무엇
이 템플릿은 고객의 전체 여정 또는 특정 부분을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객이 도달해야 할 가장 중요한 단계에 대한 이해를 얻고 고객 유지 및 전환율을 개선하기 위한 프로젝트를 생각해볼 수 있습니다.
누가
제품 마케터나 제품 관리자, 또는 회사나 제품과 함께 더 나은 고객 경험을 만들기 위해 일하는 사람들에게 유용할 수 있습니다.
언제
이 템플릿은 제품 및 마케팅 이니셔티브를 위한 주요 기회 영역을 식별하는 데 도움을 주며, 이는 ROI 개선으로 이어집니다.
어떻게
아래 단계를 따라 이 템플릿을 사용하세요.
1. 고객 여정의 단계를 정의하세요.
2. 각 단계가 포함하는 과정을 정의하세요.
3. 정의된 과정을 진행하면서 발생할 수 있는 모든 접점을 정의하세요.
4. 고객이 경험할 수 있는 감정을 식별하세요.
5. 얻은 정보를 분석하고 향상될 수 있는 인사이트를 기록하세요.
6. 프로세스를 개선할 때 고려해야 할 지표를 생각하세요.
이 템플릿을 즐겁게 사용하시기 바랍니다. 질문이 있다면, LinkedIn을 통해 언제든지 연락하세요.
고객 여정 지도 템플릿
