Entiende qué se interpone entre el rendimiento actual y el resultado deseado
Una plantilla llamativa, colorida y lista para presentación para explorar los factores detrás de una brecha de rendimiento definida, un problema o un resultado no deseado. Utiliza una estructura familiar tipo espina de pescado para ayudar a los equipos a ir más allá de los síntomas e identificar a las personas, el proceso, los sistemas y las condiciones externas que contribuyen a la brecha.
Qué incluye
Empieza por definir el problema o la brecha de rendimiento:
¿Qué está pasando ahora?
¿Qué debería estar pasando en su lugar?
¿Cuál es el impacto en costos, entregas, riesgos, clientes o resultados?
A continuación, investiga los posibles factores contribuyentes en seis áreas:
Personas — habilidades, capacidad, comunicación, liderazgo y carga de trabajo.
Procesos — pasos, entregas, decisiones y controles.
Tecnología y equipos — herramientas, sistemas, maquinaria, datos y mantenimiento.
Materiales y proveedores — calidad, disponibilidad, abastecimiento, embalaje y proveedores.
Medición e información — datos, métricas, informes, comentarios y visibilidad.
Entorno y factores externos — mercado, regulación, clientes, factores económicos y otras condiciones externas.
Cada rama incluye espacio para registrar posibles factores que contribuyen, la evidencia que los respalda y lo que aún debe verificarse.
Cómo usarlo
Definir el estado actual, el estado objetivo y el impacto de la brecha.
Invitar a los participantes a añadir posibles factores que contribuyan en las ramas correspondientes.
Registrar la evidencia junto a cada idea y marcar claramente las suposiciones o preguntas sin responder.
Agrupar las notas relacionadas e identificar los factores que con más probabilidad explican la brecha.
Elegir las causas prioritarias para validar, abordar o escalar.
Usar el tablero completado como un resumen claro y listo para diapositiva del análisis y los siguientes pasos.
Taller sugerido de 45 minutos
5 min — Definir la brecha: Acordar el problema, el estado objetivo y el impacto.
10 min — Generar factores: Los participantes añaden posibles colaboradores en las seis ramas.
10 min — Añadir evidencia: Distinguir hechos conocidos de suposiciones y preguntas abiertas.
10 min — Priorizar: Identificar los factores contribuyentes con la evidencia más sólida y el mayor impacto.
10 min — Acordar siguientes pasos: Asignar propietarios para validar las causas clave o desarrollar acciones de mejora.
Para quiénes está dirigido
Ideal para equipos de proyecto, operaciones, producto, servicio, calidad y liderazgo que investigan un rendimiento insuficiente, retrasos, defectos, incidencias de clientes, objetivos no cumplidos o riesgos de entrega. Es especialmente útil cuando necesitas convertir una discusión compleja en una presentación concisa o en una diapositiva para la toma de decisiones.
