Suivre les problèmes de la cause à la résolution
Un espace de travail pratique, organisé sous forme de tableau, pour documenter les problèmes, analyser les causes racines probables et suivre les solutions jusqu’à leur revue. Le tableau offre une structure visuelle claire, tandis que le tableau de suivi lié facilite la saisie d’informations cohérentes, l’attribution d’un propriétaire et le suivi de l’avancement dans le temps.
Ce qui est inclus
Le modèle suit un workflow simple en trois étapes :
Problème — Décrivez ce qui s’est passé, où cela a commencé et évaluez son impact.
Cause profonde — Identifiez la cause probable sous-jacente, évaluez sa probabilité et consignez les éléments de preuve nécessaires pour la confirmer.
Solution et suivi — Définissez une action, identifiez les risques et les mesures d’atténuation, fixez un indicateur de réussite et assignez un responsable.
Utilisez les évaluations intégrées pour appuyer des décisions cohérentes :
Impact : Faible, Modéré ou Critique
Probabilité : Peu probable, Possible ou Probable
Comment l’utiliser
Ajoutez une ligne pour chaque problème que vous souhaitez analyser.
Décrivez le problème et sa source, puis évaluez son impact et expliquez en quoi il est important.
Identifiez la cause la plus probable et consignez les preuves qui la confirmeraient ou l’infirmeraient.
Définissez une action concrète, les risques éventuels et la manière dont ces risques seront atténués.
Fixez un indicateur de réussite clair, un objectif, une date de revue et un responsable.
Ajoutez une ligne supplémentaire si un problème a plusieurs causes possibles ou nécessite plus d’une solution.
Mettez à jour le tableau au fur et à mesure que des preuves sont collectées et que les actions sont testées.
Atelier proposé de 45 minutes
5 min — Définir le périmètre : Déterminez le ou les problèmes que le groupe examinera.
10 min — Décrire et évaluer : Ajoutez les problèmes, les sources et les niveaux d’impact.
10 min — Diagnostiquer : Identifiez les causes probables et discutez des preuves disponibles.
10 min — Planifier : Définissez les actions, les risques, les mesures d’atténuation et les indicateurs de réussite.
5 min — Désigner un responsable : Confirmez qui prendra en charge chaque action et quand elle sera revue.
5 min — Clôturer : Identifiez les preuves manquantes, les besoins d’escalade et la date du prochain point de suivi.
Pour qui
Idéal pour les équipes opérationnelles, de projet, produit, service et de direction qui ont besoin d’une méthode simple et reproductible pour gérer des problèmes récurrents, des réclamations clients, des retards de livraison, des défaillances de processus, des problèmes de qualité ou des risques opérationnels.
