Modèle User Flow
Cartographiez comment vos clients se déplacent sur un produit afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
À propos du modèle User Flow
Un flux utilisateur (également appelé flux d'interaction, flux d'activité, flux d'interface utilisateur, flux de navigation ou diagramme de flux de tâches) est un processus de cartographie visuelle étape par étape.
Les flux d'utilisateurs vous aident à comprendre ce qu'un utilisateur fait pour terminer une tâche ou atteindre un objectif via votre produit ou votre expérience.
Un flux de bout en bout peut aider à interpréter la qualité ou l'expérience du chemin qu'un utilisateur choisit. Le flux peut également révéler le nombre d'étapes qu'ils ont choisi pour accomplir une tâche et les voies qu'ils décident de suivre lorsqu'ils choisissent votre produit ou service pour résoudre un problème.
Vous voulez un modèle qui peut présenter des conceptions de mise en page de style filaire sous forme d'organigramme ? Cela semble être un modèle User Flow.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les user flows.
Qu'est-ce qu'un User Flow ?
Les user flows (flux utilisateurs) sont des diagrammes qui aident les équipes UX et produit à tracer le chemin logique qu'un utilisateur doit suivre lorsqu'il interagit avec un système. En tant qu'outil visuel, le flux utilisateur montre la relation entre les fonctionnalités d'un site Web ou d'une application, les actions potentielles qu'un utilisateur pourrait entreprendre et le résultat de ce que l'utilisateur décide de faire.
Les user flow sont complémentaires des user stories. La différence entre un user flow et une "user story" réside dans leur nature et leur objectif. Un user flow est une représentation visuelle séquentielle des étapes que l'utilisateur suit pour accomplir une tâche ou atteindre un objectif spécifique dans une application ou un système. En revanche, une "user story" est une brève description d'une fonctionnalité du point de vue de l'utilisateur, souvent exprimée sous la forme "en tant que [utilisateur], je veux [fonctionnalité] afin de [objectif]". La méthode de user story mapping se concentre sur les besoins et les objectifs des utilisateurs, tandis que les "user flows" décrivent le parcours ou le flux d'interaction à travers une application ou un système.
Les principaux éléments d'un flux utilisateur sont...
Un point de départ ou d'arrivée : cela indique clairement où le flux commence ou se termine
Processus ou action : indique les étapes suivies par l'utilisateur, telles que « connexion » ou « achat »
Points de décision : Cela indique quand un utilisateur doit faire un choix
Flèches : elles indiquent où se dirige l'utilisateur en fonction des décisions prises
Si votre équipe essaie d'évaluer ou d'améliorer la façon dont l'expérience utilisateur existante peut conduire à de meilleurs taux de conversion des clients, essayez un flux utilisateur.
Le processus peut vous aider à garder votre utilisateur à l'esprit et à identifier l'objectif commercial (tel qu'un achat, une inscription à une newsletter ou l'inscription à un essai gratuit).
Quand utiliser un modèle User Flow
Les diagrammes de flux utilisateur peuvent vous aider à…
Créer des interfaces intuitives : votre flux est-il facile à parcourir, efficace à utiliser et intuitif pour l'utilisateur ?
Décider si votre interface existante est adaptée à vos besoins : qu'est-ce qui fonctionne, ne fonctionne pas ou doit être amélioré ? Le flux est-il fluide et logique ?
Présenter votre flux de produits aux équipes internes ou aux clients : votre équipe de conception peut-elle voir ce que votre client dit ou fait pendant le processus d'achat, d'inscription ou de connexion ? Les clients peuvent-ils obtenir un aperçu étape par étape leur permettant de s'aligner sur votre vision ?
Lors de la création - ou de la reproduction - d'un flux d'utilisateurs, demandez-vous et demandez à votre équipe :
Qu'est-ce que l'utilisateur essaie de faire ?
Qu'est-ce qui est important pour l'utilisateur et lui donnera la confiance nécessaire pour continuer ?
De quelles informations supplémentaires l'utilisateur aura-t-il besoin pour réussir ?
Quelles sont les hésitations ou les barrières de l'utilisateur à l'accomplissement de la tâche ?
Une carte de flux utilisateur peut aider les concepteurs (et leurs équipes ou clients) à rester centrés sur l'utilisateur, même lors de la cartographie de processus complexes.
En tant que designer, vous pouvez utiliser des cartes de flux utilisateur pour décider comment vous allez concevoir des pages, des écrans ou des surfaces sur votre site Web ou votre application, et réorganiser le contenu et les tâches de navigation à inclure.
Créez votre User Flow utilisateur
Créer votre propre User Flow est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canevas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle User Flow, puis suivez les étapes suivantes pour créer le vôtre.
Décidez de vos objectifs commerciaux et des objectifs de vos utilisateurs. Déterminez où vous voudriez que vos utilisateurs finissent. Si vous n'en avez pas déjà une (ou si vous devez la mettre à jour), utilisez une carte de parcours client pour créer une vision partagée de votre expérience client. Chaque membre de l'équipe peut bénéficier d'une compréhension commune de ce que ressentent vos clients à chaque point de contact potentiel avec votre produit ou service. Créer l'empathie des utilisateurs renseignera chaque étape de votre processus de flux d'utilisateurs.
Découvrez comment les visiteurs trouvent votre site Web. Trouvent-ils votre produit ou service par le biais de visites directes, de recherches organiques, de publicités payantes, de médias sociaux, de liens de parrainage ou d'e-mails ? Ces points seront le début de votre flux d'utilisateurs, en fonction de ce que vous découvrirez.
Découvrez de quelles informations vos utilisateurs ont besoin et quand ils en ont besoin. Les utilisateurs se convertissent lorsqu'ils reçoivent la bonne information au bon moment, alors réfléchissez à ce que votre client attend de votre point de contact numérique et à ce qu'il peut ressentir. L'engagement - par exemple, une interaction avec un chatbot - est toujours une mesure de succès potentiel - il ne s'agit pas uniquement de mener à un achat final.
Cartographiez votre user flow. Vous pouvez modifier les formes et les flèches existantes pour les adapter à la recherche d'utilisateurs que vous avez découverte au cours des étapes précédentes. Une fois que votre client a découvert votre premier point de contact, que fait-il ensuite ? Combien d'étapes jusqu'à ce qu'il termine une tâche ?
Recueillez les retours de votre équipe. Invitez votre équipe, vos clients ou vos parties prenantes transversales à voir votre tableau Miro. Vous pouvez choisir de laisser des commentaires de manière asynchrone avec des pense-bêtes ou des @mentions pour un examen ultérieur par vos parties prenantes. Vous pouvez également participer à un appel vidéo dans votre tableau Miro et désigner un membre de votre équipe pour jouer le rôle de preneur de notes. Une fois que vous avez suffisamment de retours de l'équipe, faites les ajustements nécessaires.
Partagez avec d'autres parties prenantes ou clients et continuez à réitérer au besoin. Votre user flow changera au fil du temps à mesure que les attitudes et les motivations de vos clients évoluent. Adaptez-vous en conséquence, restez centré sur l'utilisateur.
Qu'est-ce qu'un bon exemple de user flow ?
Imaginez que vous développiez un site web pour un événement. Si vous voulez améliorer l'expérience de l'utilisateur, vous devez définir toutes les étapes nécessaires à l'inscription à l'événement et à l'achat des billets. Vous pouvez commencer par suivre le cheminement de vos clients et savoir où ils commencent leur parcours pour acheter les billets de votre événement. Le diagramme de flux d'utilisateurs vous aide à visualiser d'un coup d'œil la manière dont le client effectue son achat (l'objectif ultime de votre site web), depuis l'inscription jusqu'à la page de paiement.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle d'Application iPhone
Idéal pour:
UX Design, Wireframes, Desk Research
Un nombre incroyable d'utilisateurs de smartphones dans le monde a choisi l'iPhone (y compris certains de vos clients actuels et potentiels), et ces utilisateurs aiment tout simplement leurs applications. Mais concevoir et créer une application iPhone à partir de zéro peut être une tâche très intimidante et exigeante. Avec le modèle Miro, rien n'a jamais été aussi facile. Vous pourrez personnaliser vos designs, créer des protocoles interactifs, partager avec vos collaborateurs, itérer en équipe et, finalement, développer une application iPhone que vos clients adoreront.
Modèle Product Canvas
Idéal pour:
Desk Research, UX Design
Les Product Canvas sont un outil concis mais riche en contenu qui indique ce qu'est votre produit et comment il est stratégiquement positionné. En combinant la méthode Agile à l'UX, un Product Canvas complète les user stories avec des personas, des storyboards, des scénarios, des croquis de conception et d'autres artéfacts UX. Les Product Canvas sont utiles car ils aident les chefs de produits à définir un prototype. La création d'un Product Canvas est une première étape importante pour décider qui peuvent être les utilisateurs potentiels, le problème à résoudre, les fonctionnalités de base du produit, les fonctionnalités avancées à explorer, l'avantage concurrentiel et le gain potentiel des clients grâce au produit.
Modèle Service Blueprint
Idéal pour:
Desk Research, Opérations, Étude de marché
Introduits pour la première fois par G. Lynn Shostack en 1984, les service blueprints vous permettent de visualiser les étapes d'un processus de service du point de vue du client. Les service blueprints sont des outils utiles pour comprendre et concevoir une expérience de service – et trouver des moyens de l'améliorer. Les diagrammes de service blueprints permettent aux équipes de concevoir plus facilement de nouveaux processus ou d'améliorer les processus existants. Pour créer un service blueprint, cartographiez chaque processus et acteur qui contribue à l'expérience client, des contributeurs internes aux fournisseurs tiers.
Modèle Canvas de Développement d'Applications
Idéal pour:
Market Research, Product Management, User Experience
Avez-vous déjà remarqué que la création d'une application réussie nécessite beaucoup d'acteurs et de pièces mobiles ? Si vous êtes chef de projet, vous l'avez certainement remarqué. Heureusement pour vous, un Canvas de développement d'applications vous permettra de maîtriser et d'optimiser l'ensemble du processus. Il comporte 18 cases, chacune se concentrant sur un aspect clé du développement d'applications, vous offrant une vue d'ensemble. De cette façon, vous pouvez affiner les processus et anticiper les problèmes potentiels en cours de route, ce qui se traduit par un cheminement plus fluide et un produit meilleur et plus précis.
Design Sprint Officiel de 5 jours
Idéal pour:
Design, Desk Research, Sprint Planning
L'objectif d'un Design Sprint est de construire et de tester un prototype en seulement cinq jours. Vous réunirez une petite équipe, vous libèrerez le planning pendant une semaine et vous passerez rapidement de la problématique à la solution testée en utilisant une liste de contrôle éprouvée, étape par étape. Steph Cruchon a créé ce modèle pour Miro en collaboration avec des gourous du design sprint chez Google. Ce modèle de Design Sprint est spécialement conçu pour les sprints à distance afin que vous puissiez exécuter des sprints productifs et efficaces avec des collègues du monde entier.
Modèle de Brainstorming de Sujet de Recherche
Idéal pour:
Desk Research, Brainstorming, Ideation
Trouver un sujet pour un projet de recherche peut être un vrai défi. Utilisez le modèle de Brainstorming de Sujet de Recherche pour transformer une idée générale en quelque chose de concret. Avec le modèle de Brainstorming de Sujet de Recherche, vous pouvez compiler une liste d'idées générales qui vous intéressent, puis les décomposer en éléments constitutifs. Vous pouvez ensuite transformer ces parties en questions qui pourraient faire l'objet d'un projet de recherche.