¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO AQUÍ?
Un mapa de recorrido del cliente es un resumen visual de cómo los usuarios experimentan tus productos o negocio a través de múltiples puntos de contacto.
Al visualizar las acciones, pensamientos y emociones que experimentan tus clientes, este mapa te ayuda a comprenderlos mejor y a identificar oportunidades/dolores encontrados.
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🧐 ¿PARA QUÉ ESTAMOS AQUÍ?
Los mapas de recorrido del cliente ayudan a encontrar respuestas a la pregunta “¿Cómo cumplir con el concepto y crear experiencias que causen sorpresa?”
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👩🎤🧑🎤 ¿QUIÉN DEBERÍA UTILIZAR ESTO?
Facilitadores, equipos de marketing, gerentes de producto, equipos de asistencia/servicio al cliente, equipos de ventas, diseñadores de experiencia de usuario (UX), equipos de éxito del cliente, analistas de negocio, creadores de contenido, investigadores de mercado, gerentes de marca, equipos de insights del cliente, equipos de innovación, equipos de comercio electrónico, equipos de CRM (gestión de relaciones con clientes), equipos de desarrollo de negocios, equipos de aseguramiento de la calidad/testing, líderes y ejecutivos, equipos multifuncionales.
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👨🏫 ¿CÓMO LO LLEVAMOS A CABO?
Este taller está diseñado para realizarse en 90 a 120 minutos siguiendo las instrucciones:
A - MARCO
Antes de considerar tus fases de recorrido, empieza a nombrar y describir paso a paso las acciones que tu cliente debe realizar desde el punto de inicio hasta el final de su experiencia de usuario,
Después de que alimentes los trabajos por hacer, intenta agregar varios pasos en pocas fases (ÉPICAS) para tener una claridad sobre las etapas que definen la experiencia de tu cliente.
B - ACTÚA
Identifica para cada marco qué punto de contacto podría utilizar el cliente,
Para cada paso, identifica cuáles ganancias y cuáles dolores enfrentará el cliente.
C - SIENTE
Por último, intenta averiguar el estado emocional de tu cliente durante cada paso.
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👩🚀🧑🚀SOBRE EL CREADOR
Con una robusta base en diseño centrado en el ser humano y gestión sistémica, Boris Petrovitch Njegosh aporta casi una década de experiencia como líder de producto. Reconocido como un experto de clase mundial en design thinking, el recorrido de Boris desde Sprint Master hasta ser un facilitador influyente lo ha llevado a compartir sus ricas experiencias mediante conferencias, clases magistrales y sesiones de formación a nivel global. En 2022, Boris se destacó como un creador líder para Miro, pionero del sistema de talleres R SPRINT que desde entonces ha revolucionado la colaboración remota y distribuida. Su incansable búsqueda de la excelencia le ha valido múltiples premios y nominaciones, consolidando su reputación en la comunidad de facilitación. Las plantillas de Boris no solo reflejan su habilidad en facilitación y design thinking, sino que también prometen una experiencia transformadora para los usuarios.Gestión de Producto en 2022 en la THIGA Academy, dotándolo de las últimas metodologías y herramientas para liderar en el dinámico entorno digital de hoy.
Finalmente, se adentró en los campos de la inteligencia artificial al obtener mi certificación de "Sprint de Diseño de IA" en la agencia A33, lo cual me permite apoyar la innovación generativa así como el manejo de instrucciones para principiantes.
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¡Gracias por elegir nuestro Sistema de Taller R SPRINT!
Hemos elaborado estos tableros con mucho cuidado e instrucciones que te ayudarán a tener éxito en muy poco tiempo en tu taller, ya sea remoto o presencial.
¿QUÉ PUEDES ESPERAR DE ESTA PLANTILLA?
Actividades listas para alimentar tus talleres,
Plantilla de marca blanca con tu propia área de logo,
Formato de relación A4/A3 para imprimir tu plantilla para talleres offline,
Actividades de clase mundial curadas para impulsar tu práctica,
Personalizable con otras actividades de R SPRINT,
Política de satisfacción o reembolso de 7 días en nuestra tienda.
Tómate el tiempo para leer las instrucciones cuidadosamente y disfruta de tu facilitación
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🎙️ ESTÁN HABLANDO DE NOSOTROS
"Si no quieres crear algo desde cero pero igual deseas tener una experiencia funcional y de gran aspecto, el equipo de R SPRINT te tiene cubierto !"
Nathy Ravez, facilitadora de talleres en LA WORKSHOPPEUSE
"Si no quieres crear algo desde cero pero igual deseas tener una experiencia funcional y de gran aspecto, el equipo de R SPRINT te tiene cubierto !"
Jonathan White, facilitador de talleres en HIRO STUDIO
"Es una plantilla increíble, me encanta usarla, verdaderamente reconozco lo difícil que es crear una plantilla simple pero brillante que funcione. Definitivamente la recomiendo a todos."
Andrej Persolja - Marketing de Productosen Tangible Growth
R GENERATION
🔥 Remote collaboration, reinvented @ R GENERATION
R GENERATION is a dynamic global community where remote professionals, creators, and digital nomads come together to reimagine the future of work. We bridge cultures, time zones, and creative frontiers, uniting around a shared passion for innovation and meaningful connection. Through engaging events, hands-on workshops and exclusive access to cutting-edge AI tools, we’re transforming remote work into a space for bold experimentation, open knowledge-sharing and limitless growth.