El diagrama de carriles verticales ayuda a los equipos a mapear cualquier proceso interfuncional paso a paso, mostrando exactamente qué equipo es responsable de cada parte del flujo de trabajo. Estructurado en carriles verticales —uno por equipo o rol—, utiliza pasos conectados y rombos de decisión para trazar un proceso de inicio a fin, ilustrado aquí con un ejemplo de flujo desde la solicitud hasta el pago que abarca Cliente, Ventas, Soporte y Finanzas. A diferencia de un diagrama de flujo simple, el formato de diagrama de carriles hace que la responsabilidad y las transferencias sean inmediatamente visibles, ayudando a los equipos a detectar cuellos de botella o responsabilidades poco claras de un vistazo. Úsalo para documentar procesos de aprobación, flujos de onboarding, rutas de escalamiento de soporte o cualquier proceso en el que intervenga más de un equipo y sea importante tener claro "quién hace qué".
