Couloirs

Le modèle fournit une carte visuelle de couloirs délimitant les responsabilités des équipes de vente, d’expérience client (CX) et d’assistance. Il aide à identifier les rôles et responsabilités au sein de chaque équipe, ainsi que les passations entre l’équipe de vente, l’équipe d’expérience client (CX) et le service d’assistance. Il permet aussi de repérer les lacunes dans le contenu de formation et d’élaborer un plan pour créer les contenus de formation nécessaires pour chaque groupe de parties prenantes.