모든 제품 관리 방법이 보편적으로 해결책이 되는 것은 아닙니다. 하지만 Jobs To Be Done 프레임워크(약자로 JTBD)는 다릅니다.
안타깝게도, JTBD를 발견하는 것은 생각만큼 쉬운 일이 아닙니다. 많은 프로덕트 매니저들은 그 진정한 의미를 이해하지 못해 제품 개발에 도움이 되는 고객 작업을 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. "언제… 나는… 그래서 나는…" 형식에 적합한 단어를 찾는 것뿐만이 아니라, 고객이 해결책을 통해 되고 싶은 사람을 발견하는 것입니다. 진정으로 유용한 JTBD가 되려면 고객이 성장하고 비즈니스의 끝에서 변화를 인식해야 합니다.
그래서 우리는 모든 프로덕트 매니저의 고통을 끝내고 팀이 고객의 궁극적인 JTBD를 찾을 수 있도록 도움을 주는 템플릿을 개발했습니다.
아래의 단계에 따라 사용할 수 있습니다:
1. 고객 인터뷰 준비: 올바른 질문을 하는 것에 집중하세요. 다음 질문들을 다양한 방식으로 표현할 수 있는 모든 방법을 적어보세요:
a. 고객이 당신에게 맡기고자 하는 정확한 작업은 무엇입니까?
b. 소비자들이 경쟁자로 간주하는 것은 무엇인가요?
b. 해결책에서 고객들이 가치 있다고 여기거나 무시하는 것은 무엇인가요?
꿀팁: 항목을 "맥락"과 "대조"로 분류하여 고객이 가치를 발견하도록 도움을 주십시오.
2. 고객의 응답:
👉 고객 인터뷰 진행
👉 보드로 돌아가기
👉 가장 중요한 부분 추출
👉 모든 내용을 스티커 메모에 적기
👉 반복적인 답변이나 동일한 것을 지칭하는 경우 묶기
3. 인사이트 분류: 모든 응답을 비교하고 대조하십시오. 그런 다음 자신에게 묻습니다, "이 답변들에 공통점이 있는 것은 무엇인가요?" 이를 통해 인터뷰에서 추출한 가장 가치 있는 인사이트를 정확히 찾을 수 있습니다. 모든 내용을 다른 스티커 메모에 붙이십시오.
전문가 팁: 인사이트를 기능적 인사이트와 감정적 인사이트로 카테고리화하세요. 고객의 일이 대부분 이 두 분야 중 하나 또는 둘 다 해결해야 할 가능성이 큽니다.
4. 고객 업무 식별: 가장 가치 있는 인사이트를 Job Statements로 작성하세요.
5. 잠재력 매트릭스: 이제 가장 큰 JTBD를 파악했을 것입니다. 여전히 "올바른" 것을 찾기가 어려운 경우, "잠재력" 매트릭스를 사용하는 것이 훌륭한 방법입니다. 목표는 고객이 해결하고자 하는 주요 과제가 그들의 성장과 변화를 이끌어낼 수 있는지 확인하는 것입니다. 이렇게 하려면 스스로에게 물어보세요: "이 과제가 고객을 성장시킬 수 있을까?"와 "이 과제가 고객의 삶을 변화시킬 수 있을까?"
힌트: 궁극적인 JTBD가 오른쪽 위에 위치하길 원합니다.
이제 가장 성장과 변화를 가져다줄 수 있는 주요 작업(Job)을 찾았다면, "주요 JTBD"란에 모두 기록할 수 있습니다. 올바른 맥락, 작업, 그리고 원하는 결과를 다음 구조에 따라 정의하세요: 내가 _______ 할 때 ________ 하고 싶습니다. 그래서 저는 __________ 할 수 있습니다.
