서비스 블루프린트

사용 목적:

1. 서비스의 모든 프로세스를 현재 존재하는 상태대로 시각화하여 기여자들이 전체 서비스 전달 과정에서 자신의 작업 흐름이 어디에 맞는지 한눈에 파악할 수 있도록 하기 위해

2. 이해관계자 간 유의미한 논의를 촉발하고 상호 의존 관계가 존재하는 곳을 식별하여 개선의 여지나 기회를 해결하기 위해

3. 팀 간 오해를 식별하기 위해

4. 직원 및 최종 사용자 UX를 개선하기 위해

5. 모든 서비스 이해관계자를 일치시키는 단일하고 지속 가능한 전체 서비스의 자료로 사용하기 위해