Suivre les problèmes, de la cause à la résolution
Un espace de travail pratique, sous forme de tableau, pour documenter les problèmes, examiner les causes racines probables et suivre les solutions jusqu’à la revue. Le tableau offre une structure visuelle claire, tandis que le tableau de suivi lié facilite la collecte d’informations cohérentes, l’attribution d’un propriétaire et le suivi de l’avancement dans le temps.
Ce qui est inclus
Le modèle suit un workflow simple en trois étapes :
Problème — décrivez ce qui s’est passé, où cela a commencé et évaluez son impact.
Cause racine — identifiez la cause sous-jacente la plus vraisemblable, évaluez sa probabilité et consignez les preuves nécessaires pour la confirmer.
Solution et suivi — définissez une action, prévoyez les risques et les mesures d’atténuation, fixez un indicateur de réussite et attribuez un propriétaire.
Utilisez les évaluations intégrées pour appuyer des décisions cohérentes :
Impact : Faible, modéré ou critique
Probabilité : Peu probable, possible ou probable
Comment l’utiliser
Ajoutez une ligne pour chaque problème que vous souhaitez analyser.
Décrivez le problème et sa source, puis évaluez son impact et expliquez pourquoi il est important.
Identifiez la cause la plus probable et consignez les éléments de preuve qui la confirment ou la remettent en question.
Définissez une action concrète, les risques éventuels et la façon dont ces risques seront atténués.
Fixez un indicateur de réussite clair, un objectif, une date de revue et un responsable.
Ajoutez une ligne supplémentaire si un problème a plusieurs causes possibles ou nécessite plus d’une solution.
Mettez à jour le tableau au fur et à mesure que des éléments de preuve sont recueillis et que les actions sont testées.
Atelier proposé de 45 minutes
5 min — Définir le périmètre : Mettez-vous d’accord sur le ou les problèmes que le groupe examinera.
10 min — Décrire et évaluer : Ajoutez les problèmes, leurs sources et les notes d’impact.
10 min — Diagnostiquer : Identifiez les causes probables et discutez des éléments de preuve disponibles.
10 min — Planifier : Mettez-vous d’accord sur les actions, les risques, les mesures d’atténuation et les critères de réussite.
5 min — Attribuer la responsabilité : Confirmez qui prendra chaque action et quand elle sera revue.
5 min — Clôturer : Identifiez les preuves manquantes, les besoins d’escalade et la date du prochain point de suivi.
Pour qui
Idéal pour les équipes opérationnelles, de projet, produit, service et de direction qui ont besoin d’une méthode simple et reproductible pour gérer les problèmes récurrents, les réclamations clients, les retards de livraison, les défaillances de processus, les problèmes de qualité ou les risques opérationnels.
