Modèle de carte de parcours client

Pourquoi utiliser le modèle de carte de parcours client ?

Le modèle CJM fournit une méthode structurée pour comprendre le comportement des clients à travers différentes étapes (par exemple, découverte, achat et service d’assistance). En cartographiant l' Histoire, les Actions, les Points de contact, les Émotions et les Points de douleur du client à chaque Phase de leur parcours, votre équipe peut :

• Établir de l'empathie : Visualiser clairement l'expérience du point de vue du client.

• Identifier les lacunes : Déterminer où le produit ou service ne répond pas aux attentes (les "points de douleur").

• Prioriser les améliorations : Exploiter les insights pour concentrer stratégiquement les ressources sur les moments les plus critiques du parcours.

• Aligner les équipes : S'assurer que les équipes interfonctionnelles (marketing, produit, support) partagent une vision commune du client.

En fin de compte, le modèle CJM est un outil puissant pour conduire une stratégie centrée sur le client et améliorer la fidélité.

Modèles de carte de parcours client