확장된 서비스 블루프린트
Miro의 테이블 위젯을 사용하여 열을 쉽게 재정렬하고 열을 가로질러 셀을 병합할 수 있습니다(예시 참조).
서비스 블루프린트를 확장하는 실험을 해왔습니다. 이를 통해 Miro의 테이블 위젯을 사용하여 열을 쉽게 재정렬하고 열 간 셀을 병합할 수 있습니다(예시 참조).
이 표준 스윔레인을 포함하지만 다음을 추가합니다:
고객 접점, 채널 - 고객이 어디에서 또는 어떻게 우리와 상호작용하고 있나요?
Larry Marine의 작업 분석 접근 방식의 측면, 제가 그의 작업 방해 요소라고 부르는 것 포함 - 도구, 지식, 해결 방법의 3가지 수영 레인; 질문, 이슈, 방해 요소; 수작업 집중, 오류 발생 가능성 및 인지 부하. 이러한 세부 사항을 살펴보면 흐름과 경험을 개선할 수 있는 다양한 기회가 나타납니다.
지표 - 이것을 어떻게 측정했는가, 또는 이 단계와 관련된 숫자/데이터는 무엇인가요? 미래 상태에 대해, 무엇을 어떤 방식으로 측정할 것인가요 (성공 기준)?
위험, 정책, 고려사항 - 회사들은 현재 및 잠재적인 위험을 충분히 문서화하지 않는다고 생각합니다. 고려해야 할 법률 및 규정을 포함할 수 있습니다.
기회, 권장 사항 - 초기 인사이트와 제안, 단계별로.
언제 이것을 사용하나요?
서비스 디자인 및 서비스 블루프린팅.
관찰 연구, 맥락 조사, 인터뷰 및 IDI와 같은 정성적 CX 또는 UX 리서치 후에.
현재 또는 미래 상태의 서비스 블루프린트를 확정하는 워크숍에서.
고객 여정 지도가 충분한 이야기를 하지 않기 때문입니다.
왜 감정, 느낌, 인용문을 보여주지 않나요?
이미 꽤 높습니다!
고객 행동 라인에 이모티콘을 추가하여 해당 단계에서 고객이 느낄 수 있는 감정을 요약하거나 보여줄 수 있습니다.
이것은 CJM이 아닙니다. 경험과 Onstage 및 Backstage 사용자, 프로세스, 도구 및 시스템과의 상호작용에 더 중점을 둡니다.
시도해 주셔서 감사합니다. 질문이나 제안사항이 있다면 언제든지 문의해 주세요! https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk에서 태스크 분석 및 최적화된 작업 흐름 매핑에 대해 자세히 알아보세요
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
완수해야 할 작업(JTBD) 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
아이디어 도출, 디자인 싱킹, 브레인스토밍
모든 것은 올바르게 수행하는 작업에 관한 것입니다. 고객은 제품이나 서비스를 "고용"하여 "작업"을 수행하지만, 그 작업이 제대로 이루어지지 않으면 고객은 더 잘할 사람을 찾을 것입니다. 그 간단한 전제에 기반하여, Jobs To Be Done (JTBD) 프레임워크는 기업가, 스타트업 및 비즈니스 관리자들이 고객이 누구인지 정의하고 시장에서 충족되지 않은 필요를 파악하도록 돕습니다. 표준적인 작업 스토리는 "내가 ~할 때, 나는 ~하고 싶다, 그러므로 나는 ~한다"라는 스토리 구조를 통해 고객의 관점에서 그들의 이야기를 볼 수 있게 해줍니다.
디자인 싱킹: 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
Empathy Map 1-2는 사용자의 생각, 감정, 행동에 집중함으로써 자세한 사용자 인사이트를 포착합니다. 이 템플릿은 사용자의 실제 요구를 이해하고 충족하여 사용자 중심 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.
온라인 스케치 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX 디자인, 데스크 리서치, 디자인 싱킹
유망한 아이디어를 본격적으로 추진하기 전에, 그 아이디어를 전반적으로 살펴보세요. 어떻게 기능하는지, 목표를 얼마나 잘 충족하는지를 알 수 있습니다. 스케치가 하는 일입니다. 이 템플릿은 웹 페이지와 모바일 앱을 스케치하거나, 로고를 디자인하거나, 이벤트를 계획할 때, 초기에 강력한 원격 협업 도구를 제공합니다. 그 후, 스케치를 팀과 쉽게 공유할 수 있으며, 변경하거나 발전시키기 전에 각 단계를 저장할 수 있습니다.
로터스 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX 디자인, 아이디어 도출, 다이어그램
창의적인 생각을 하는 사람들도 때때로 창의력 향상을 위한 도움을 필요로 합니다. 바로 여기에 lotus 다이어그램이 있습니다. 더 원활하고 효과적인 브레인스토밍 세션을 진행할 수 있도록 도와줍니다. 이 창의적 사고 기법은 주요 아이디어를 다이어그램 중앙에 두고 주변 상자에는 부수적인 개념을 배치하여 아이디어를 탐구합니다. 이 템플릿은 브레인스토밍을 위한 Lotus 다이어그램을 쉽게 만들 수 있도록 해주며, 무한한 아이디어를 담을 수 있는 무한 캔버스를 제공합니다.
모바일 앱 와이어프레임 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX, 와이어프레임, 모바일 앱 와이어프레임
모바일 앱 와이어프레임 템플릿은 아이디어 도출을 한 단계 더 발전시킬 수 있도록 도와줍니다. UX 팀을 지원하도록 제작된 이 템플릿은 모바일 앱 디자인의 기초로서 효과적인 저충실도 와이어프레임을 작성할 수 있게 해줍니다. 기본 프레임워크를 완료하면, 선택한 테마를 한 번의 클릭으로 적용하여 와이어프레임을 목업으로 원활하게 변환할 수 있습니다.
AI 기반 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
AI 기반 공감 매핑 템플릿은 전통적인 공감 매핑을 AI 인사이트와 결합합니다. 이 혁신적인 접근 방식은 데이터 기반 인사이트를 인간의 공감과 통합하여 사용자 요구를 이해하는 데 도움을 줍니다. 이 템플릿을 사용해 제품 개발 프로세스를 강화하고 더욱 개인화된 사용자 경험을 만들어보세요.