사용자와 공감하는 것이 중요한 이유
다른 사람의 관점을 이해하는 것은 우리가 하는 말이나 행동, 또는 만드는 것에 대한 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 핵심적인 역할을 합니다.
인간은 본능적으로 자신의 경험과 의견에 의존하여 결정을 내리기 때문에, 다양한 관점에서 문제를 접근하도록 훈련된 사람들조차도 자신을 잊고, 역설적으로 자신의 감정을 배제하기 위해 계속 노력해야 합니다.
공감 매핑은 주요 사용자 또는 이해관계자의 관점에서 사용 사례를 프레임 하는 간단한 연습입니다.
이 템플릿 사용하는 방법
1단계
맵으로 만들고자 하는 페르소나의 인구통계 및 사용 사례를 정의하세요. 퍼실리테이터는 그룹 세션 전에 미리 정의해 두기를 원할 수 있습니다.
팁: 템플릿을 복제하여 같은 그룹에서 몇 가지 다른 것을 다루어보는 것도 좋습니다
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2단계
그룹으로 함께 다음 6개의 사분면에서 브레인스토밍을 진행하세요:
생각/느낌: 선입견, 걱정 및 열망을 고려할 때 실제로 중요한 것은 무엇인가?
보는 것: 주변 환경에서 사람이나 시장으로부터 보이는 것은 무엇인가?
말/행동: 다른 사람에 대한 행동과 대중 앞에서의 태도는 어떠한가?
듣는 것: 친구나 동료가 그들에게 어떤 영향을 미칠 수 있는가?
문제점: 그들이 밤에 잠을 설치게 하는 것은 무엇인가요? 목표를 달성하는 데 방해가 되거나 막는 요소는 무엇인가요?
성과: 그들이 자신의 성공을 어떻게 측정하나요? 어떤 욕구와 필요가 그들을 앞으로 나아가게 하나요?
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3단계
퍼실리테이터는 패턴과 주제를 분류하고 이를 그룹과 함께 공개적으로 논의할 수 있습니다. 개인들은 자신이 특정 메모를 추가한 이유에 대해 논의하여 토론을 촉진하고 인사이트를 공유하고자 할 수도 있습니다.
팁: 그룹이 학습한 내용을 사용하여 그들의 문제와 솔루션 옵션을 정의하기 위한 추가 워크숍을 시도해 보세요
