El diagrama de carriles vertical ayuda a los equipos a mapear cualquier proceso interfuncional paso a paso, mostrando exactamente qué equipo es responsable de cada parte del flujo de trabajo. Estructurado en carriles verticales — uno por equipo o rol — utiliza pasos conectados y diamantes de decisión para trazar un proceso desde el inicio hasta el final, ilustrado aquí con un ejemplo de flujo de solicitud a pago que abarca Cliente, Ventas, Soporte y Finanzas. A diferencia de un diagrama de flujo simple, el formato de carriles hace que la responsabilidad y los traspasos sean visibles de inmediato, ayudando a los equipos a detectar cuellos de botella o responsabilidades poco claras de un vistazo. Úsalo para documentar procesos de aprobación, flujos de onboarding, rutas de escalamiento de soporte o cualquier proceso en el que participen más de un equipo y sea importante saber "quién hace qué".
