서비스 블루프린트 템플릿

서비스 블루프린트 템플릿을 사용해야 하는 이유

서비스 블루프린트 템플릿은 서비스 전 과정을 시각적으로 매핑하여 운영 명확성을 확보하는 데 필수적입니다. 이를 통해 고객 경험을 제공하는 모든 사용자, 프로세스 및 시스템을 식별할 수 있도록 도와줍니다. 고객 행동, 프론트스테이지 행동(가시적인 부분), 백스테이지 행동(비가시적인 부분), 지원 프로세스와 같은 레이어를 명확히 정의함으로써, 사용자 목록은 교차 기능 팀을 정렬하고, 숨겨진 실패 지점을 찾아내며, 고객 만족도에 직접적으로 영향을 미치는 백스테이지 시스템에 투자 우선순위를 정할 수 있게 됩니다. 이 템플릿은 추상적인 고객 여정을 서비스 개선을 위한 상세하고 실행 가능한 계획으로 변환합니다.