고객 여정 맵

이 고객 여정 맵은 고객이나 클라이언트가 우리 브랜드, 서비스, 제품과 상호작용할 때 겪는 경험을 단계별로 명확하게 보여줍니다. 이를 통해 고객이 처음 우리를 인식하는 순간부터 시작하여, 긍정적인 경험을 다른 사람과 공유하는 충성도 높은 지지자가 되기까지의 여정을 시각화할 수 있습니다.

이 맵은 우리 팀이 다음을 할 수 있도록 도와줍니다:

✅ 누군가가 우리와의 여정을 시작하도록 동기부여하는 요소 파악

✅ 신뢰와 자신감을 구축할 수 있는 주요 순간 식별

✅ 각 단계에서 성공이 어떻게 보이고 느껴지는지 강조

✅ 공유할 만한 경험을 만드는 방법 발견

여정의 각 단계는 다음을 포착합니다:

• 행동: 고객이 하고 있거나 찾고 있는 것

• 욕구 & 고통: 그들이 이루고 싶거나 피하고 싶은 것

• 접점: 우리 브랜드와 상호작용하는 곳

• 고객의 감정: 과정 중 그들이 느끼고 있는 감정

• 백스테이지: 그들을 지원하기 위해 무대 뒤에서 일어나는 일들

• 기회: 그들의 경험을 개선할 수 있는 곳

• 프로세스 오너십: 각각의 부분에 대한 책임자

이것은 팀을 정렬하고, 프로세스를 개선하며, 원활하고 신뢰를 쌓으며 사람들을 다시 돌아오게 만드는 경험을 의도적으로 설계하는 데 사용할 수 있는 새로운 실용 도구입니다.

고객 여정 지도 템플릿