고객 여정 맵 템플릿

고객 여정 맵 템플릿을 사용하는 이유는?

CJM 템플릿은 고객이 각 단계(예: 발견, 구매 및 지원)에서 보이는 행동을 이해하기 위한 체계적인 방법을 제공합니다. 각 단계에서 고객의 이야기, 행동, 접점, 감정, 고충을 매핑함으로써, 귀하의 팀은 다음을 할 수 있습니다:

• 공감 구축: 고객의 관점에서 경험을 명확하게 시각화합니다.

• 간극 식별: 제품이나 서비스가 기대에 부응하지 못하는 지점('페인 포인트')을 찾아냅니다.

• 개선 우선순위 지정: 여정의 가장 중요한 순간에 전략적으로 자원을 집중하도록 인사이트를 활용합니다.

• 팀 조정: 마케팅, 제품, 지원 등 부서 간 팀이 고객에 대한 하나의 통일된 관점을 공유하도록 합니다.

궁극적으로, CJM 템플릿은 고객 중심 전략을 추진하고 충성도를 향상시키는 강력한 도구입니다.

고객 여정 맵 템플릿