고객 여정 매핑

고객 여정 매핑이란 무엇인가요?

고객 여정 매핑은 모든 비즈니스에 중요한 작업입니다. B2B SaaS(소프트웨어 서비스) 기업에게는 소프트웨어 채택, 통합, 반복적인 수익 측면에서 특히 중요합니다.

본질적으로 고객 여정 매핑은 고객이 비즈니스와 경험하는 모든 단계를 시각적으로 표현한 것입니다. 초기 접점, 주로 Google 검색이나 추천을 시작으로, 끝에는 갱신 혹은 이탈로 끝납니다.

이 여정은 직선적이지 않습니다. 여러 이해관계자, 계약 기간의 다양성, 그리고 통합 단계들이 이 여정을 복잡하게 만듭니다. 이러한 복잡성을 이해하는 것은 제공품을 개선하고 고객 경험을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 더 많은 수익을 창출하게 됩니다.

고객 여정 지도 템플릿