顧客体験をプロットするジャーニーマップ
このマップでユーザージャーニーをよりよく理解し、計画を立てましょう！
ジャーニーは、製品やサービスの顧客体験の一部を視覚的にマップ化するためのツールです。
たとえば、あなたの組織が携帯電話のサブスクリプションのような製品やサービスを提供しているとします。ジャーニーマップでは、サブスクリプションを選び購買するプロセスを体験する顧客（シナリオ）、各ステップを顧客がどう感じるか（体験）、顧客全体のニーズについて学んだこと（洞察）、そしてまだ改善できる点（機会）を見つけることができます。ジャーニーマップは、顧客が製品やサービスとどのように関与しているかを理解するのに役立ち、顧客体験を向上させるための機会を見つけ出すのに役立ちます。
これは難しいように思えるかもしれませんが、このテンプレートを使用すれば、あなたのジャーニーマップをステップ・バイ・ステップで作成できるようにガイドされます。
私たちはサービスデザインエージェンシーとしての経験を活かし、顧客に共感し顧客体験を向上させるためにジャーニーマップをどのように活用できるかのヒントや例を提供しています。さらに、ジャーニーマップを活用することで、サービスの全体像を把握し、部門間のコラボレーションを向上させることができます。
独自のジャーニーマップを作成するための手順：
シナリオ:シナリオとプロフィールを決定する。このシナリオを用いて、顧客の視点からこの旅がどのように見えるかの最初の草案をスケッチします。シナリオを図や写真を追加して充実させることができます。
リサーチのインサイト：既存のデータ（レビュー、過去の調査、ペルソナ）を収集してジャーニーマップにプロットします。知識のギャップと検証が必要な仮定を探してください。ユーザーリサーチを実施して、顧客体験に関する追加の洞察を収集します（例：インタビューや観察）。このデータを分析し、対応する発見、引用、インサイトを分類して、旅のマップに配置してください。
顧客体験:収集した調査とインサイトに基づいて顧客体験を定義し、エモーションカーブを描きましょう。ここでは、何がうまくいっているか、改善が必要な箇所を強調します。全体的な体験を左右するステップを特定し、最初に注力すべき点を見つけます。
機会:主要な利害関係者と共に、顧客体験を改善するための機会を見つけるために、その旅路を分析します。このジャーニーには多くの情報やチャンスが含まれる可能性があるため、重要なポイントを要約してジャーニーを実行可能にし、次のステップを決定しましょう。
このテンプレートで作業を開始する
顧客タッチポイント マップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, 製品管理, マッピング
忠実な顧客を引き付け、保持するためには、彼らのペインポイント、欲求、ニーズを本当に理解し始める必要があります。顧客接点マップは、サービスにサインアップするところから、あなたのサイトを利用し、製品を購入するまでの、顧客が辿る過程を視覚化することで、その理解を深めるのに役立ちます。そして、顧客はそれぞれが完全に同一ではないため、CJMを使用すると、製品を通じた複数の経路をプロットできます。まもなく、これらのパスウェイを予測し、各段階でお客様を満足させることができるようになります。
ブログシステム用ER図テンプレート
活躍するシチュエーション:
ER図
ブログシステム用ER図テンプレートでオンラインコンテンツの管理プロセスを改善し、コンテンツ作成の効率とコラボレーションを促進しましょう。
プロジェクト - タイムライン & 主要情報
活躍するシチュエーション:
アジャイル, プロジェクト管理
プロジェクト - タイムライン & キー情報テンプレートは、プロジェクトのタイムライン、マイルストーン、および重要情報を計画し追跡するための視覚的なフレームワークを提供します。チームはプロジェクトの目的に意識を合わせ、リソースを割り当て、進捗を効果的に監視することができます。カスタマイズ可能なタイムラインと情報豊富なダッシュボードを備えたこのテンプレートは、プロジェクト管理者と関係者が、プロジェクトのライフサイクルを通じて組織的で情報に基づいた状態を維持することを可能にし、スコープ、時間、および予算の制約内での成功したデリバリーを保証します。
製造業の特性要因図
活躍するシチュエーション:
特性要因図
製造業において、欠陥や非効率性の根本原因を特定することは非常に重要です。製造用の特性要因図テンプレートは、製造に関連する問題を体系的に調査するのに役立ちます。潜在的な原因を機械、方法、材料、及び人員などの領域に分類します。この構造化されたアプローチにより、チームは根本的な問題を共同で特定し、対策を講じることができ、プロセスを改善し、製造品質を向上させることができます。
ユーザージャーニーマッピングワークショップ
活躍するシチュエーション:
カスタマー ジャーニーマップ
ユーザージャーニーマッピング ワークショップは、90 分以上のワークショップ テンプレートを提供し、チームが仮想空間で協力して包括的なユーザージャーニーマップを作成するのに役立ちます。
ソーシャルメディア戦略プランニング
活躍するシチュエーション:
ロードマップ, プランニング, マッピング
ソーシャルメディア戦略計画テンプレートは、ソーシャルメディア戦略を開発し実施するための構造化されたアプローチを提供します。目的、ターゲットオーディエンス、コンテンツプランを定義することで、チームはソーシャルメディアの取り組みを最大限に活用できます。このテンプレートは、チーム間のコラボレーションと整合性を促進し、ソーシャルメディアの取り組みをより広範なマーケティング目標と統合し、全体的なビジネス目標への貢献を確実にします。