Carte d’empathie

Theodore Zamenopoulos

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Les cartes d’empathie permettent de faire émerger des connaissances sur des groupes d’intérêt en se concentrant sur les comportements, les émotions et les attitudes. C’est un outil très courant que les designers utilisent pour mettre au jour et conceptualiser des problématiques grâce à l’observation et aux échanges avec d’autres personnes.

Vous pouvez copier et/ou adapter n’importe lequel des modèles ci‑dessous pour votre projet.

Les cartes d’empathie recueillent généralement des informations sur ce que les utilisateurs ou titulaires de droits disent, pensent, font et ressentent à propos d’une situation, d’un thème ou d’un lieu d’intérêt donné. Elles contiennent aussi souvent des informations sur les « pains » (c.-à-d. les difficultés et frustrations) et les « gains » (c.-à-d. ce qu’ils apprécient, ce qu’ils valorisent ou ce qu’ils cherchent à atteindre).

Theodore Zamenopoulos

Professor of Citizen Led Design @ The Open University

I am a Professor of Citizen-led Design at the Open University. I trained and worked as a professional architect in Greece. My research and practice focus primarily on developing design-led approaches that enable citizens and organisations across sectors to create (place-based) innovations in response to societal challenges.