문제바구니와 첫 번째 해결책

코치나 컨설턴트라면 문제들이 많아서 무엇이 가장 중요한 문제인지, 어떤 문제를 먼저 해결해야 할지 모르는 고객을 만날 때가 있을 것입니다.

이럴 때 "문제바구니 방법"이 매우 유용합니다.

1. 먼저 고객에게 해결해야 할 모든 문제를 물어봅니다.

2. 모든 문제를 스티커 메모에 적어 바구니 위에 붙이고 스티커 메모에 이름을 붙입니다 (예시 1).

3. 고객에게 도움이 되는 범주로 바구니 이름을 변경합니다. 예를 들어,

   1. "최악의 문제"

   2. "일반적인 문제"

   3. "처리할 시간이 있는 문제" (예시 2)

4. 고객에게 스스로 스티커 메모를 바구니에 옮기도록 하거나 대신 옮겨줍니다 (예시 3).

5. 다음 주에 처리하고 싶은 "최악의 문제"를 고객에게 물어보고, 그가 가장 작은 단계로서 무엇을 하고 싶은지 그리고 다음 만남 날짜를 정확히 정하여 그가 진행한 단계에 대해 이야기합니다 (예시 4).