구매자 페르소나 템플릿

구매자 페르소나 템플릿 소개

구매자 페르소나 템플릿을 통해 고객을 더 잘 파악할 수 있습니다. 제품이나 서비스를 사용하는 가상의 캐릭터를 파악하면 그들의 요구와 어떤 서비스를 제공할 수 있는지 심층적으로 이해할 수 있습니다. 페르소나 템플릿은 제품, 마케팅 및 비즈니스 전략을 개발할 때 사용자 중심 접근 방식을 제공합니다.

구매자 페르소나란 무엇인가요?

구매자 페르소나는 이상적인 고객에 대한 프로필입니다. 구매자 페르소나 템플릿을 채우면 주요 고객 페르소나의 인구 통계, 배경, 목표, 도전 및 식별자를 계획할 수 있습니다. 결과적으로, 마케팅 캠페인이 더 효과적으로 작용할 가능성이 높습니다.

비즈니스 규모에 따라 하나 또는 여러 개의 페르소나가 있을 수 있습니다. 팀에서 페르소나 템플릿을 작성하는 것이 새로운 업무라면 세부적인 페르소나를 시작점으로 만드는 것에 집중하는 것이 좋습니다.

사용자 페르소나는 고객에 대한 좋은 정보를 제공하지만, 의도한 대상과는 다릅니다. 대상 고객은 대규모 사람들의 그룹을 분석합니다. 페르소나는 현재 및 이상적인 고객에 대한 반 허구적 표현입니다.

구매자 페르소나가 필요한 이유는 무엇인가요? 

사용자 중심 설계에서 구매자 페르소나를 작성하는 것이 핵심입니다. 구매자 페르소나는 고객이 누구이고 그들이 무엇을 원하는지 더 잘 파악함으로써 제품 목표와 비전을 평가하는 좋은 방법입니다.

이에 대해 그리고 몇 가지 다른 이점을 더 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

• 구매자 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다. 구매자 페르소나를 작성하면 고객이 어떻게 행동하는지 그리고 특정한 방식으로 왜 행동하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객이 어떻게 행동하는지에 대한 세부 정보를 얻을 수 있으므로 사람으로서 고객을 이해할 수 있습니다. 결과적으로, 제품이나 서비스를 효과적으로 홍보하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

• 구매자 요구에 따라 활동을 조정할 수 있습니다. 고객이 누구이며 무엇을 찾고 있는지 알면 모든 마케팅 및 홍보 노력을 이에 따라 조정할 수 있습니다. 고객이 원하는 바를 알지 못하면 동일한 방식으로 그들을 대상으로 제품이나 서비스를 판매할 수 없습니다.

• 고객 여정을 시각화할 수 있습니다. 구매자 페르소나를 사용하여 고객이 고객 여정을 어떻게 진행해 나가는지 이해할 수 있습니다. 고객 여정을 이해하면 고객이 한 단계에서 다음 단계로 이동하는 방법과 이유를 알 수 있습니다.

• 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 고객이 누구이며 어떻게 행동하는지 안다는 것은 고객에게 독특한 경험을 제공할 수 있음을 의미합니다. 고객이 브랜드에서 조정된 경험에 가치를 부여한다는 사실을 알고 있을 것입니다. 다라서 고객 여정을 진행해 나가는 동안 고객을 지속적으로 만족시킬 수 있습니다.

구매자 페르소나에 포함되어야 하는 것은 무엇인가요?

사용자 페르소나마다 다르기 때문에 하나를 만드는 올바른 방법은 없습니다. 그러나 대부분의 고객 페르소나에서 나타나는 몇 가지 공통 기능은 다음과 같습니다.

• 이름. 구매자 페르소나의 가상 이름은 무엇인가요?

• 인구 통계. 고객의 연령대는 어떻게 되나요? 고객이 어디에 거주하고 있나요? 평균 수입은 얼마인가요?

• 관심 사항. 잠재 고객이 관심을 가지는 것은 무엇인가요?

• 행동 특성. 고객이 나타내는 일반적인 행동이 있나요?

• 도전과 문제. 고객이 직면하고 있는 도전과 문제는 무엇인가요?

• 목표. 고객이 달성하고자 하는 것은 무엇인가요? 제품이나 서비스에서 고객이 어떻게 이것을 얻을까요?

• 실제 인용. 고객이 원하는 것을 어떻게 말해야 하나요? 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하나요?

• 엘리베이터 피치(빠르고 간단한 요약 설명). 구체적인 엘리베이터 피치로 고객을 위해 무엇을 할 수 있는지 요약하세요.

구매자 페르소나 템플릿 사용 시점

구매자 페르소나 템플릿은 팀이 교차 기능 조정 단계에 도달하는 데 도움이 됩니다. 구매자 페르소나 프로필 작성 시 모든 사람들이 기여하고 고유한 견해를 제공할 수 있습니다.

페르소나는 다음을 포함하여 많은 팀의 의사 결정 프로세스를 유도합니다.

• 제품 로드맵을 구축할 때 구매자 페르소나를 필요로 하는 제품 개발자. 고객 요구에 따라 제품과 서비스의 변화를 찾고 우선 순위를 지정하세요.

• 유용한 전략을 구축하기 위해 구매자 페르소나를 필요로 하는 마케터. 주요 조사 노력에 중점을 두고 복사본 초안 작성 시 참고 자료로 페르소나를 사용합니다. 페르소나는 또한 홍보 이니셔티브의 범위를 좁히고 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다.

• 영업 팀은 고객과의 관계를 구축하기 위해 구매자 페르소나가 필요합니다. 영업 관련 활동을 수행하는 동안 고객이 직면하고 있는 문제에 더 효과적으로 대비하고 공감대를 형성하세요.

• 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 구매자 페르소나를 필요로 하는 고객 지원 전문가. 고객 및 제품 문제점 패턴을 파악하여 사전 예방적으로 문제를 해결하고 고객이 좌절에 빠지거나 제품이 예상대로 작동하지 않을 때 공감대를 형성하세요.

가장 유용한 구매자 페르소나는 시장 조사 및 사용자 조사(예: 설문조사, 인터뷰, 일기 연구(diary studies), A/B 테스팅 등)로부터 수집한 통찰력을 반영합니다. 구매자 페르소나는 팀이 고객과 공감대를 형성하고 고객 요구를 더 잘 충족하도록 지원할 수 있습니다.

구매자 페르소나 템플릿 작성 방법

사용자 페르소나는 쉽게 작성할 수 있습니다. 이 구매자 페르소나 템플릿을 선택하여 시작하고 다음 단계에 따라 요구에 맞게 사용자 정의하세요.

1. 배경 및 인구 통계

고객 배경, 인구 통계 및 식별자에 대해 무엇을 알고 있나요? 이상적으로, 이 데이터는 인터뷰, 조사 및 전화 대화의 조합을 통해 귀하와 팀이 수집한 정보에 기초합니다. 이러한 모든 정보는 고객이 누구인지에 대한 통찰력을 제공합니다.

또한 경쟁업체가 누구를 대상으로 하는지 검토하여 어떤 유형의 고객에게 다가가야 하는지 파악할 수 있습니다.

2. 식별자

식별자는 이러한 구매자가 특정한 방식으로 행동하거나 느끼도록 만드는 요소입니다. 예를 들어, 그들이 분석적이거나 더 실용적인지 에너지가 넘치는지 또는 조용한지 판단할 수 있습니다. 이는 고객의 주요 개성을 파악하는 것과 관련이 있습니다. 이러한 식별자를 인식하면 고객이 어떻게 행동하고 그렇게 행동하는 이유를 파악하는 데 도움이 됩니다.

3. 목표 및 도전

고객의 목표와 도전을 파악하면 팀이 제품이나 서비스 오퍼링을 구체화하여 고객의 요구를 성공적으로 충족할 수 있습니다. 이를 입증하기 위해 하나의 예제를 사용하도록 하겠습니다.

채용 기관에서 근무한다고 상상해 보세요. 고객이 직면하고 있는 주요 도전 중 하나는 고객이 최고의 인재를 찾는 데 어려움을 겪고 있다는 것입니다. 고객의 목표는 신입 사원을 채용하여 유지하는 데 있습니다. 이러한 도전과 목표를 이해함으로써, 채용 서비스를 통해 이러한 문제를 직접 해결할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

4. 수행 가능한 일

이 단계는 제품이나 서비스가 구매자의 요구를 어떻게 충족할 수 있는지 파악하는 것입니다. 제품이나 서비스가 구매자가 도전을 극복하는 데 도움을 줄 수 있는 방법을 생각함으로써 시작하세요.

제품이 고객 문제를 정확히 어떻게 해결할 수 있나요? 구매자 페르소나의 삶을 바꿀 수 있는 제품에 대한 새로운 소식은 무엇인가요? 이러한 질문에 답하면 구매자에게 필요한 것을 제공할 수 있습니다.

5. 일반적인 반대 의견

일반적인 반대 의견은 잠재 고객이 귀하로부터 제품이나 서비스를 구매하지 않은 이유입니다. 귀하의 제품에 어떤 문제가 있나요? 경쟁사가 더 나은 무언가를 제공하고 있나요? 이러한 비판을 사용자 페르소나 템플릿에 추가해 이러한 반대 의견을 어떻게 극복할 수 있는지 시각화하세요. 이러한 반대 의견을 정면으로 다루면 문제점을 더 신속하게 바로잡을 수 있습니다.

6. 실제 인용

고객과 실시간으로 이야기할 때 이러한 통찰력은 제품 개발, 고객 문제 예상 그리고 필요할 경우 제품을 반복적으로 홍보하는 데 도움이 됩니다. 따라서 고객의 실제 인용문을 발췌하여 포함시키세요. 이러한 인용문은 소셜 미디어 댓글, 온라인 리뷰 또는 이메일과 심지어 고객과 나눈 전화 대화일 수 있습니다.

7. 마케팅 메시지

팀은 제품에 대한 구체적인 세부 사항에서 더 방대한 엘리베이터 피치에 이르기까지 회사 제품 및 서비스에 관해 고객과 이야기를 나누는 지침이 필요합니다. 이 단계 동안 마케팅 메시지를 묘사하는 방법과 페르소나와 관련된 메시지를 구성하는 방법을 개략적으로 설명할 수 있습니다.

8. 엘리베이터 피치

최종 단계는 제품 스토리를 만드는 것입니다. 제품의 이점, 제품의 기능 및 제품이 구매자 페르소나에 어떤 도움이 되는지 설명합니다.

우리는 X를 하고 있으므로 귀하(Y)는 Z를 수행할 수 있습니다.

구매자 페르소나 템플릿 사용 요령

구매자 페르소나 템플릿이 작성되었습니다. 그 다음에는 무엇을 해야 할까요?

다음에는 고객 페르소나를 사용하고 이를 일상 업무에 적용하는 데 유용한 몇 가지 요령이 제공되어 있습니다.

• 페르소나를 실제 사람으로 간주합니다. 회사의 문화적 변화를 확인하려면 페르소나를 자신의 결정에 영향을 받는 실제 사람으로 간주하는 것부터 시작하세요. 반 허구적 표상일 수는 있지만 페르소나를 실제 고객인 것처럼 취급하는 것이 좋습니다. 페르소나를 회의, 이메일 및 통화 과정에서 고객 동기부여 및 문제점에 대한 참고 자료로 사용하는 것부터 시작하세요.

• 시장 또는 비즈니스가 변함에 따라 반복해서 사용할 수 있습니다. 고객 페르소나는 전략 및 제품 개발에 대한 지침이 필요할 때마다 팀이 참조할 수 있는 문서입니다. 시장 상황이 변함에 따라 필요할 경우 반복적으로 사용해야 합니다.

• 필요할 때마다 페르소나를 업데이트하세요. 고객 페르소나는 시간 경과에 따라 바뀔 가능성이 높습니다. 예를 들어, 고객이 새로운 것을 원하거나 삶의 새로운 단계에 도전하게 되었을 때 특히 그렇습니다. 시간이 지남에 따라, 페르소나를 다시 확인하고 업데이트해야 합니다. Miro와 함께하면 이러한 변화를 쉽게 실현할 수 있습니다. 구매자 페르소나 템플릿을 사용하면 언제든 페르소나를 업데이트할 수 있습니다. 그러면 템플릿에 액세스할 수 있는 모든 개인에게 변경 내용이 즉시 표시됩니다.