Atelier : Carte du parcours client

Une carte du parcours client est une activité métier où les participants visualisent les interactions qu’un client a avec un produit ou un service.

C’est une approche centrée sur l’humain pour comprendre ce que font, pensent et ressentent les clients à chaque étape clé de leur parcours, de la prise de conscience jusqu’à la fidélité.

Ce modèle d’atelier encourage les entreprises à cartographier les actions des clients, leurs questions, leurs points de friction et leurs moments de réussite, tout en identifiant des opportunités pour mieux accompagner le client à chaque étape.

Contrairement à une cartographie des processus, qui se concentre sur les workflows internes, une carte du parcours client place la perspective du client au centre pour faire émerger des perspectives qui orientent des décisions plus réfléchies.