Modèle de Tâches à Effectuer
Aidez votre équipe à découvrir les besoins de leurs clients non satisfaits
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À propos du modèle des tâches à effectuer
Qu'est-ce que le cadre Tâches à effectuer ?
Les tâches à effectuer est un cadre utilisé par les entrepreneurs, les start-ups et les chefs d'entreprise pour définir qui est leur client.
Le cadre estime que chaque client embauche un produit ou un service pour réaliser une tâche. Et si cette tâche n'est pas remplie, le client licencie alors le produit ou le service pour rechercher une meilleure alternative.
Ce cadre est utile pour les équipes qui souhaitent s'informer sur des risques commerciaux potentiels à travers un prisme axé sur le client. Ce cadre définit les processus décisionnels du client comme un moyen de définir un marché basé sur une « tâche » mal desservie.
Une Job Story standard est structurée comme suit :
Lorsque je... Je veux... De sorte que je...
Cela révèle une situation, une motivation et un résultat attendu pour votre client.
Parallèlement à cette déclaration, il est également utile de documenter les outils employés par le client, les raisons de cet emploi et les obstacles à celui-ci.
Quand utiliser le modèle de tâches à effectuer
Ce cadre aide les équipes à mieux comprendre leurs clients et à améliorer tout aspect d'interaction humaine lié à votre produit ou service. Au-delà du développement de produits, ce cadre peut être utilisé pour améliorer les opérations commerciales et la façon dont vous connaissez votre client.
Idéalement, vous auriez mené une série d'interviews avec les clients avant d'utiliser ce modèle. Les entretiens vous donneront un échantillon de données qualitatives sur les circonstances dans lesquelles les clients ont acheté un produit ou un service et leur motivation à le faire.
Ce cadre fonctionne bien avec d'autres cadres que votre équipe peut déjà utiliser comme des personas ou des cartes de parcours client. Essayer une approche « mixte » pour en savoir plus sur votre client peut vous aider à prendre des décisions stratégiques à long terme et à hiérarchiser les fonctionnalités.
Ce cadre peut être une pièce de puzzle utile pour comprendre :
Quels déclencheurs basés sur l'action amènent les clients à acheter votre produit ou service
Comment les clients prennent des décisions d'achat (ou ne donnent pas suite)
Les doutes du client pendant le parcours de prise de décision
Ce cadre peut également être utile pour comprendre pourquoi vos clients vous quittent. Les informations que vous découvrez peuvent vous aider à vendre et à développer votre produit ou service pour les tâches que vos clients ont le plus besoin d'employer.
Créez votre propre cadre de tâches à effectuer
Créer votre propre cadre de tâches à effectuer est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle de tâches à effectuer, puis suivez les étapes suivantes pour créer le vôtre.
Définissez la fonction principale des « tâches à effectuer ». Cette déclaration doit identifier le marché, ainsi que la manière dont il est lié à une tâche fonctionnelle essentielle que le client doit accomplir. Un exemple serait « aller dîner » (verbe + complément) « en rentrant du travail en voiture » (contexte et circonstances).
Avec l'aide de l'animateur, mettez-vous d'accord en équipe sur les raisons et les outils sur lesquels vos clients s'appuient. En tant qu'équipe, vous voulez partager une vision sur les clients à cibler pour la croissance de l'entreprise, sur la nature de la tâche à accomplir, sur toutes les étapes de cette tâche, sur les tâches connexes et émotionnelles et sur les besoins non satisfaits du client concernant cette tâche.
Décidez des résultats et des métriques souhaités en équipe. À quoi ressemble une exécution réussie de la tâche fonctionnelle de base ? Un résultat peut être défini comme « la direction de l'amélioration + la métrique + l'objet de contrôle + les circonstances du client ». Profitez de l'occasion pour discuter avec votre équipe si ces résultats définis sont susceptibles d'être insuffisamment ou trop servis, servis de manière appropriée, non pertinents ou considérés comme des enjeux majeurs.
Transformez vos informations clients en actions. Après avoir indiqué les raisons pour lesquelles vos clients emploient, arrêtent d'utiliser un produit ou service ou rencontrent des obstacles, vous pouvez commencer à prendre des décisions en connaissance de cause. Cela peut inclure un meilleur positionnement de vos produits et services, la découverte d'opportunités d'innovation au niveau de la tâche et la proposition d'idées de produits ou de services complémentaires pour effectuer la tâche.
Qu'est-ce que le cadre Tâches à effectuer ?
Le cadre Tâches à Effectuer est un moyen de développer des produits en tenant compte des objectifs de vos clients ou de leurs " tâches ". Il s'agit également d'une approche de la manière dont votre client "engagera" votre produit ou service. Avec le cadre des tâches à effectuer, vous saurez pourquoi les gens choisissent votre produit ou service, vous serez en mesure de mieux répondre à votre demande et d'avoir plus de succès en termes de ventes et d'expansion.
Pourquoi le modèle de Tâches à Effectuer est important ?
L'utilisation du cadre des tâches à effectuer est importante car elle vous aide à mieux comprendre pourquoi et comment les gens décident d'adopter de nouveaux produits ou services. Les chefs de produit, les spécialistes du marketing et les entrepreneurs utilisent le cadre pour réduire le risque d'aller sur le marché avec des solutions que les gens n'achèteront pas. Assurez-vous que vous et votre équipe prenez les bonnes décisions en utilisant le modèle Tâches à effectuer de Miro !
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle User Story Map
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Cartographie
Popularisée par Jeff Patton en 2005, la technique de cartographie des récits utilisateurs est un moyen agile de gérer les backlogs produits. Que vous travailliez seul ou avec une équipe produit, vous pouvez tirer parti de la cartographie des récits utilisateurs pour planifier les versions de produits. Les User Story Maps aident les équipes à rester concentrées sur la valeur commerciale et les fonctionnalités de lancement qui intéressent les clients. Le cadre aide à obtenir une compréhension partagée pour l'équipe transversale de ce qui doit être fait pour satisfaire les besoins des clients.
Modèle Cartographie d'Exemples
Idéal pour:
Gestion de produit, Cartographie, Diagrammes
Pour mettre à jour votre produit de manière utile, pour reconnaître des problèmes, ajouter des fonctionnalités et apporter les améliorations nécessaires, vous devez vous mettre à la place de vos utilisateurs. La Cartographie d'Exemples (ou cartographie des récits utilisateurs) peut vous donner cette perspective en aidant les équipes transverses à identifier comment les utilisateurs se comportent dans différentes situations. Ces récits utilisateurs sont idéaux pour aider les organisations à former un plan de développement pour la planification de Sprint ou à définir le nombre minimum de fonctionnalités nécessaires pour être utiles aux clients.
Modèle Customer Journey Map
Idéal pour:
Idéation, Cartographie, Gestion de produit
Une carte de parcours client (Customer Journey Map) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Elle vous permet de visualiser le parcours suivi par un client lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit d'une autre manière avec votre site. La plupart des cartes incluent un profil spécifique, décrivent son expérience client du début à la fin et capturent les hauts et les bas émotionnels qu'il peut ressentir en interagissant avec le produit ou le service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets variés.
Modèle Buyer Persona
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
Vous avez un client idéal : le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et aimeront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s'aligner sur qui il est. Les Buyer Personas vous offrent un moyen simple mais créatif d'y parvenir. Ces représentations semi-fictives de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre de produits, à séparer le « bon grain de l'ivraie, » et adapter vos stratégies marketing pour un succès garanti.
Modèle Matrice d'Innovation
Idéal pour:
Planification Stratégique
Visualisez la meilleure façon de développer votre entreprise grâce à ce modèle de matrice d'innovation. Il vous montrera comment rationaliser votre innovation, prendre les bonnes décisions quant aux domaines de votre entreprise à innover et gérer l'ensemble du processus. Si vous souhaitez déterminer la meilleure façon d'innover dans votre entreprise, une matrice d'innovation peut vous aider.
Modèle Carte Perceptuelle
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Cartographie
Pour façonner votre message, adapter votre marketing, améliorer votre produit et construire votre marque, vous devez connaître les perceptions de vos clients - ce qu'ils pensent de vous et de vos concurrents. Vous pouvez obtenir ces informations en explorant une carte perceptuelle. Cet outil simple et puissant crée une représentation visuelle de la façon dont les clients classent votre prix, vos performances, votre sécurité et votre fiabilité. Mettez ce modèle au travail et vous pourrez évaluer votre concurrence, voir les failles du marché et comprendre les changements dans le comportement des clients et les décisions d'achat.