고객 여정 (거시적 관점)

고객 여정이란 무엇인가요?

고객 여정은 고객이 목표나 과업을 완료하기 위해 거치는 모든 단계를 시각적으로 나타낸 것입니다.

이것을 비즈니스와 상호작용할 때 경험하는 모험의 로드맵이라고 생각할 수 있습니다.

단순히 목표를 달성하기 위해 취하는 실질적인 단계들, 예를 들어 웹사이트 탐색이나 구매와 같은 것들뿐만 아니라, 그들이 느끼는 감정과 그 과정에서 가지는 생각들을 포함합니다.

사람이 다양한 접점들을 어떻게 통해 나아가는지를 진정으로 보여주기 위해서, 여정은 항상 고객의 관점에서 보여져야지, 비즈니스 목표나 프로세스의 관점에서 보여져서는 안 됩니다. 

그리고 Miro에 그치지 않고, TheyDo로 고객 여정 지도를 가져오면 연구에서 얻은 인사이트를 직접 여정으로 되돌려주는 Journey AI를 사용하여 지속적으로 이해를 발전시킬 수 있습니다. Qualtrics, Snowflake, Jira 같은 툴을 통합하여 솔루션과 지표를 추적하세요.

TheyDo의 템플릿을 시작점으로 사용해 여정을 매핑하고, 스티커 메모를 복사한 다음 TheyDo에 직접 붙여넣으세요!

고객 여정 지도 템플릿