. 팁과 몇 가지 컨텍스트를 추가했습니다.
대상은 누구인가요?
서비스 블루프린트 워크숍을 진행하고 싶은 모든 분들. 하지만 모든 단계를 설명하지는 않습니다. 기본 개념을 이미 알고 있으며 기본적인 서비스 블루프린트 구조에 익숙하다고 가정합니다. 더 알고 싶다면, 이 기사를 시작점으로 강력히 추천합니다: 노먼 닐슨 그룹. 서비스 블루프린트: 정의입니다.
Unsplash의 Maxim Berg가 제공한 표지 배경 이미지.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 매핑 템플릿은 팀이 상세한 사용자 인사이트를 수집하는 데 도움을 줍니다. 사용자 관점을 이해함으로써 제품 기능을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 연구와 제품 개발에 완벽합니다.
워크플로 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프로젝트 관리, 워크플로
디지털 세계에서는 협업이 필요하며, 더 나은 협업은 더 나은 결과를 가져옵니다. 워크플로는 프로젝트를 완료하는 데 필요한 다양한 단계, 자원, 타임라인 및 역할을 스케치할 수 있게 해주는 프로젝트 관리 도구입니다. 비즈니스 프로세스 등 어떤 다단계 프로젝트에서도 사용 가능하며, 목표를 달성하기 위해 필요한 구체적인 행동과 이를 어떤 순서로 완료해야 하는지를 계획하는 데 이상적입니다.
웹사이트 플로차트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
플로차트, 매핑, 사용자 경험
웹사이트 플로차트, 사이트맵이라고도 하며, 현재 또는 미래의 웹사이트 구조와 복잡성을 시각화합니다. 플로차트는 팀이 미래 콘텐츠에 필요한 지식적 갭을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 웹사이트를 구축할 때, 각 콘텐츠가 웹 콘텐츠와 연관된 키워드를 기반으로 사용자에게 정확한 연구 결과를 제공하도록 해야 합니다. 프로덕트, UX, 콘텐츠 팀은 플로차트나 사이트맵을 활용해 웹사이트에 포함된 모든 내용을 이해하고, 사용자 경험을 개선하기 위해 콘텐츠를 추가하거나 재구성할 계획을 세울 수 있습니다.
서비스 경험 관찰지
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
확장된 서비스 블루프린트는 서비스 프로세스와 상호 작용을 상세하게 보여줍니다. 이 템플릿은 포괄적인 서비스 분석 및 개선에 이상적입니다. 이를 통해 팀을 정렬하고, 고객 여정을 시각화하며, 최적화 기회를 식별하세요. 서비스 제공을 강화하고 협업을 촉진하며, 고객에게 원활하고 효율적인 서비스 경험을 보장하는 데에 이상적입니다.
공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
Atlassian 공감 매핑은 팀이 사용자 관점을 이해할 수 있도록 설계되었습니다. 사용자 경험을 매핑함으로써 페인 포인트와 개선 기회를 식별할 수 있습니다. 이 템플릿은 협업 워크숍과 사용자 리서치에 이상적입니다.
훌륭한 이야기 들려주세요
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드
스토리보드 템플릿으로 멋진 이야기를 전해보세요. 이미지, 메모, 설명을 사용해 각 장면을 맵핑하여 내러티브를 시각화하세요. 이 템플릿은 매력적인 이야기를 만들고자 하는 영화 제작자, 콘텐츠 크리에이터, 마케터에게 완벽합니다. 생각을 정리하고 이야기 요소의 순서를 배열하며 일관된 흐름을 보장하는 데 도움을 줍니다. 동영상, 마케팅 캠페인 또는 프레젠테이션을 계획하든, 이 도구는 스토리텔링을 더 쉽고 효과적으로 만들어줍니다.