Modèle de flux utilisateur

À propos du modèle de flux utilisateur

Un modèle de diagramme de flux utilisateur (également connu sous le nom de diagramme de flux d'interaction ou de tâches) est un processus de cartographie visuelle étape par étape, décrivant ce qu’un utilisateur fait pour terminer une tâche ou atteindre un objectif à travers votre produit ou expérience. Plutôt que de deviner les parcours, vous pouvez voir chaque point de décision, trajet et résultat clairement exposés.

La création de diagrammes du flux utilisateur peut aider à interpréter la qualité ou l'expérience du parcours qu'un utilisateur choisit. Le flux peut également révéler combien d'étapes sont choisies pour accomplir une tâche et quels chemins sont empruntés lors de l'interaction avec votre produit ou service pour résoudre un point sensible. 

Tandis que les diagrammes de flux utilisateur se concentrent sur la façon dont un utilisateur navigue à travers un produit particulier, un Modèle de flux d'écran présente une mise en page de style fil de fer sous la forme d'un diagramme de flux. 

Miro propose un outil flexible de diagramme de flux utilisateur qui simplifie la collaboration sur les flux, que vous cartographiiez un diagramme de flux utilisateur de site web ou le parcours d'une application mobile.

Qu'est-ce qu'un diagramme de flux utilisateur ?

Les diagrammes de flux utilisateur aident les équipes UX et produit à cartographier le chemin logique qu'un utilisateur devrait emprunter lorsqu'il interagit avec un système. En tant qu'outil visuel, le diagramme de flux utilisateur montre la relation entre la fonctionnalité d'un site web ou d'une application, les actions potentielles qu'un utilisateur pourrait entreprendre et le résultat de ce que l'utilisateur décide de faire. 

Les principaux éléments d'un flux utilisateur sont :

• Un point de départ ou d'arrivée : clarifie où commence ou se termine le flux

• Processus ou action : montre les étapes que l'utilisateur suit, comme « connexion » ou « achat »

• Points de décision : indique quand un utilisateur doit faire un choix

• Flèches : elles montrent où se dirige l'utilisateur en fonction des décisions prises

Essayez un modèle de parcours utilisateur si votre équipe de conception ou de produit cherche à évaluer ou améliorer l'expérience utilisateur existante pour mener à de meilleurs taux de conversion.

Le processus peut vous aider à garder votre utilisateur à l'esprit et à identifier l'objectif commercial, tel qu'un achat, une inscription à une newsletter ou l'option d'un essai gratuit.

Quand utiliser un modèle de flux utilisateur

Les diagrammes de flux utilisateur peuvent vous aider à  

• Créer des interfaces intuitives : votre flux est-il facile à parcourir, efficace à utiliser et intuitif pour l'utilisateur ?

• Déterminer si votre interface actuelle est adaptée : qu'est-ce qui fonctionne, ne fonctionne pas ou doit être amélioré ? Le flux est-il fluide et cohérent ?

• Présenter le flux de votre produit aux équipes internes ou aux clients : votre équipe de conception peut-elle voir ce que dit ou fait votre client lors du processus d'achat, d'inscription ou de connexion ? Les clients peuvent-ils obtenir un aperçu étape par étape pour s'aligner sur votre vision ?

Lors de la création – ou recréation – d'un flux utilisateur, posez-vous, ainsi qu'à votre équipe, les questions suivantes :

• Que cherche à faire l'utilisateur ?

• Qu'est-ce qui est important pour l'utilisateur et lui donnera confiance pour continuer ?

• Quelle information supplémentaire l'utilisateur aura-t-il besoin pour réussir ?

• Quelles sont les hésitations ou les obstacles de l'utilisateur pour accomplir la tâche ?

Une carte de flux utilisateur peut aider les designers (et leurs équipes ou clients) à rester centrés sur l'utilisateur, même lorsqu'ils cartographient des processus complexes. 

En tant que designer, vous pouvez utiliser les diagrammes de flux utilisateur pour décider comment vous concevrez les pages, écrans ou interfaces de votre site web ou application et pour réorganiser le contenu et les tâches de navigation à inclure.

Créez votre propre diagramme de flux utilisateur

Cartographier votre propre flux utilisateur est facile. Le canevas visuel de Miro est le support parfait pour créer et partager votre diagramme. Commencez par sélectionner le modèle de flux utilisateur, puis procédez aux étapes suivantes pour en créer un par vous-même :

Décidez de vos objectifs commerciaux et de ceux de vos utilisateurs 

Déterminez où vous souhaitez que vos utilisateurs arrivent. Si vous n'en avez pas encore (ou si vous devez le mettre à jour), utilisez une carte de parcours client pour créer une vision partagée de votre expérience client. Chaque membre de l'équipe peut bénéficier d'une compréhension partagée des sensations de vos clients à chaque point de contact potentiel avec votre produit ou service. Bâtir l'empathie utilisateur informera chaque étape de votre processus de flux utilisateur. 

Découvrez comment les visiteurs trouvent votre site web

Est-ce qu'ils trouvent votre produit ou service par le biais du trafic direct, de la recherche organique, de la publicité payante, des réseaux sociaux, des liens de référencement ou des e-mails ? Identifier ces points sera le début de votre diagramme de flux utilisateur, en fonction de ce que vous trouvez. 

Identifiez quelles informations vos utilisateurs ont besoin et à quel moment ils en ont besoin 

Les utilisateurs se convertissent lorsque l'information leur est fournie au bon moment. Cartographiez les besoins en information clés, réfléchissez à ce que votre client attend de votre point de contact numérique, à ce qui le gardera engagé et à ce qu'il peut ressentir. L'engagement – par exemple, une interaction via un chatbot – reste un indicateur potentiel de succès – ce n'est pas uniquement une question d'aboutir à un achat final.

Modéliser votre flux utilisateur

Vous pouvez modifier les formes et flèches existantes de notre modèle de flux utilisateur pour prendre en compte la recherche utilisateur que vous avez réalisée lors des étapes précédentes. Après que votre client a découvert votre premier point de contact, que fait-il ensuite ? Combien d'étapes avant qu'il ne réalise une tâche ? Utilisez le flux utilisateur de base sur le modèle pour commencer à dessiner le vôtre. Changez les points de contact, les abandons et les directions des flèches de connexion pour mieux correspondre à votre diagramme de flux utilisateur.

Obtenez des retours de votre équipe

Invitez votre équipe, vos clients ou vos responsables interfonctionnels à consulter votre tableau Miro. Vous pouvez choisir de laisser des retours de manière asynchrone avec des pense-bêtes ou des @mentions pour une révision par vos pairs. Vous pouvez également lancer une visioconférence dans votre tableau Miro et désigner quelqu'un dans votre équipe pour tenir le rôle de preneur de notes. Une fois que vous avez suffisamment de retours de votre équipe, ajustez en conséquence.

Partagez avec d'autres parties prenantes ou clients et réitérez autant que nécessaire 

Votre flux utilisateur évoluera avec le temps à mesure que les attitudes et les motivations de vos clients changent. Adaptez-vous en conséquence, restez centré sur l'utilisateur.

Pas sûr de savoir par où commencer ? Consultez des exemples de diagrammes de flux utilisateur dans le Miroverse, ou créez votre propre modèle de diagramme de flux utilisateur à partir de zéro.

La clarté dans les parcours utilisateurs signifie moins de points aveugles, des expériences plus fluides et des résultats renforcés. Grâce au modèle de flux utilisateur gratuit de Miro, vous pouvez transformer des processus complexes en diagrammes simples et partageables qui assurent l’alignement de toute votre équipe.

Commencez à créer des flux utilisateurs dans Miro dès aujourd'hui et offrez à vos utilisateurs l'expérience sans accroc qu'ils méritent.

FAQ sur le modèle de flux utilisateur

Qu'est-ce qu'un exemple de flux utilisateur ?

Imaginez que vous développez un site pour un événement. Si vous souhaitez améliorer l'expérience utilisateur, vous devez cartographier toutes les étapes nécessaires pour l'inscription à l'événement et l'achat des billets. Vous pouvez commencer par suivre le parcours client et identifier où ils commencent leur chemin vers l'achat des billets de votre événement. Le diagramme de flux utilisateur vous aide à visualiser en un coup d'œil comment le client réalisera son achat (l'objectif ultime de votre site Web), de l'inscription à la page de paiement.

Puis-je utiliser le modèle de flux utilisateur en ligne avec ceux qui n'ont pas de compte Miro ?

Oui, vous pouvez partager le tableau ou le diagramme par le biais d'un lien avec des parties prenantes externes. Même s'ils n'ont pas de compte Miro, ils peuvent consulter ou commenter (selon vos paramètres de partage). Cela aide à intégrer toutes les voix nécessaires dans les boucles de retours et à réduire les délais.

Existe-t-il un modèle de flux d'utilisateurs vierge avec lequel je peux commencer (sans contenu exemple) ?

Absolument. Le modèle propose un mode vierge (ou vous pouvez supprimer le contenu exemple) pour que vous puissiez créer un flux de zéro. C'est idéal lorsque vous souhaitez cartographier vos propres parcours utilisateurs uniques sans préjugés.

Combien d'étapes ou d'écrans un flux utilisateur typique doit-il comporter ?

Cela dépend de la complexité de la tâche, mais souvent, la simplicité est préférable. Pour beaucoup de flux, 5 à 10 étapes (ou moins) suffisent pour cartographier le début, les points de décision et la fin. Avec Miro, vous pouvez facilement développer ou réduire les flux selon vos besoins. Si le flux devient trop volumineux, vous pouvez le diviser en sections ou phases.

Que faire si les utilisateurs empruntent plusieurs chemins ou abandonnent en cours de route ? Comment représenter cela ?

C’est justement à cela que servent les nœuds de décision. Utilisez des points de décision dans le modèle pour montrer les différentes branches et les points d’abandon où les utilisateurs peuvent quitter le flux. Les outils de Miro vous permettent de différencier visuellement les chemins (flèches, couleurs, badges) afin de mettre en évidence les divergences critiques ou les points de friction.

Quels outils Miro offre-t-il pour aider à la collaboration et à recevoir des retours lors de la conception de flux ?

Miro prend en charge la collaboration en temps réel et asynchrone. Les membres de l'équipe peuvent commenter, laisser des pense-bêtes, taguer d'autres personnes via des @mentions ou examiner les flux en vidéo/conférence pendant que le diagramme est partagé. Ces fonctionnalités permettent de réduire les malentendus et d'accélérer l'itération.

Puis-je m'inspirer de l'exemple de modèle de flux utilisateur pour mon flux ou dois-je l'adapter fortement ?

Utilisez l'exemple comme point de départ. Les exemples sont là pour éveiller des idées et fournir une structure, mais le parcours utilisateur de chaque produit est unique. Avec Miro, vous pouvez adapter les flux d'exemple, modifier les chemins, ajouter des points de décision, ajouter ou supprimer des écrans pour correspondre à votre réalité UX spécifique. Pour les processus répétitifs, vous pouvez enregistrer des modèles personnalisés que votre équipe pourra réutiliser.

À quelle fréquence devrais-je réviser et mettre à jour mes diagrammes de flux utilisateur ?

Vous devriez revisiter les flux d'utilisateurs dès que vous rassemblez de nouvelles données utilisateur, lorsqu'un flux clé a de mauvaises performances (faible adhésion ou confusion utilisateur), ou lorsque des changements de produit sont effectués (nouvelles fonctionnalités, écrans redesignés). La collaboration en temps réel de Miro facilite la révision des flux avec les contributions de plusieurs membres de l'équipe.

Y a-t-il des ressources ou des modèles de flux utilisateur disponibles d'autres équipes ?

Oui. Le Miroverse est notre bibliothèque collaborative, alimentée par la communauté, avec des milliers de modèles créés par les utilisateurs de Miro et des experts de l'industrie. Vous y trouverez des exemples de modèles de flux utilisateur prêts à l'emploi, des cartes de parcours client et des workflows UX pour lancer vos projets.

De plus, vous pouvez vous connecter avec des pairs dans le Forum, participer à des événements en direct et apprendre de nouveaux conseils et meilleures pratiques de la communauté.

Quelle est la courbe d'apprentissage pour créer des flux utilisateur dans Miro ?

Très faible. Le Modèle de Flux Utilisateur offre un point de départ simple avec des formes, des flèches et des connecteurs prêts à l'emploi. Grâce au glisser-déposer et à l'aspect très visuel, la plupart des équipes peuvent cartographier leur premier flux en quelques minutes. Pour des besoins plus avancés, Miro IA peut aider à générer des plans ou à résumer des retours directement sur le tableau.

Comment puis-je m'assurer que les flux utilisateur et les données de mon équipe sont sécurisés dans Miro ?

Miro fournit une sécurité de niveau entreprise, y compris la conformité SOC 2, le cryptage au repos et en transit, et des contrôles d'accès précis. Vous décidez qui peut consulter, modifier ou commenter vos flux, vous permettant de collaborer en toute confiance en sachant que le travail sensible est protégé.

Comment le Modèle de Flux Utilisateur se connecte-t-il avec d'autres outils ?

Miro s'intègre avec plus de 160 outils, dont Jira, Figma et Slack. Vous pouvez intégrer des tickets Jira en direct dans votre flux, attacher des fichiers de design ou partager des mises à jour automatiquement dans Slack, assurant que vos flux ne sont pas juste des diagrammes, mais font partie intégrante de votre flux de travail global, de la planification à la livraison.

Miro peut-il gérer des flux utilisateur grands ou complexes ?

Oui. Le canevas infini de Miro facilite l'extension de vos flux, que vous cartographiiez un parcours d'inscription simple ou une expérience multi-plateforme complexe. Vous pouvez zoomer sur des détails spécifiques, lier différents flux ensemble et garder la recherche ou les maquettes connexes à côté, afin que tout reste connecté à mesure que votre projet prend de l'ampleur.