Modèle de Tâches à Effectuer

À propos du modèle des tâches à effectuer

Qu'est-ce que le cadre Tâches à effectuer ?

Les tâches à effectuer est un cadre utilisé par les entrepreneurs, les start-ups et les chefs d'entreprise pour définir qui est leur client.

Le cadre estime que chaque client embauche un produit ou un service pour réaliser une tâche. Et si cette tâche n'est pas remplie, le client licencie alors le produit ou le service pour rechercher une meilleure alternative.

Ce cadre est utile pour les équipes qui souhaitent s'informer sur des risques commerciaux potentiels à travers un prisme axé sur le client. Ce cadre définit les processus décisionnels du client comme un moyen de définir un marché basé sur une « tâche » mal desservie.

Une Job Story standard est structurée comme suit :

Lorsque je... Je veux... De sorte que je...

Cela révèle une situation, une motivation et un résultat attendu pour votre client.

Parallèlement à cette déclaration, il est également utile de documenter les outils employés par le client, les raisons de cet emploi et les obstacles à celui-ci.

Quand utiliser le modèle de tâches à effectuer

Ce cadre aide les équipes à mieux comprendre leurs clients et à améliorer tout aspect d'interaction humaine lié à votre produit ou service. Au-delà du développement de produits, ce cadre peut être utilisé pour améliorer les opérations commerciales et la façon dont vous connaissez votre client.

Idéalement, vous auriez mené une série d'interviews avec les clients avant d'utiliser ce modèle. Les entretiens vous donneront un échantillon de données qualitatives sur les circonstances dans lesquelles les clients ont acheté un produit ou un service et leur motivation à le faire.

Ce cadre fonctionne bien avec d'autres cadres que votre équipe peut déjà utiliser comme des personas ou des cartes de parcours client. Essayer une approche « mixte » pour en savoir plus sur votre client peut vous aider à prendre des décisions stratégiques à long terme et à hiérarchiser les fonctionnalités.

Ce cadre peut être une pièce de puzzle utile pour comprendre :

• Quels déclencheurs basés sur l'action amènent les clients à acheter votre produit ou service

• Comment les clients prennent des décisions d'achat (ou ne donnent pas suite)

• Les doutes du client pendant le parcours de prise de décision

Ce cadre peut également être utile pour comprendre pourquoi vos clients vous quittent. Les informations que vous découvrez peuvent vous aider à vendre et à développer votre produit ou service pour les tâches que vos clients ont le plus besoin d'employer.

Créez votre propre cadre de tâches à effectuer

Créer votre propre cadre de tâches à effectuer est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle de tâches à effectuer, puis suivez les étapes suivantes pour créer le vôtre.

Définissez la fonction principale des « tâches à effectuer ». Cette déclaration doit identifier le marché, ainsi que la manière dont il est lié à une tâche fonctionnelle essentielle que le client doit accomplir. Un exemple serait « aller dîner » (verbe + complément) « en rentrant du travail en voiture » (contexte et circonstances).

Avec l'aide de l'animateur, mettez-vous d'accord en équipe sur les raisons et les outils sur lesquels vos clients s'appuient. En tant qu'équipe, vous voulez partager une vision sur les clients à cibler pour la croissance de l'entreprise, sur la nature de la tâche à accomplir, sur toutes les étapes de cette tâche, sur les tâches connexes et émotionnelles et sur les besoins non satisfaits du client concernant cette tâche. 

Décidez des résultats et des métriques souhaités en équipe. À quoi ressemble une exécution réussie de la tâche fonctionnelle de base ? Un résultat peut être défini comme « la direction de l'amélioration + la métrique + l'objet de contrôle + les circonstances du client ». Profitez de l'occasion pour discuter avec votre équipe si ces résultats définis sont susceptibles d'être insuffisamment ou trop servis, servis de manière appropriée, non pertinents ou considérés comme des enjeux majeurs. 

Transformez vos informations clients en actions. Après avoir indiqué les raisons pour lesquelles vos clients emploient, arrêtent d'utiliser un produit ou service ou rencontrent des obstacles, vous pouvez commencer à prendre des décisions en connaissance de cause. Cela peut inclure un meilleur positionnement de vos produits et services, la découverte d'opportunités d'innovation au niveau de la tâche et la proposition d'idées de produits ou de services complémentaires pour effectuer la tâche.