El Diagrama de Carriles Vertical ayuda a los equipos a mapear cualquier proceso interfuncional paso a paso, mostrando exactamente qué equipo es propietario de cada parte del flujo de trabajo. Estructurado como carriles verticales — uno por equipo o rol —, utiliza pasos conectados y diamantes de decisión para trazar un proceso de principio a fin, ilustrado aquí con un ejemplo de flujo desde la solicitud hasta el pago que abarca Cliente, Ventas, Soporte y Finanzas. A diferencia de un simple diagrama de flujo, el formato de carriles hace que la propiedad y las transferencias sean visibles de inmediato, lo que ayuda a los equipos a detectar cuellos de botella o responsabilidades poco claras de un vistazo. Úsalo para documentar procesos de aprobación, flujos de onboarding, rutas de escalamiento de soporte o cualquier proceso en el que participe más de un equipo y en el que sea importante tener claridad sobre “quién hace qué”.
