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Jobs To Be Done 프레임워크 소개

Jobs To Be Done (JTBD)는 사람들이 새로운 제품이나 서비스를 채택하는 이유와 방식을 설명하는 고객 수요 이론입니다. JTBD 이론에 따르면 사람들은 현재 상황을 바꾸고 자신이 이루려는 목표 를 향해 진전을 이루기 위해 새 제품을 찾아보고 구매합니다. 이것이 그들이 해야 할 Job 입니다.

제품 관리자, 마케터, 창업가는 사람들이 구매하지 않을 솔루션으로 시장에 진출할 위험을 줄이기 위해 이 이론을 사용합니다.

계속 읽어 Jobs to be Done 프레임워크 템플릿에 대해 더 알아보세요.

Jobs To Be Done 템플릿 사용 시

Jobs To Be Done 템플릿은 JTBD 이론을 실제로 적용하기 쉽게 해주며 수요 생성과 도입 과정을 모두 분석하는 데 도움이 됩니다.

Jobs To Be Done 프레임워크 템플릿을 사용하면 고객 인터뷰 후 필요한 모든 데이터 포인트를 직접 캡처할 수 있습니다. 또는 일련의 고객 인터뷰와 고객이 달성하려는 Jobs 에 대한 결론을 요약하는 데 사용할 수도 있습니다.

Jobs To Be Done 프레임워크 템플릿을 사용하면 사람들이 제품이나 서비스를 선택하는 이유를 파악하고, 수요에 더 잘 대응해 판매와 확장에서 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다.

Jobs To Be Done 예시 설명

Jobs To Be Done 프레임워크의 실용적인 예는 팀 리더가 팀이 더 창의적이고 협업적으로 일하도록 만들고자 할 때입니다. 그들의 Job 은 아직 완료되지 않았습니다. 일부 제약이 있기 때문입니다.

팀 리더는 팀 구성원들이 과거에 서로 단절된 방식으로 일해왔고 업무 방식을 바꾸고 싶어 하지 않는다는 것을 알아차렸습니다. 목표와 상충하는 제약의 상호작용이 팀 리더로 하여금 새로운 솔루션을 찾게 만듭니다. 목표와 제약은 함께 새로운 솔루션에 대한 수요. 이러한 사건이나 깨달음을 촉발 요인이라고 합니다. 이는 긴급성을 불러일으키고 종종 새로운 제품에 대한 필요성을 촉발합니다.

사람들이 목표를 달성하기 위해 새로운 솔루션을 찾을 때, 진전을 이루는 데 도움이 되는 모든 것을 찾습니다. 예시에서는 도구, 교육, 컨설턴트 등일 수 있습니다.  이는 선택 집합, 특정 제품 카테고리를 넘어 매우 다양할 수 있습니다.

고객이 시장에서 새 솔루션을 찾는 과정을 고용. 사람들은 제품을 고용 해 자신의 Job 을 해결합니다. 이는 매니저가 새로운 직원을 고용하는 것과 유사합니다.

채용 과정에서 사람들은 현재 사용 중인 솔루션을 그들의 검토한 옵션. 과 비교합니다. 결국 새로운 솔루션을 고용 하고 이전 솔루션을 사용 중단 합니다**.** 승리하는 솔루션은 고객에게 신뢰할 수 있어 보이고,새롭고 보이며 고객이 그 솔루션이 어떻게 작동하는지 상상하게 만드는 솔루션입니다. 이것이 궁극적으로 그들의 지불 의사.를 형성합니다.

고객이 솔루션을 결정해 고용하면, 원하는 효과를 얻었는지 알려주는 진행 신호 를 지속적으로 찾습니다.

Jobs To Be Done 템플릿으로 리서치 인사이트를 포착하는 방법

제품 또는 서비스의 최근 구매자들을 대상으로 인터뷰를 진행하는 것부터 시작하세요. 최근에 자사 제품으로 전환했고 최소 2~3개월 이상 사용했으며 최종 구매 결정을 내린 책임자들과 이야기하세요.

발견 내용을 세 단계로 구분하세요:

수요 생성

1. 이상적인 고객의 충족되지 않은 요구를 종합하기 위해 모이세요. 먼저 그들의 목표를 나열한 다음, 그 목표 달성을 막는 제약을 적으세요.

2. 구매 과정에서 긴박감을 유발한 모든 사건, 불만, 경험 및 기타 촉발 요인을 나열하세요.

원하는 진전

1. 그룹을 구성해 인사이트를 이상적인 고객과 그들이 변화를 결심한 이유에 대한 짧은 이야기로 요약하세요. 각 그룹의 이야기를 비교해 세부 차이를 논의하세요. 나중에 그 이야기를 아이디어 발굴에 활용하고 팀의 방향을 맞추세요.

2. 이야기에서 간단한 Job to Be Done 진술을 도출하세요. 이 진술은 고객이 원하는 핵심 혜택을 표현해야 합니다. 

3. 고객이 스스로 진전이 있다고 인식하는 방식을진행 신호로 포착하세요.

채용

1. 그들이 자신의 Jobs To Be Done을 위해 어떤 솔루션, 제품 또는 행동을 선택했고, 중단했으며,그리고고려했는지 나열하세요.

2. 각 고용 과정의 측면을 논의하세요. 초록색과 빨간색 스티커 메모를 사용해 신뢰, 제품이 가성비, 좋게 또는 나쁘게 느껴지게 한 요소와 고객이 상상제품을 어떻게 사용할 수 있는지를 돕거나 방해한 요소를 강조 표시하세요. 마지막으로 제품이 새롭거나 친숙하게 느껴지게 한 요인을 나열하세요.

이렇게 하나 또는 모든 인터뷰를 요약한 후, 해당 데이터를 마케팅·제품·영업 개선 아이디어에 활용하세요. Jobs to be Done 데이터는 이상적인 고객을 밝혀내고 그들에게 어필하는 제품을 설계하는 데 도움을 줍니다.

Jobs to be Done 프레임워크에 대한 FAQ

Jobs To Be Done 프레임워크란 무엇인가요?

Jobs To Be Done 프레임워크는 고객의 목표(또는 'Job')를 고려해 제품을 개발하는 방법입니다. 또한 고객이 제품이나 서비스를 '고용(hire)'하는 방식을 설명하는 접근법입니다. 이 프레임워크를 사용하면 사람들이 왜 제품이나 서비스를 선택하는지 알게 되고, 수요를 더 잘 파악해 매출과 확장에서 더 큰 성과를 얻을 수 있습니다.

Jobs To Be Done 프레임워크는 왜 중요한가요?

Jobs To Be Done 프레임워크를 사용하면 사람들이 왜 그리고 어떻게 새로운 제품이나 서비스를 채택하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 제품 관리자, 마케터, 창업자들은 JTBD 이론을 사용해 사람들이 사지 않을 솔루션으로 시장에 진출하는 위험을 줄입니다. Miro의 Jobs To Be Done 템플릿을 사용해 팀이 올바른 결정을 내리도록 하세요!