고객 여정 맵 템플릿에 포함되어야 할 요소는 무엇인가요?
모든 고객 여정 맵은 서로 다릅니다. 맵은 직선적이지 않으므로 A에서 B로 직접 가는 여정이 없어도 괜찮습니다. 아래에는 고객 여정 맵 템플릿에 포함될 수 있는 여러 요소를 정리하였습니다:
1. 마일스톤
성공적인 고객 여정 맵을 시작하기 위해서는 고객이 비즈니스 목표에 도달하기 위한 여정의 경로를 설계하는 것이 중요합니다. 이를 통해 발생할 수 있는 잠재적인 문제점을 미리 파악할 수 있습니다.
2. 사용자 참여
이 요소는 고객이 사이트나 제품과 상호작용하는 방법을 자세히 맵핑하는 것입니다. 목표를 달성하기 위해 어떻게 구현할지 생각해보세요.
3. 감정
긍정적인 경험을 추구하면서 고객이 안도감, 흥분, 행복을 느끼는 것도 중요합니다. 따라서 부정적인 감정을 줄이기 위해 명확하고 간결한 프로세스 및 적절한 브랜딩을 통해 부정적인 인식을 피해야 합니다.
4. 페인 포인트
고객이 부정적인 감정을 경험할 때에는 그럴 만한 이유가 있습니다. 고객 여정 지도에 페인 포인트를 추가하면 그 이유를 파악하고 해결책을 마련하는 데 도움이 됩니다.
5. 솔루션
마지막으로 솔루션을 추가하세요. 페인 포인트를 팀과 함께 식별한 후, 브레인스토밍을 통해 사용자 경험을 개선할 솔루션을 구현하세요.
팀에게 영감을 줄 고객 여정 지도 예시를 더 살펴보세요.
