🚦 Le parcours client

QUE FAISONS-NOUS ICI ?

Une carte de parcours client est un aperçu visuel de la manière dont les utilisateurs vivent vos produits ou services à travers plusieurs points de contact.

En visualisant les actions, pensées et émotions vécues par vos clients, cette carte vous aide à mieux les comprendre et à identifier les opportunités / douleurs rencontrées.

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🧐 POURQUOI SOMMES-NOUS LÀ ?

Les cartes de parcours client aident à trouver des réponses à la question « Comment concrétiser le concept et créer des expériences qui en mettent plein la vue ? »

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👩‍🎤🧑‍🎤 QUI DEVRAIT UTILISER CELA ?

Facilitateurs, équipes marketing, chefs de produit, équipes de support/service client, équipes de vente, designers de l’expérience utilisateur (UX), équipes de réussite client, analystes commerciaux, créateurs de contenu, chercheurs en marketing, responsables de marque, équipes d’insights clients, équipes d’innovation, équipes de commerce électronique, équipes de gestion de la relation client (CRM), équipes de développement commercial, équipes d'assurance qualité/test, direction et cadres, équipes interfonctionnelles.

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👨‍🏫 COMMENT LE RÉALISER ?

Ce workshop est conçu pour être mené en 90 à 120 minutes en suivant les instructions :

A - CADRE

• Avant de considérer vos phases de parcours, commencez par nommer et décrire pas à pas les actions que votre client doit entreprendre du point de départ à la fin de son expérience utilisateur,

• Après avoir défini les tâches à accomplir, essayez de regrouper plusieurs étapes en quelques phases (ÉPICS) pour avoir une vision claire des étapes définissant votre expérience client.

B - AGIR

• Identifiez pour chaque cadre quel point de contact pourrait être utilisé par le client,

• Pour chaque étape, identifiez quels avantages et quels inconvénients le client rencontrera.

C - RESSENTIR

Enfin, essayez de comprendre l'état émotionnel de votre client à chaque étape.

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👩‍🚀🧑‍🚀À PROPOS DU CRÉATEUR

Avec une solide expérience en design centré sur l'humain et en gestion systémique, Boris Petrovitch Njegosh apporte près d'une décennie d'expertise en tant que responsable de produit. Reconnu comme un expert mondial en design thinking, le parcours de Boris, de Sprint Master à un animateur influent, l'a conduit à partager ses riches expériences à travers des keynotes, des masterclasses et des sessions de formation dans le monde entier. En 2022, Boris s’est imposé comme un créateur de premier plan pour Miro, pionnier du système d'ateliers R SPRINT qui a depuis révolutionné la collaboration à distance et distribuée. Sa quête incessante de l'excellence lui a valu de nombreuses récompenses et nominations, consolidant ainsi sa réputation dans la communauté de l'animation. Les modèles de Boris reflètent non seulement ses compétences en animation et en design thinking, mais promettent également une expérience transformative pour les utilisateurs. Pour étoffer ses qualifications, Boris a obtenu des certifications en Product Design etGestion de Produit en 2022 à la THIGA Academy, ce qui l'a équipé des dernières méthodologies et outils pour diriger dans le paysage numérique dynamique d'aujourd'hui.

Il a finalement embrassé les domaines de l'intelligence artificielle en obtenant sa certification "AI Design Sprint" à l'agence A33, ce qui lui permet de soutenir l'innovation générative ainsi que la gestion de la création de prompts pour les débutants.

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💙 EXPÉRIMENTEZ LA DIFFÉRENCE R SPRINT

Merci d'avoir choisi notre Système d'Atelier R SPRINT !

Nous avons conçu ces tableaux avec soin et les instructions vous aideront à réussir rapidement votre atelier, qu'il soit à distance ou non.

QUE POUVEZ-VOUS ATTENDRE DE CE MODÈLE ?

• Activités clés en main pour alimenter vos ateliers,

• Modèle en marque blanche avec votre propre logo,

• Format ratio A4/A3 pour imprimer votre modèle pour un atelier hors ligne,

• Activités de classe mondiale pour dynamiser votre pratique,

• Personnalisable avec d'autres activités R SPRINT,

• Politique de satisfaction 7 jours ou remboursé sur notre boutique.

Prenez le temps de lire attentivement les instructions et profitez de votre animation

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👋 RETROUVEZ-NOUS EN LIGNE

Rejoignez les créateurs et la communauté de la facilitation pour enrichir votre pratique avec des événements en ligne, des formations et des modèles :

La communauté R GENERATION : vivez votre travail à distance avec passion,

La Boutique R SPRINT : découvrez notre expérience complète de modèles

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🎙️ ILS PARLENT DE NOUS

"Si vous n’êtes pas porté sur la création depuis zéro mais que vous voulez tout de même une expérience fonctionnelle et au rendu époustouflant, l'équipe de R SPRINT est là pour vous !"

Nathy Ravez, animateur d’ateliers chez LA WORKSHOPPEUSE

"Si vous n’êtes pas porté sur la création depuis zéro mais que vous voulez tout de même une expérience fonctionnelle et au rendu époustouflant, l'équipe de R SPRINT est là pour vous !"

Jonathan White, animateur d’ateliers chez HIRO STUDIO

"C’est un modèle incroyable, j’adore l’utiliser, félicitations car je sais à quel point il est difficile de créer un modèle simple mais brillant qui fonctionne parfaitement. Je le recommande à tout le monde."

Andrej Persolja - Product Marketingchez Tangible Growth