À propos du modèle du cadre conceptuel Cynefin
Les problèmes complexes laissent même les décideurs les plus expérimentés sans savoir par où commencer ni quelles questions poser. Le cadre conceptuel Cynefin, développé par Dave Snowden chez IBM en 1999, peut vous aider à naviguer dans ces situations et à trouver la réponse appropriée. Les managers et dirigeants de nombreux secteurs utilisent le cadre Cynefin pour élaborer des stratégies solides. Vous pouvez appliquer ce modèle de prise de décision à tout type de problématique, notamment aux situations imprévues qui exigent une réaction rapide.
Qu’est-ce que le cadre Cynefin ?
Le cadre Cynefin vous permet d’analyser une situation et d’en déterminer la réponse appropriée. Il décrit cinq domaines — Évident, Compliqué, Complexe, Chaotique et Désordre.
Le Évident domaine englobe des situations que vous avez déjà rencontrées et pour lesquelles vous disposez de bonnes pratiques.
Le Compliqué domaine s’applique aux situations où vous ne savez pas ce qui se passe, mais où vous possédez les compétences nécessaires pour analyser la situation et déterminer ce qu’il faut faire.
Le Complexe domaine comporte des éléments inédits qui peuvent être inconnus au départ. Il faut explorer par des questions et des expérimentations pour comprendre le problème. La solution se construit par itération.
Dans un contexte Chaotique, l’environnement est instable et vous devez agir rapidement.
Le Désordre domaine décrit toute situation dans laquelle vous ne parvenez pas à déterminer la nature de l’environnement. Le cadre fournit un modèle du comportement attendu d’un dirigeant dans chaque domaine.
Comment le cadre Cynefin est-il structuré ?
Le Cynefin Framework comporte cinq domaines : Obvious, Complicated, Complex, Chaotic et Disorder. Les problèmes Obvious sont bien compris et leurs solutions sont évidentes, on peut donc les résoudre en appliquant une méthode connue, éventuellement scriptée.
Dans les situations Complicated, vous avez généralement une idée des questions auxquelles répondre. Pour résoudre ce type de problèmes, vous pouvez mobiliser l’expertise et décider de la marche à suivre.
Dans les situations Complex, beaucoup de choses vous échappent et vous ne savez même pas quelles questions poser. Pour résoudre les problèmes Complex, il faut expérimenter, analyser et recueillir davantage d’informations.
Dans les situations Chaotic, votre priorité immédiate est de les contenir, puis de trouver une solution durable.
Disorder désigne l’espace central du framework. Si vous ne savez pas où vous vous situez dans le framework, vous êtes en Disorder, et votre priorité est de passer dans l’un des autres domaines.
Quand utiliser le cadre Cynefin ?
Le cadre Cynefin est un modèle de comportement puissant et flexible. Vous pouvez utiliser le modèle chaque fois que vous devez catégoriser un problème ou une décision et déterminer la réponse appropriée. De nombreuses organisations utilisent le cadre pour soutenir le développement de produit, les plans marketing et la stratégie organisationnelle.
Le cadre est également utile pour répondre à une crise ou à tout événement imprévu. Utilisez le modèle pour former les nouveaux collaborateurs à réagir à ce type d’événement ou pour simuler les pires scénarios.
Quels sont les avantages d’utiliser le cadre Cynefin ?
Voici quelques raisons pour lesquelles le cadre Cynefin est si populaire et comment il peut vous aider.
Le Cadre Cynefin est un excellent outil de formation pour quasiment tous les secteurs. Il convient particulièrement pour développer l’esprit critique des futurs dirigeants ou pour affiner la réflexion des dirigeants en poste. Travailler avec le Cadre forme enfin des dirigeants à l’aise face aux défis, qu’ils soient prévisibles ou imprévus.
Le Cadre Cynefin aide les dirigeants à sortir des schémas habituels et les aide à éviter la mentalité "une solution unique pour tous les défis". Il maintient l’esprit vif et favorise des approches dynamiques.
Le Cadre Cynefin est le moyen idéal pour focaliser un groupe sur le bon état d’esprit. Il peut servir de point de départ efficace dans des projets plus vastes, permettant une approche rapide et organisée.
Le Cadre peut être utilisé pour rétablir l’ordre après un imprévu. Parcourir simplement les étapes est un bon moyen d’apaiser ce qui pourrait sinon devenir un climat de panique.
La communication entre dirigeants et le personnel s’améliore grâce à une bonne compréhension de chaque situation. Il en va de même lorsqu’une équipe unie utilise le cadre Cynefin pour déterminer la meilleure approche d’un projet collectif.
La méthode tient compte des comportements passés des dirigeants et du personnel, ainsi que de l’historique de l’organisation face aux défis. De cette manière, les solutions éprouvées du passé sont mises sur la table, examinées et utilisées comme miroir pour de nouvelles circonstances.
Le cadre est facilement adaptable et peut être ajusté au fur et à mesure que le défi évolue. Il suffit d’ajuster les facteurs pertinents en temps réel pour adapter l’approche.
Comment utiliser le modèle du cadre Cynefin
Le modèle Cynefin Framework de Miro est divisé en quatre sections correspondant à chaque domaine. Les zones de texte peuvent être affectées aux domaines Complexe, Compliqué, Chaotique et Évident. Si vous n’êtes pas sûr de par où commencer, la section initiale sera Désordre. Vous pouvez ensuite entreprendre des actions pour passer de Désordre à une section plus définie.
La première étape consiste à déterminer dans quel domaine se situe le défi actuel. Par exemple, il peut s’agir d’un défi Évident, ce qui signifie que la solution est bien connue et facilement applicable. Le cas échéant, rédigez votre défi sur un pense-bête numérique et ajoutez-le au quadrant Évident. N’hésitez pas à ajouter des informations complémentaires, comme des solutions utilisées auparavant.
Le problème peut, en revanche, relever de la catégorie Compliqué, c’est‑à‑dire qu’il s’agit d’un enjeu présentant des questions sans réponse. Dans la section Compliqué du modèle, vous pouvez mobiliser les connaissances d’experts nécessaires pour déterminer la marche à suivre appropriée.
Avec davantage d’informations fournies ou collectées, le problème Compliqué peut devenir plus abordable et vous pouvez aboutir à une solution.
Si un enjeu relève de la catégorie Complexe, des expérimentations, des analyses et des évaluations sont nécessaires. Sur la base de cette analyse approfondie, l’objectif est de faire passer votre problème dans le domaine Compliqué. Cela ouvrira la voie à une solution appropriée.
Si un problème se situe dans le quadrant Chaotique, le premier défi est de maîtriser la situation. La priorité est d’agir rapidement pour contenir le problème et trouver une solution rapide ’suffisamment bonne’.
Exemple d’utilisation du Cadre conceptuel Cynefin
Le monde a connu de nombreux défis et changements inattendus ces dernières années. Les dirigeants ont dû agir rapidement et prendre des décisions non seulement en situation d’urgence, mais aussi à la suite d’événements sans précédent. C’est un excellent exemple où les dirigeants peuvent tirer parti du cadre Cynefin.
Utiliser le cadre Cynefin pour prendre des décisions en situation d’urgence peut aider à clarifier la situation et à définir la marche à suivre. Lorsqu’une urgence survient, elle relève généralement de la section Chaotique, et le format Agir - Comprendre - Réagir est appliqué. Il n’existe aucune relation de cause à effet, l’objectif principal est donc d’instaurer l’ordre et la stabilité.
À l’arrivée de la pandémie, les entreprises ont dû agir rapidement. Des décisions telles que la fermeture des locaux ou le passage au télétravail ont été prises presque instantanément pour répondre à la problématique la plus urgente — instaurer la distanciation sociale.
Une fois ces mesures en place, il a fallu donner du sens à la situation. Dans certains cas, cela a impliqué de rouvrir des zones clés des entreprises où les travailleurs pouvaient porter des EPI ou travailler sans entrer en contact avec d’autres personnes. Dans le contexte du télétravail, il s’agissait de garantir que tous les collaborateurs disposaient d’une connexion Internet, des logiciels nécessaires pour accomplir leur travail et d’autres outils indispensables.
Dans certains cas, des experts ont été sollicités pour analyser les problèmes opérationnels et se concentrer sur la recherche et la mise au point de solutions. Cela répondait au critère de réponse, puisqu’une réaction adéquate aux problèmes en cours a été formulée et exécutée.
FAQ sur le Cadre conceptuel Cynefin
Pourquoi avez-vous besoin d’un cadre d’aide à la décision ?
Les cadres de prise de décision, comme le Cadre conceptuel Cynefin, sont le point de départ idéal pour relever n’importe quel défi. Qu’il s’agisse d’un défi familier, totalement inédit ou même d’une situation d’urgence, un cadre de prise de décision permet rapidement d’y voir plus clair. Le défi peut sembler simple en apparence et laisser penser qu’une méthode standard convient. Mais un examen plus approfondi peut révéler que tout n’est pas toujours ce qu’il paraît, et que des informations supplémentaires sont nécessaires. Qu’il soit Évident, Compliqué ou autre, utiliser le Cadre conceptuel Cynefin aide à structurer l’approche de manière plus réfléchie.
