무엇을 하고 있는가?
고객 여정 지도는 여러 접점에서 사용자가 제품이나 비즈니스를 어떻게 경험하는지를 시각화한 개요입니다.
고객이 경험하는 행동, 생각, 감정을 시각화함으로써 이 지도는 더 나은 이해를 돕고, 기회와 아픔을 파악하는 데 도움이 됩니다.
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🧐 우리가 참여하는 이유는 무엇인가?
고객 여정 지도는 "개념을 구체화하고, 고객에게 감동적인 경험을 어떻게 제공할 것인가?"라는 질문에 대한 답을 찾는 데 도움을 줍니다.
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👩🎤🧑🎤 이 워크숍의 대상은 누구인가요?
퍼실리테이터, 마케팅팀, 제품 관리자, 고객 지원/서비스 팀, 영업 팀, 사용자 경험(UX) 디자이너, 고객 성공 팀, 비즈니스 애널리스트, 콘텐츠 크리에이터, 시장 조사자, 브랜드 관리자, 고객 인사이트 팀, 혁신 팀, 전자상거래 팀, CRM(고객 관계 관리) 팀, 사업 개발 팀, 품질 보증/테스트 팀, 경영진 및 교차 기능 팀입니다.
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👨🏫 이 워크숍은 어떻게 진행되나요?
이 워크숍은 90~120분 동안 다음 지침에 따라 진행됩니다:
A - 프레임
여정을 고려하기 전에, 고객이 시작점부터 사용자 경험의 끝까지 거쳐야 할 단계를 하나씩 이름을 붙이고 설명하세요.
완료해야 할 작업을 피드한 후, 고객 경험을 명확하게 정의하는 여러 단계를 몇 개의 단계(에픽)로 집계해 보세요.
B - 실행
C - 감정
마지막으로 각 단계에서 고객의 감정 상태를 파악해 보세요.
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👩🚀🧑🚀크리에이터 소개
휴먼 중심 디자인과 시스템 관리에 대한 견고한 기초를 가지고 보리스 페트로비치 네고쉬는 프로덕트 리드로서 거의 10년간 숙련된 전문가로 인정받고 있습니다. 디자인 싱킹의 세계적인 전문가로 유명한 보리스의 여정은 스프린트 마스터에서 영향력 있는 퍼실리테이터로 이어졌으며, 그의 풍부한 경험을 전 세계의 키노트, 마스터클래스, 트레이닝 세션을 통해 공유해 왔습니다. 2022년, 보리스는 미로의 앞서가는 크리에이터로 발돋움하여 R SPRINT 워크샵 시스템을 개척하였으며, 이는 원격 및 분산 협업에 혁신을 가져왔습니다. 그의 끊임없는 우수성 추구는 여러 상과 후보 지명을 이끌며 퍼실리테이션 커뮤니티에서의 명성을 굳혔습니다. 보리스의 템플릿은 퍼실리테이션과 디자인 싱킹에서의 뛰어난 기술력을 반영하며 사용자에게 변혁적 경험을 약속합니다. 그 외에도, 보리스는 제품 디자인과2022년 THIGA 아카데미에서 제품 관리 과정을 수료하면서, 최신 방법론과 도구를 익혀 오늘날의 역동적인 디지털 환경에서 선도할 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다.
그는 마침내 A33 에이전시에서 "AI 디자인 스프린트" 인증을 취득함으로써 인공지능 분야에 진출하여 초보자를 위한 프롬프트 엔지니어링 처리와 생성적 혁신을 지원할 수 있게 되었습니다.
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저희 R SPRINT 워크숍 시스템을 선택해 주셔서 감사합니다!
이 보드는 많은 정성과 함께 제작되었으며, 워크숍, 원격이든 아니든, 성공하는 데 도움이 될 지침이 포함되어 있습니다.
이 템플릿에서 기대할 수 있는 것은?
워크숍을 위한 준비된 액티비티,
자체 로고 영역이 있는 화이트 레이블 템플릿,
오프라인 워크숍을 위해 템플릿을 출력할 수 있는 A4/A3 비율 포맷,
세계적 수준으로 정제된 액티비티가 제공되어 실전을 강화,
다른 R SPRINT 액티비티와 커스터마이징 가능,
7일간 만족하지 않으면 환불 정책을 제공하는 스토어.
지침을 주의 깊게 읽고 퍼실리테이션을 즐기세요.
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크리에이터와 퍼실리테이션 커뮤니티에 참여하여 온라인 이벤트, 교육 및 템플릿으로 실전을 확장해보세요 :
R GENERATION 커뮤니티: 열정적으로 원격 생활을 즐기세요.
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🎙️ 그들이 우리에 대해 말하는 것
"처음부터 모든 것을 창조하는 것이 아니라 멋지면서도 기능적인 경험을 원한다면, R SPRINT 팀이 돕습니다!"
Nathy Ravez 퍼실리테이터, LA WORKSHOPPEUSE
"처음부터 모든 것을 창조하는 것이 아니라 멋지면서도 기능적인 경험을 원한다면, R SPRINT 팀이 돕습니다!"
Jonathan White 퍼실리테이터, HIRO STUDIO
"이 템플릿은 놀라워요. 사용하기 좋고 간단하면서도 뛰어난 템플릿을 만드는 것이 얼마나 어려운지 알기에 칭찬합니다. 모두에게 추천합니다."
Andrej Persolja - 제품 마케팅 at Tangible Growth
