井登友一博士が​語る、​「ものが​人を​つくり返す」と​いう​視点

顧客満足度を​全米 ​278 位から​1位に​した​デザイン

​ある​空港では、​手荷物受取所までの​動線を​あえて​2倍に​延ばしました。​合理的には​「改悪」ですが、​待ち時間の​「体感」を​変えた​ことで​顧客満足度が​全米 1 位に​跳ね​上がりました。​

​「存在論的デザイン」と ​AI の​台頭

この​事例から​導かれるのが​「存在論的デザイン」です。​私たちは​道具を​デザインすると​同時に、​その​道具に​よって​自分​自身の​思考や​行動も​デザインされ返されています。​現在、​AI と​いう​新しい​アクターが​そこに​加わり​始めています。​