고객 경험을 시각화할 여정 맵
이 맵을 통해 사용자 여정을 더 잘 이해하고 계획하세요!
여정은 제품/서비스의 (일부) 고객 경험을 시각적으로 매핑할 수 있는 도구입니다.
귀하의 조직이 예를 들어 모바일 전화 요금제와 같은 제품이나 서비스를 제공한다고 가정해보세요. 여정 맵에서 구독을 선택하고 구매하는 과정(시나리오), 고객이 각 단계에서 어떻게 인식하는지(경험), 고객의 전반적인 필요를 파악한 내용(인사이트), 개선할 수 있는 사항(기회) 등을 확인할 수 있습니다. 여정 맵은 고객이 귀하의 제품/서비스와 어떻게 상호작용하는지 이해하는 데 도움을 주며, 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 발견하는 데에도 유용합니다.
이것이 실제로는 그렇게 어렵지 않습니다. 이 템플릿을 사용하면 여정 맵을 직접 만드는 데 단계별 가이드를 받을 수 있습니다.
서비스 디자인 에이전시로서의 경험을 바탕으로, 고객에게 공감하고 고객 경험을 개선하기 위해 여정 맵을 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 팁과 예시를 제공합니다. 또한, 여정 맵은 서비스의 전체 개요를 파악하고 부서 간 협업을 개선하는 데 활용할 수 있습니다.
여정 맵을 직접 만드는 방법에 대한 안내:
시나리오： 시나리오와 프로필을 설정하세요. 이 시나리오를 사용하여 고객의 시각에서 이 여정이 어떻게 보일지 첫 번째 초안을 스케치하세요. 그림이나 사진을 추가하여 시나리오를 풍부하게 만들 수 있습니다.
연구 인사이트：기존 데이터를 수집하고 여정 맵에 플롯하세요 (리뷰, 이전 연구, 페르소나 포함). 지식 격차와 검증이 필요한 가정을 찾아보세요. 사용자 경험에 대한 추가 인사이트를 수집하기 위해 사용자 연구를 수행해보세요(즉, 인터뷰나 관찰). 이 데이터를 분석하고, 발견된 결과, 인용문, 인사이트를 각각 군집화한 다음, 이를 고객 여정 맵에 표시하세요.
고객 경험: 연구 및 수집된 인사이트에 기반하여 고객 경험을 정의하고 감정 곡선을 그리세요. 여기서는 잘 진행된 부분과 개선이 필요한 부분을 강조합니다. 어느 단계가 전체 경험을 좌우하고 어디에 먼저 집중할지 결정하세요.
기회: 주요 이해관계자들과 함께 여정을 분석하여 고객 경험을 개선할 수 있는 기회를 발견하세요. 여정에는 많은 정보와 기회가 포함될 수 있으므로, 주요 요점을 요약하여 여정을 실행 가능하게 만들고 다음 단계를 결정하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
AWS WAF의 보안 자동화 템플릿
AWS WAF 보안 자동화 템플릿은 AWS 애플리케이션의 보안을 강화하는 과정을 간소화하도록 설계되었습니다. 이를 통해 팀이 AWS WAF 구성을 협업하여 설계, 시각화 및 개선함으로써 일반적인 웹 공격으로부터 효과적으로 보호할 수 있습니다. 이 템플릿은 자동화된 배포 파이프라인, 인스턴스 스케줄러, 서버리스 이미지 핸들러 등 다양한 구성 요소를 포함하고 있어 AWS WAF 보안 자동화를 관리하는 데 강력한 프레임워크를 제공합니다. 이 템플릿을 사용하면 팀은 협업을 개선하고, AWS WAF 구성을 명확하게 시각적으로 표현하며, AWS WAF 규칙 관리의 효율성을 향상시키고, 특정 애플리케이션 보안 요구에 맞게 템플릿을 맞춤 설정할 수 있습니다.
B2B – 제품 여정 맵 및 사용자 네트워크
다음에 경우 적합합니다:
계획 수립, 제품 관리
B2B 제품 여정 맵 및 사용자 네트워크 템플릿은 제품 팀이 B2B 고객의 복잡한 여정을 시각화하고 이해하는 데 도움이 됩니다. 구매자의 여정 전반에 걸쳐 사용자 상호 작용, 페인 포인트, 접점을 매핑함으로써 이 템플릿은 사용자 행동과 선호도에 대한 인사이트를 제공합니다. 사용자 요구 분석, 기회 식별, 사용자 경험 최적화 섹션을 통해 팀이 맞춤형 솔루션을 설계하고 고객 만족을 높일 수 있도록 지원합니다. 이 템플릿은 B2B 제품 제공을 강화하고 고객 가치를 극대화하기 위한 전략적 도구로 활용됩니다.
프로토 페르소나 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX, UX 리서치, 제품 디자인
프로토 페르소나 템플릿은 가상의 사용자 세그먼트의 본질을 포착하도록 맞춤화되었습니다. 사용자의 요구, 행동, 잠재적인 페인 포인트와 같은 주요 속성을 포함합니다. 두드러진 이점 중 하나는 감정을 키울 수 있다는 것입니다. 이러한 초기 사용자 프로필을 시각화하고 이해함으로써, 디자인 및 전략 팀은 타겟 대상과 더 깊은 연결을 구축할 수 있으며, 이를 통해 솔루션이 진정성 있게 공감을 일으키고 실제 요구를 해결할 수 있도록 합니다.
워크플로 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
다이어그램 작성, 매핑, 프로세스 매핑
워크플로 다이어그램 템플릿은 표준화된 기호와 도형을 사용하여 프로세스나 시스템을 매핑하고 표현합니다. 프로세스의 다양한 단계나 구체적인 절차를 구체화함으로써 작업이 시작부터 완료까지 매끄럽게 진행되도록 합니다. 이 템플릿을 사용하면 두드러지는 장점 중 하나는 명확성입니다. 프로세스를 시각적으로 변환함으로써 모든 참여자가 한눈에 포괄적인 이해를 할 수 있어 혼란을 없애고 모든 사람이 동일한 이해를 공유하도록 보장합니다. 이 명확성은 효과적인 작업 수행을促진할 뿐만 아니라 팀원들 간의 협업도 강화합니다.
서비스 개선을 위한 피시본 다이어그램
다음에 경우 적합합니다:
피시본 다이어그램
이시카와 다이어그램 또는 원인 및 결과 다이어그램으로도 알려진 기본 피시본 다이어그램은 문제의 근본 원인을 파악하기 위한 강력한 도구입니다. 템플릿을 사용하여 이슈의 잠재적인 원인을 계통적으로 탐색하고 문서화하며, 사람, 프로세스, 장비, 자료와 같은 주요 영역으로 분류합니다. 이 시각적 접근 방식은 팀이 문제 해결을 위해 협업하는 데 도움을 주며, 모든 요소가 효과적으로 고려되고 처리되도록 보장합니다.
비즈니스 모델 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
경영진, 애자일 방법론, 전략 계획 수립
비즈니스 모델: 당신이 누구인지, 무엇을 만들고 판매하는지, 그리고 궁극적으로 성공 여부에 있어서 무엇보다도 중요합니다. 비즈니스 모델 캔버스(BMC)는 9가지 핵심 비즈니스 요소를 나타내는 9개의 구성 블록을 사용하여 비즈니스 모델을 개발하고 표현할 수 있는 매우 유용한 전략적 도구를 제공합니다. 이 템플릿이 팀에 좋은 이유는 무엇인가요? 빠르고 사용하기 쉬우며, 가치 제안을 전면에 배치하고, 아이디어 도출을 위한 공간을 제공합니다.