Passez du triage des problèmes aux solutions concrètes
Un workflow structuré et coloré pour enquêter sur les problèmes en équipe. Utilisez des pense-bêtes pour noter et tester les causes possibles, puis consignez vos conclusions dans le tableau associé afin que priorités, preuves et actions de suivi restent visibles.
Ce qui est inclus
Le tableau vous guide à travers quatre étapes reliées :
Aperçu du problème — Consigner le problème, la date du signalement et l’identifiant de référence.
Problème à analyser — Décrire ce qui s’est passé, où cela a commencé et son degré d’urgence.
Causes profondes potentielles — Identifier les causes possibles, évaluer leur probabilité et noter les preuves ou hypothèses à l’appui.
Solutions possibles — Élaborer des actions concrètes, prendre en compte les risques et les dépendances, et définir les critères de réussite.
Il comprend également des échelles d’évaluation claires :
Urgence : Faible, Modérée ou Critique
Probabilité : Peu probable, Possible ou Probable
Le tableau récapitulatif remplissable transforme les échanges de l’atelier en un outil de suivi des problèmes utile, qui peut être consulté, filtré et mis à jour au fil du temps.
Comment l’utiliser
Ajoutez chaque problème dans la section Aperçu du problème.
Choisissez un problème à examiner et décrivez ce qui s’est passé, où cela a commencé et pourquoi c’est important.
Ajoutez les causes profondes possibles sous forme de pense-bêtes distincts. Concentrez-vous sur les conditions sous-jacentes, pas uniquement sur les symptômes visibles.
Utilisez des éléments de preuve, des observations ou des vérifications pour tester les causes les plus probables.
Ajoutez des solutions possibles, en incluant les risques potentiels et une mesure claire du succès.
Consignez le problème final, la cause, les évaluations, les preuves et l’action dans le tableau récapitulatif.
Revenez sur le tableau après avoir testé les actions pour confirmer si le problème a été atténué ou résolu.
Atelier recommandé de 60 minutes
5 min — Définir le périmètre : Mettez-vous d’accord sur le(s) problème(s) que vous allez étudier et désignez un facilitateur.
10 min — Triage : Enregistrez les problèmes et évaluez leur urgence.
15 min — Explorer les causes : Ajoutez chaque cause possible sur une note séparée, puis regroupez les notes similaires et discutez des preuves.
10 min — Prioriser : Évaluez la probabilité de chaque cause et choisissez une ou deux causes les plus probables à valider.
15 min — Concevoir des solutions : Générez des actions concrètes, identifiez les risques et définissez des critères de réussite.
5 min — Valider : Mettez à jour le suivi, désignez des propriétaires et fixez une date de revue.
Pour qui
Idéal pour les équipes de projet, les équipes opérationnelles, les équipes produit et service, les responsables, les consultants et les groupes interfonctionnels qui enquêtent sur des problèmes récurrents, des problèmes de livraison, des plaintes clients, des défaillances de processus ou des risques.
