Plan d’action en cas d’incident

Modèle de plan d’action en cas d’incident

Introduction

Un plan d’action en cas d’incident est un document essentiel de gestion des urgences qui fournit un cadre structuré pour coordonner les efforts d’intervention lors de tout incident au sein de l’organisation.

Structure du modèle

Informations sur l’incident

Recueille les informations fondamentales de l’incident, notamment Nom/ID de l’incident, Date, Type d’incident, Lieu, Période opérationnelle (heures de début et de fin), et Préparé par (nom et fonction de la personne).

Objectif

Un espace de texte pour expliquer les objectifs à atteindre pendant et après l’incident, notamment les objectifs prioritaires de confinement et les objectifs secondaires de rétablissement.

Plan d’action

Un tableau structuré en quatre colonnes  : Tâche (actions spécifiques à réaliser), Planning/Calendrier (moment où chaque tâche intervient), Personne ou équipe responsable (qui exécute la tâche) et Ressources (équipements, personnel ou matériaux nécessaires).

Rôles et responsabilités

Un tableau documentant Nom & titre, Responsabilités (missions spécifiques), Téléphone et e-mail pour l’ensemble du personnel clé impliqué dans l’intervention.

Plan de communication

Une section textuelle énumérant qui sera informé de l’incident et comment, notamment les équipes internes, les parties prenantes externes, les services d’urgence, les agences de réglementation et les contacts médias.

Carte de l’incident

Un espace dédié pour ajouter des cartes, des diagrammes, des plans des locaux ou d’autres éléments visuels soutenant la compréhension de la situation.

Instructions de remplissage

Commencez par compléter l’en-tête Informations sur l’incident dès l’identification d’un incident : attribuez-lui un identifiant d’incident unique et consignez les faits essentiels. Dans la section Objectif, énoncez clairement les objectifs de confinement immédiats et les objectifs de rétablissement à plus long terme. Remplissez le tableau du plan d’action en décomposant l’intervention en tâches spécifiques et mesurables, en fixant des délais réalistes, en attribuant une responsabilité claire et en identifiant les ressources nécessaires pour chaque action. Le tableau Rôles et responsabilités doit répertorier l’ensemble des personnes clés avec leurs coordonnées complètes et leurs attributions spécifiques afin d’éviter toute confusion lors de l’intervention. Le plan de communication doit préciser les méthodes de notification, le calendrier et les destinataires pour l’ensemble des parties prenantes. Enfin, joignez dans la section Carte de l’incident les documents visuels pertinents, tels que les plans des lieux, les itinéraires d’évacuation ou les diagrammes des zones à risque.

Description de l’exemple

L’exemple fourni illustre un incendie électrique dans un entrepôt (WH-FIRE-2024-037) survenu dans un centre de distribution. Il présente une période opérationnelle de 16 heures avec des actions coordonnées, notamment l’évacuation immédiate du personnel, le recensement des employés, l’activation des opérations de secours, la sécurisation du périmètre, la mise en place du commandement de l’incident et la lutte contre l’incendie. Le plan d’action détaille six tâches spécifiques avec des plannings précis allant de l’immédiat (14:00-14:15) aux opérations en cours. Six personnes clés sont répertoriées, notamment le responsable des opérations d’urgence, le spécialiste EHS, le chef des pompiers, le directeur de la sécurité, le responsable de la sûreté et le directeur des opérations, chacun avec ses coordonnées complètes et ses responsabilités spécifiques. Le plan de communication couvre de manière exhaustive les notifications aux employés, les lignes d’assistance pour les familles, les mises à jour à la direction, la coordination avec les services d’urgence, les relations avec les médias, les communications aux clients, la notification aux assureurs et les obligations de déclaration réglementaire.

Autres cas d’utilisation

Ce modèle s’applique à plusieurs scénarios d’urgence :

• Incendies sur le lieu de travail et incidents impliquant des matières dangereuses

• Catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, phénomènes météorologiques violents)

• Incidents de cybersécurité et défaillances des systèmes informatiques

• Accidents du travail et urgences médicales

• Situations de menace active

• Urgences de santé publique et éclosions de maladies

• Perturbations de la chaîne d’approvisionnement

• Évacuations d’installations

• Déversements et incidents de contamination environnementale

• Coupures d’alimentation et défaillances des services publics

• Brèches de sécurité et incidents d’accès non autorisé

• Pannes d’équipement affectant les opérations

• Événements de continuité d’activité nécessitant une réponse organisationnelle coordonnée

À bientôt !

Khawaja Rizwan