La plupart des discussions sur l’adoption de l’IA ont lieu au niveau de l’organisation : utiliserons-nous l’IA, quel outil, quelle politique. La décision qui compte vraiment se prend ailleurs, devant une tâche précise, lors d’une séance de refonte, quand quelqu’un demande "la machine doit‑elle faire celle‑ci ?"
Ce modèle répond à cette question par trois portes de décision, posées dans l’ordre.
1. Interprétabilité. Pouvez‑vous comprendre et expliquer comment l’IA est parvenue au résultat ? Si non, la tâche reste humaine.2. Criticité de l’impact. Si l’IA se trompe, cela entraîne‑t‑il des conséquences graves pour quelqu’un ou quelque chose ? Si oui, la tâche s’exécute en mode humain + IA.3. Standardisation. La tâche se répète‑t‑elle de la même façon, avec des entrées et des sorties bien définies ? Si oui, délégation totale. Si non, retour au mode humain + IA.
Trois zones en émergent : Décision humaine, Copilotage, Délégation totale. Chacune comporte les signaux qui la caractérisent et les mises en garde qui l’accompagnent.
Ce qui le distingue : ne pas adopter est une issue légitime. La plupart des cadres de délégation partent du principe que l’IA participe et ne se demandent que dans quelle mesure. Ici, la zone rouge est une véritable sortie, si bien qu’une équipe peut décider de ne pas utiliser l’IA pour une tâche et repartir avec la raison consignée. C’est ce qui transforme "Nous n’utilisons pas l’IA ici" d’un ressenti en une position que vous pouvez défendre.
À qui cela s’adresse : facilitateurs en amélioration des processus, praticiens Lean et BPM, équipes opérationnelles, et toute personne animant un atelier d’adoption de l’IA. Il fonctionne aussi pour l’automatisation déterministe simple, pas seulement pour les modèles qui apprennent, car les portes ne présupposent pas un système d’apprentissage.
Comment l’utiliser
Indiquez la tâche ou la décision candidate dans le champ en haut. Plus vous serez précis, mieux ce sera.
Parcourez les trois portes dans l’ordre, avec les personnes qui effectuent réellement la tâche. Ne sautez pas d’étape.
Arrêtez-vous à la première porte qui permet de trancher. Enregistrez la zone et la raison.
Pour le jaune et le vert, définissez un projet pilote avec un périmètre et une échéance avant tout déploiement.
Une règle qui fait que cela fonctionne : Ce sont les personnes qui exécutent la tâche qui traversent les portes, pas celles qui connaissent le mieux la technologie. La zone est un jugement sur le travail, pas sur l’outil.
Développé et testé sur le terrain dans des ateliers de cartographie des processus du secteur public. Les critères des portes s’appuient sur Shrestha, Ben-Menahem et von Krogh (2019), California Management Review.
