Cadre de cartographie des processus métier
Basé sur l’eTOM de TM Forum, ce modèle fournit aux propriétaires d’entreprise, aux entrepreneurs, aux consultants et aux professionnels de la stratégie une matrice pré-structurée pour modéliser la stratégie et les opérations à travers huit domaines (Marché, Équipe de vente, Client, Produit, Service, Ressource, Partenaire commercial, Entreprise) afin d’accélérer l’exécution.
Comment le cadre de cartographie des processus métier est organisé
Deux groupements de processus : De la stratégie à la préparation (Stratégie, Capacité, Valeur métier, Préparation opérationnelle) et Opérations (Réalisation, Assurance, Facturation).
Huit domaines verticaux couvrant les fonctions, du Marché à l’Entreprise.
Chaque cellule de la matrice représente une zone de processus spécifique.
Comment utiliser le cadre de cartographie des processus métier
Cartographiez votre activité dans la matrice, auditez chaque cellule, identifiez les éléments essentiels du jour 1 et créez des RACI et des POS.
Définissez 5–7 kPI, établissez une carte thermique, reliez les symptômes aux causes profondes et priorisez les écarts impactant les revenus ou les clients.
Planifiez les technologies et systèmes habilitants, documentez les entrées/sorties et les indicateurs, liez les politiques et attribuez des propriétaires.
Exécutez une feuille de route d’amélioration de 90 jours, intégrez le suivi, gérez le changement et effectuez des revues d’amélioration continue.
