에코시스템 맵 [리서치]

고객 경험을 창출하는 데 기여하는 에코시스템의 다양한 움직이는 요소 간의 관계, 의존성 및 역학을 이해합니다. 에코시스템 맵은 최고의 고객 경험을 제공하기 위한 서비스의 집중 영역을 드러냅니다.

에코시스템 맵을 사용하여 서비스 또는 제품 라이프사이클 내의 다양한 액터, 부서, 팀을 터치포인트로 식별합니다.

에코시스템 맵이 종종 복잡하기 때문에 워크숍에서 팀과 함께 작성하는 것이 좋습니다. 팀과 에코시스템 맵을 공유하여 지식을 일치시킵니다.