고객 여정 지도

무엇인가요?

고객 여정 지도는 고객이 직무를 수행하는 각 단계에서 겪는 경험, 고충점, 이득 등을 시각화할 수 있도록 돕는 도구입니다. 고객이 취하는 일련의 단계와 그 행동 뒤에 숨겨진 감정을 강조하여 전체적인 고객 경험을 포괄적으로 보여줍니다.

어떻게 사용하나요?

1. 고객 세그먼트 선택

2. 고객 여정 매핑

3. 고객 경험 순위 매기기

4. 인사이트 포착

고객 여정 지도 템플릿