Comprende qué se interpone entre el rendimiento actual y el resultado deseado
Una plantilla audaz y colorida, lista para presentación, para explorar los factores detrás de una brecha de rendimiento, un problema o un resultado no deseado. Utiliza una estructura familiar estilo espina de pescado para ayudar a los equipos a ir más allá de los síntomas e identificar a las personas, procesos, sistemas y condiciones externas que contribuyen a la brecha.
Qué incluye
Empieza por definir el problema o la brecha de rendimiento:
¿Qué está pasando ahora?
¿Qué debería estar pasando en su lugar?
¿Cuál es el impacto en el costo, la entrega, el riesgo, los clientes o los resultados?
Luego, investiga los posibles factores que contribuyen en seis áreas:
Personas — habilidades, capacidad, comunicación, liderazgo y carga de trabajo.
Proceso — pasos, transferencias, decisiones y controles.
Tecnología y equipo — herramientas, sistemas, maquinaria, datos y mantenimiento.
Materiales y proveedores — calidad, disponibilidad, abastecimiento, empaque y proveedores.
Medición e información — datos, métricas, informes, comentarios y visibilidad.
Entorno y factores externos — mercado, regulación, clientes, factores económicos y otras condiciones externas.
Cada rama incluye espacio para anotar lo que podría estar contribuyendo, la evidencia que lo respalda y lo que aún necesita verificarse.
Cómo usarlo
Define el estado actual, el estado objetivo y el impacto de la brecha.
Invita a los participantes a añadir posibles factores contribuyentes en las ramas correspondientes.
Registra la evidencia junto a cada idea y marca claramente las suposiciones o las preguntas sin respuesta.
Agrupa las notas relacionadas e identifica los factores con mayor probabilidad de explicar la brecha.
Elige las causas prioritarias para validar, abordar o escalar.
Usa el tablero completado como un resumen claro y listo para diapositivas del análisis y de los próximos pasos.
Taller sugerido de 45 minutos
5 min — Definir la brecha: Acordar el problema, el estado objetivo y el impacto.
10 min — Identificar factores: Los participantes añaden posibles factores en las seis ramas.
10 min — Añadir evidencia: Distinguir hechos comprobados de suposiciones y preguntas abiertas.
10 min — Priorizar: Identificar los factores contribuyentes con la evidencia más sólida y mayor impacto.
10 min — Acordar los siguientes pasos: Asignar propietarios para validar las causas clave o desarrollar acciones de mejora.
A quién va dirigido
Ideal para equipos de proyecto, de operaciones, de producto, de servicio, de calidad y de liderazgo que investigan bajo rendimiento, retrasos, defectos, incidencias de clientes, objetivos no alcanzados o riesgos de entrega. Resulta especialmente útil cuando necesitas convertir una discusión compleja en una presentación concisa o en una diapositiva para la toma de decisiones.
