고객 여정 (매크로)

고객 여정이란 무엇입니까?

고객 여정은 고객이 목표를 달성하거나 작업을 완수하기 위해 거치는 모든 단계의 시각적 표현입니다.

이것을 비즈니스와 상호작용할 때 겪는 모험의 로드맵으로 생각해 보세요.

이는 목표를 달성하기 위해 웹사이트를 탐색하거나 구매하는 것과 같은 실질적인 단계뿐만 아니라 고객이 느끼는 감정과 그 과정에서 가지는 생각에 관한 것입니다.

누군가 다양한 접점을 통해 어떻게 이동하는지를 진정으로 보여주려면, 여정은 비즈니스 목표나 프로세스의 관점이 아닌 고객의 관점에서 항상 보여져야 합니다. 

그리고 이는 Miro에서 멈출 필요가 없습니다. TheyDo로 고객 여정 지도를 가져오면 연구에서 인사이트를 추출하여 여정에 직접 반영하는 Journey AI를 통해 지속적으로 이해를 발전시킬 수 있습니다. Qualtrics, Snowflake, Jira와 같은 도구를 통합하여 솔루션과 지표도 추적할 수 있습니다.

TheyDo의 템플릿을 출발점으로 사용하여 여정을 매핑한 후 스티커 메모를 TheyDo에 직접 복사하여 붙여넣으세요!

고객 여정 지도 템플릿