Méthode HERO : carte du parcours client

Ceci est un modèle de cartographie du parcours client pour définir un avatar client idéal et suivre son parcours émotionnel et comportemental à travers quatre étapes commerciales — Génération de prospects, Ventes, Intégration & prestation, et Recommandation. Il enregistre les actions, les besoins, les points de douleur, les points de contact et les ressentis du client à chaque étape, puis se termine par une section en coulisses pour identifier des opportunités et par un panneau des résultats montrant comment la vie du client évolue après avoir travaillé avec vous. Conçu pour les solopreneurs et les coachs qui souhaitent un cadre visuel au format pense-bête pour cartographier l’expérience client complète, du premier contact jusqu’à la recommandation.