Commencez chaque collaboration client par une compréhension commune des objectifs, du périmètre, des priorités, des risques et des prochaines étapes.
Objectif du modèle
Le travail en freelance se déroule plus sereinement lorsque le client et le prestataire s’accordent sur la définition du succès avant le début de la livraison. Cet ensemble de tableaux vous aide à recueillir, évaluer, prioriser et valider les besoins d’un nouvel engagement client.
Il crée un espace pour clarifier le véritable problème du client, les résultats attendus, les contraintes commerciales et de livraison, les priorités en matière de durabilité, le processus de prise de décision et les limites du périmètre—avant que des hypothèses ne se transforment en retravail.
Ce qui est inclus
L’ensemble des tableaux couvre onze zones interconnectées :
Détails du projet
Objectifs et contexte du client
Indicateurs de réussite
Exigences
Hypothèses
Contraintes et risques
Parties prenantes
Décisions clés et jalons
Questions ouvertes
Hors du périmètre
Étapes suivantes
Chaque tableau de brainstorming comporte des zones pour les éléments d’entrée, les décisions, les risques et les actions convenues, ce qui facilite la distinction entre discussion et engagements.
Comment l’utiliser
Utilisez les tableaux au début d’un nouveau projet client, d’une prestation continue, d’un atelier ou d’une mission freelance.
Parcourez les tableaux dans l’ordre. Ajoutez une idée, un besoin, une hypothèse, un risque ou une question par pense-bête. Notez à la fois le point de vue du client et vos propres besoins de livraison.
Pour les exigences, rédigez des besoins et des résultats attendus — pas des solutions déjà décidées. Utilisez les formats fournis et priorisez chaque élément selon MoSCoW : Indispensable, Important, Optionnel ou Ne sera pas inclus pour l’instant.
Terminez en passant en revue les exigences convenues, les questions non résolues, les risques, les limites du périmètre, les actions, les propriétaires et les échéances. Partagez les livrables convenus avec le client et les parties prenantes concernées.
Approche de travail suggérée
Prévoyez 60–90 minutes pour compléter le tableau avant de commencer le travail. Commencez par rassembler ce que vous avez déjà : le brief client, la proposition, les e-mails, les notes de réunion, l’accord commercial, le budget, le calendrier et le contexte pertinent.
Parcourez d’abord les tableaux de façon indépendante. Notez les informations dont vous disposez, signalez les hypothèses et les questions en suspens, et identifiez les éléments du brief qui sont flous ou qui nécessitent des précisions de la part du client.
Utilisez ensuite le tableau complété comme base pour un appel ciblé avec le client, un e-mail ou une courte réunion de revue. Confirmez les objectifs, les exigences prioritaires, les indicateurs de réussite, les limites du périmètre, les décisions clés et les prochaines étapes. Mettez le tableau à jour après la conversation et partagez la version convenue avec le client.
Pour les missions de moindre envergure, il se peut que vous n’ayez qu’à compléter les tableaux essentiels : détails du projet, objectifs du client, exigences, contraintes et risques, éléments hors périmètre, et prochaines étapes.
À qui s’adresse ce modèle
Servez-vous de ce modèle en tant que freelance, consultant indépendant, partenaire d’agence, coach, designer ou chef de projet travaillant avec un nouveau client. Il est particulièrement utile pour des missions au périmètre incertain, impliquant plusieurs parties prenantes, des objectifs de durabilité ou des processus d’approbation complexes.
Un point de départ, pas un cahier des charges figé
Les tableaux comprennent des prompts suggérés et des conseils pour rédiger les exigences afin de faciliter le démarrage. Ce sont des prompts — pas une checklist complète ni un substitut à un contrat. Adaptez-les, supprimez-en ou ajoutez-en selon le client, le type de travail, l’accord commercial et le contexte de livraison.
Ce que vous obtiendrez
Un cahier des charges partagé pour la mission : objectifs clairs du client, exigences priorisées, indicateurs de réussite, périmètre convenu, risques et hypothèses identifiés, rôles des parties prenantes, jalons clés et un plan d’action concret pour les prochaines étapes.
Evelina Lundqvist
Business consultant, facilitator @ The Good Tribe
Evelina Lundqvist (1981) is a sustainable business development and capacity-building consultant (20+ years of experience), born in Sweden and based in Austria. She's an avid zero waste, circular economy, interculturalism, and antiracism advocate—and a serial co-founder, co-creator, and award-winning social entrepreneur. Evelina holds an MBA in Business Ethics and CSR from Danube University, Austria.