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사용 사례
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고객 경험을 계획하는 여정 지도
여정은 (제품/서비스의 일부) 고객 경험을 시각적으로 매핑하기 위한 도구입니다.
여정과 오퍼레이션을 연결하는 서비스 블루프린트
서비스 블루프린트를 이용해 고객 여정을 운영 프로세스와 연결하세요 by Essence. 이 템플릿은 서비스 상호 작용과 백엔드 프로세스를 맵핑해 원활한 서비스 제공을 보장합니다. 팀을 정렬하고, 격차를 식별하며, 고객 경험을 향상시키는 데 사용하세요. 서비스 생태계 전반을 시각화하고 다양한 서비스 구성 요소 간의 조정을 개선하는 데 적합합니다.
