서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 이는 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 이 템플릿은 서비스 디자이너, 관리자, 팀이 고객 경험을 향상하고 서비스 제공을 간소화하는 데 필수적인 툴입니다.
이 템플릿에서는 팀의 다음 사항을 맵으로 나타낼 수 있습니다:
페르소나: 지금 이 특정한 여정에 참여하고 이 서비스를 사용하는 사람은 누구인가요? 이 섹션에서는 사용자를 고려하고, 서비스 여정에서 사용자를 이끄는 주요 요인들을 확인할 수 있습니다.
사용자 여정: 고객이 초기 연락부터 서비스 완료에 이르기까지 모든 단계를 추적하세요. 이 섹션은 고객 여정을 그들의 관점에서 이해하는 데 도움이 됩니다.
사용자의 감정 및 행동: 사용자의 여정을 통해 그들이 무엇을 생각하고 느끼고 있는지 추적하세요. 이 섹션은 사용자 조사의 직설적 자료를 채워 활용, 여정과 함께 실제 결과를 시각화할 수 있어야 합니다.
상호작용: 서비스 직원과 고객 간에 직접적으로 발생하는 상호 작용과 액티비티를 자세히 설명하세요. 여기에는 대면 커뮤니케이션, 전화 통화, 디지털 상호작용 등이 포함됩니다.
도전 과제와 기회: 사용자가 귀하의 서비스와 상호 작용하면서 겪는 좌절, 과제, 페인 포인트와 이를 개선할 수 있는 기회를 맵으로 나타내세요.
백엔드 시스템: 사용자 여정을 지원하지만 고객에게는 보이지 않는 내부 프로세스와 조치를 설명하세요.
지원 프로세스: 사용자의 여정을 지원하는 시스템 및 프로세스를 식별하고, 원활한 서비스 제공을 보장하기 위해 백엔드 시스템을 확인하세요.
혜택:
명확성 향상: 서비스 프로세스의 다양한 구성 요소 간의 관계와 종속성을 시각화하세요.
효율성 향상: 서비스 프로세스에서 중복성과 간격을 식별하여 운영을 보다 효율적으로 간소화할 수 있습니다.
더 나은 사용자 경험: 사용자 상호작용을 개선하고 페인 포인트를 제거하여 사용자 여정을 이해하고 개선하세요.
사용
이 템플릿은 다재다능하여 소매, 환대 서비스에서부터 헬스케어, 교육에 이르기까지 다양한 서비스에 맞게 조정이 가능합니다. 각 섹션에 귀하의 서비스에 특정한 세부 정보를 입력해 서비스 제공 프로세스의 포괄적인 개요를 만드세요. 시작하기 위해, 케일라가 새로 맡게 된 주치의와의 예약을 잡기까지의 여정을 매핑한 전반적인 과정을 보여주기 위해 첫 두 열이 작성되어 있습니다. 각 행을 사용하는 방법을 알려드립니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
UML 클래스 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UML
UML 클래스 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 템플릿은 콘텐츠 관리 시스템의 아키텍처를 문서화하고 설계하는 작업을 간소화합니다. UML 클래스 다이어그램을 생성하여 CMS의 구조를 시각화할 수 있습니다. 팀은 주요 클래스와 사용자들이 디지털 콘텐츠를 생성, 관리, 게시하는 것과 같은 상호 작용을 효율적으로 매핑할 수 있습니다. 템플릿은 Miro의 협업 플랫폼에 통합되어 실시간 팀워크, 맞춤 설정 및 피드백의 손쉬운 공유를 가능하게 합니다. 이로 인해 문서화 과정이 간소화되며, CMS를 개발하거나 개선하고자 하는 소프트웨어 개발 프로젝트에 유용합니다.
이벤트 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
계획 수립, 워크숍
제품 출시, 완전 원격 회의, 마일스톤 이벤트를 계획 중이시라면, 이벤트 계획 템플릿은 큰 날을 앞두고 고려해야 할 모든 세부 사항에 대한 시각적 체크리스트와 맵 역할을 합니다. 이벤트 계획 템플릿은 창의적이고 전략적인 비전을 세부 사항 속에서 잃지 않도록 보장하는 유연한 방법입니다. 마케팅 계획, 일정, 게스트를 위한 간식 및 스웨그까지 다양한 섹션을 매핑함으로써, 여러분과 팀은 기능상 가장 중요한 세부 사항에 집중하고, 겹치는 부분이 있을 때는 필요한 만큼 협력할 수 있습니다.
월간 플래너 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
오퍼레이션, 전략 계획 수립, 프로젝트 계획
한 달 동안 모든 작업과 목표를 달성하려면 10,000피트 상공에서 바라보는 것처럼 큰 그림, 즉 30일간의 계획을 보는 것이 도움이 됩니다. 그렇기 때문에 특히 대규모 프로젝트에서는 월별 캘린더가 매우 유용합니다. 이 템플릿을 사용하여 개인과 팀 모두의 마감일과 할 일을 시각적으로 표현하고, 이를 추적하고 배분하는 데 도움이 되는 자료를 만드세요. 이미지, 동영상, 스티커 메모 등을 사용해 원하는 방식으로 맞춤 설정할 수도 있습니다.
채용 전략 로드맵
다음에 경우 적합합니다:
로드맵, 계획 수립, 매핑
채용 전략 로드맵 템플릿은 조직이 인재 확보 이니셔티브를 효과적으로 계획하고 실행하는 데 도움을 줍니다. 채용 요구를 식별하고 후보자를 찾고 채용 채널을 평가하기 위한 체계적인 프레임워크를 제공합니다. 채용 노력을 비즈니스 목표와 일치시킴으로써 조직은 최고의 인재를 유치하고 유지할 수 있으며, 이를 통해 조직의 성장과 성공을 이끌 수 있습니다.
결과 매핑 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
다이어그램, 매핑, 프로젝트 관리
Miro의 결과 매핑 템플릿을 사용하여 운영 효율성을 개선하세요. 결과 매핑은 다가오는 프로젝트의 모든 가능한 전략적 결과를 시각화하도록 도와주며, 진행 중의 모든 잠재적 어려움을 파악하기 위해 블랙박스를 들여다볼 수 있게 해줍니다.
마일스톤 차트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프로젝트 관리, 전략 계획 수립, 프로젝트 계획
팀이 대규모 프로젝트에서 협업할 때, 많은 작업과 여러 타임라인을 추적하는 것은 도전이 될 수 있습니다. 그래서 마일스톤 차트가 필요합니다. 이러한 중요한 프로젝트 이벤트의 시각적 표현은 팀이 일정을 준수하고 목표를 제시간에 달성할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 시작하기가 아주 간단합니다. 주요 마일스톤을 결정하고, 템플릿을 사용해 마일스톤 차트를 작성하며, 각 마일스톤에 필요한 주요 날짜와 산출물을 정의하세요.