Atelier : carte du parcours client

Darcie Fitzpatrick

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La carte du parcours client est une activité métier permettant aux participants de visualiser les interactions qu’un client entretient avec un produit ou un service.

C’est une approche centrée sur l’humain pour comprendre ce que font, pensent et ressentent les clients tout au long des étapes clés de leur parcours, de la prise de conscience à la fidélité.

Ce modèle d’atelier invite les entreprises à cartographier les actions, les questions, les points de friction et les moments de réussite des clients, tout en identifiant des opportunités pour mieux les accompagner à chaque étape.

Contrairement à la cartographie des processus, qui se concentre sur les workflows internes, la carte du parcours client place la perspective du client au centre pour faire émerger des perspectives qui orientent des décisions plus pertinentes.

Darcie Fitzpatrick

Founder @ Hey, Facilitator

Darcie is passionate about putting people at the center of decision making. She has a background of driving strategic cross-functional initiatives and influencing stakeholders, while building stronger teams and culture. She helps organizations, teams and people create real impact by aligning priorities and improving how work gets done through co-creation and collaboration.