CJM은 전체 유저 플로우 및 사용자가 나쁜 경험을 겪을 수 있는 플로우의 부분을 이해하기 위한 일반적인 도구입니다.
사용자 감정을 측정하는 전통적인 CJM은 모든 정보를 사용자로부터 수집해야 하므로 보통 1주일 이상 소요됩니다.
Productov.net은 경쟁자나 베스트 프랙티스에서 자료를 수집해 고객 여정을 빠르게 분석하고 플로우의 제안된 변경 사항이 지표에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지에 대한 제안을 제공합니다.
그 이유는 사용자 감정이 아직까지는 전환율 같은 최종 지표에 영향을 미치는 중간 지표이기 때문입니다.
Fast CJM 사용 방법
1단계: 스크린샷 찍기
첫 번째 단계는 분석 중인 제품이나 서비스를 사용하는 동안 고객이 보는 화면의 스크린샷이나 사진을 찍는 것입니다.
2단계: 참고자료 수집
경쟁사의 솔루션 스크린샷을 찍거나 최선의 사례에 대한 기사를 찾습니다. 이는 시장에서 같은 문제가 어떻게 해결되고 있는지 이해하고 새로운 아이디어를 얻는 데 도움이 됩니다.
참고: '참고자료' 행은 독자가 솔루션에 대한 증거로 인식해야 하므로 마지막 행입니다. 또한 일부 경험 있는 제품 관리자나 연구자는 1단계 후 바로 인터페이스의 단점을 나열할 수 있습니다.
3단계: 문제점 파악
시장 조사를 통해 아이디어를 얻은 후에는 쉽게 사용자 경험의 문제점을 찾을 수 있습니다. 따라서 모든 단점을 하나씩 나열해보세요.
4단계: 해결책 제시
사용자 경험을 개선하기 위한 귀하의 연구에 기반한 솔루션을 제공하세요.
5단계: 메트릭 변화 예측
그리고 가장 중요한 부분입니다. 귀하의 아이디어/솔루션이 전환율, 평균 세션 시간 및 분석 중인 제품 또는 서비스의 다른 중요한 지표에 어떤 영향을 미칠 것인지 제안하세요. 우선, 이러한 예측은 아이디어를 테스트하는 데 도움을 주며, 또한 귀하가 제안하는 솔루션의 중요성을 인식하게 도와줍니다. 인터페이스에 큰 변화를 제안했지만 주요 지표에 미치는 영향은 거의 없을 수 있습니다.