Tâches à effectuer

À propos du cadre Jobs To Be Done

Jobs To Be Done (JTBD) est une théorie de la demande client qui explique pourquoi et comment les personnes décident d’adopter de nouveaux produits ou services. La théorie JTBD stipule que les gens recherchent et achètent de nouveaux produits pour transformer leur situation actuelle et progresser vers leurs objectifs. C’est leur Job à accomplir.

Les chefs de produit, responsables marketing et entrepreneurs utilisent cette théorie pour réduire le risque de lancer sur le marché des solutions que les gens n’achèteront pas.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur le modèle du cadre Jobs to be Done.

Quand utiliser le modèle Jobs To Be Done

Le modèle Jobs To Be Done facilite la mise en pratique de la théorie JTBD et vous aide à analyser à la fois la création de la demande et les processus d’adoption.

Vous pouvez utiliser le modèle du cadre Jobs To Be Done pour consigner directement tous les points de données nécessaires après avoir mené des entretiens clients. Vous pouvez également l’utiliser pour résumer la série d’entretiens clients et les conclusions concernant Jobs que les clients cherchent à accomplir.

En utilisant le modèle du cadre Jobs To Be Done, vous comprendrez pourquoi vos clients choisissent votre produit ou service. Vous pourrez ainsi mieux répondre à la demande et améliorer vos résultats en matière de ventes et de croissance.

Un exemple du cadre Jobs To Be Done expliqué

Un exemple concret du cadre Jobs To Be Done se produit lorsqu’un responsable d’équipe souhaite permettre à son équipe de travailler de manière plus créative et collaborative. Son Job n’est pas encore accompli, car il existe certaines contraintes.

Le responsable d’équipe a constaté que, par le passé, les personnes travaillaient en silos et ne veulent pas changer leur façon de travailler. Cette interaction entre objectifs et contraintes opposées pousse le responsable d’équipe à rechercher de nouvelles solutions. Objectifs et contraintes créent ensemble une demande de nouvelles solutions. Ces événements ou prises de conscience sont appelés catalyseurs. Ils créent de l’urgence et déclenchent souvent le besoin de nouveaux produits.

Lorsque les personnes recherchent de nouvelles solutions pour atteindre leurs objectifs, elles cherchent tout ce qui les aide à progresser. Dans notre exemple, il peut s’agir d’un outil, d’une formation, d’un consultant, etc. On appelle cela un ensemble d’options, qui peut être très varié et dépasser une catégorie de produits particulière.

Le processus que suivent les clients lorsqu’ils recherchent de nouvelles solutions sur le marché s’appelle hiring. Les clients hire des produits pour accomplir leurs jobs de la même manière qu’un responsable recrute de nouveaux employés.

Lors du processus de hiring, les clients comparent leurs solutions actuelles à leurs considered options. Finalement, ils hire une nouvelle solution et fire l’ancienne**.** Ce qui fait qu’une solution l’emporte, c’est qu’elle paraît trustworthy,and novel et qu’elle permet aux clients de imagine how the solution works. C’est cela qui façonne en dernier ressort leur willingness to pay.

Au fur et à mesure que les clients décident et hire une solution, ils recherchent en permanence des progress signals qui leur montrent si la solution a eu l’effet souhaité.

Comment recueillir des insights de recherche avec le modèle Jobs To Be Done

Commencez par réaliser des entretiens auprès d’acheteurs récents de votre produit ou service. Parlez à des personnes qui sont récemment passées à votre produit, l’utilisent depuis au moins 2 ou 3 mois et étaient responsables de la décision d’achat finale.

Séparez vos résultats en trois étapes :

Création de la demande

1. Rassemblez-vous pour synthétiser les besoins non satisfaits de vos clients idéaux. Commencez par lister leurs objectifs, puis les contraintes qui les empêchent d’atteindre ces objectifs.

2. Énumérez tous les événements, frustrations, expériences et autres catalyseurs qui ont créé un sentiment d’urgence pendant leur processus d’achat.

Progrès souhaité

1. Formez des groupes et résumez vos insights dans une courte histoire sur votre client idéal et les raisons qui l’ont poussé à changer. Comparez les histoires de chaque groupe et discutez de leurs nuances. Servez-vous ensuite de l’histoire pour inspirer de nouvelles idées et aligner votre équipe.

2. À partir de votre histoire, extrayez un énoncé Job to Be Done simple qui exprime les principaux bénéfices recherchés par les clients.

3. Consignez la manière dont le client sait qu’il progressecomme signaux de progrès.

Recrutement en cours

1. Listez quelles solutions, produits ou comportements ils ont adoptés, abandonnésetconsidérés pour leur Job To Be Done.

2. Discutez de chaque aspect du hiring process. Utilisez des pense-bêtes verts et rouges pour mettre en évidence les éléments qui ont augmenté ou diminué la confiance, qui ont fait paraître le produit comme bon ou mauvais rapport qualité-prix, et qui ont aidé ou n’ont pas aidé les clients à s’imaginercomment le produit pourrait être utilisé. Enfin, listez les facteurs qui ont rendu le produit nouveau ou familier.

Après avoir résumé une ou plusieurs de vos interviews de cette manière, utilisez les données pour inspirer des changements en marketing, produit ou dans l’équipe de vente. Les données Jobs To Be Done vous permettent d’identifier votre client idéal et de concevoir des produits qui lui plaisent. 

FAQ sur le cadre Jobs To Be Done

Qu’est-ce que le cadre Jobs To Be Done ?

Le cadre Jobs To Be Done permet de développer des produits en tenant compte des objectifs de vos clients ou de leurs « jobs ». C’est aussi une approche qui explique comment votre client va « embaucher » votre produit ou service. Avec le cadre Jobs To Be Done, vous saurez pourquoi les gens choisissent votre produit ou service, vous pourrez mieux répondre à la demande et connaître davantage de succès en matière de ventes et d’expansion.

Pourquoi le cadre Jobs To Be Done ?

Le cadre Jobs To Be Done est important car il vous aide à mieux comprendre pourquoi et comment les gens décident d’adopter de nouveaux produits ou services. Les responsables de produit, les marketeurs et les entrepreneurs utilisent la théorie JTBD pour réduire le risque de lancer sur le marché des solutions que les gens n’achèteront pas. Utilisez le modèle Jobs To Be Done de Miro pour aider votre équipe et vous à prendre les bonnes décisions !