De la clasificación de incidencias a soluciones prácticas
Un flujo de trabajo estructurado y colorido para investigar incidencias en equipo. Usa notas adhesivas para capturar y poner a prueba posibles causas raíz, y luego documenta tus hallazgos en la tabla adjunta para que las prioridades, la evidencia y las acciones de seguimiento sigan visibles.
Qué incluye
El tablero te guía a través de cuatro etapas conectadas:
Resumen de la incidencia — registra la incidencia, la fecha de reporte y el ID de referencia.
Incidencia a investigar — define qué pasó, dónde comenzó y qué tan urgente es.
Posibles causas raíz — identifica posibles causas, valora su probabilidad y registra la evidencia o suposiciones que las respalden.
Posibles soluciones — diseña acciones prácticas, considera riesgos y dependencias y define cómo se medirá el éxito.
También incluye escalas de valoración claras:
Urgencia: Baja, Moderada o Crítica
Probabilidad: Poco probable, Posible o Probable
La tabla rellenable de resumen convierte la discusión del taller en un registro de incidencias útil que puede revisarse, filtrarse y actualizarse con el tiempo.
Cómo usarlo
Agrega cada incidencia a la sección Resumen de la incidencia.
Elige una incidencia para investigar y describe qué pasó, dónde empezó y por qué importa.
Agrega las posibles causas raíz como notas adhesivas separadas. Concéntrate en las condiciones subyacentes, no solo en los síntomas visibles.
Usa evidencia, observaciones o verificaciones para poner a prueba las causas más probables.
Agrega posibles soluciones: identifica los riesgos potenciales y define una medida clara de éxito.
Registra la incidencia final, la causa, las valoraciones, la evidencia y la acción en la tabla de resumen.
Revisa el tablero después de probar las acciones para confirmar si se redujo o resolvió la incidencia.
Taller sugerido de 60 minutos
5 min — Definir el alcance: Acuerden la incidencia o las incidencias que investigarán y asignen un facilitador.
10 min — Clasificar: Registren las incidencias y valoren su urgencia.
15 min — Explorar causas: Añadan posibles causas por separado, luego agrupen las notas similares y discutan la evidencia.
10 min — Priorizar: Evalúen la probabilidad de cada causa y elijan una o dos causas más probables para validar.
15 min — Diseñar soluciones: Generen acciones prácticas, identifiquen riesgos y decidan cómo se medirá el éxito.
5 min — Comprometerse: Actualicen el registro, asignen propietarios y acuerden una fecha de revisión.
A quién va dirigido
Ideal para equipos de proyecto, equipos de operaciones, equipos de producto y de servicio, gerentes, consultores y grupos multifuncionales que investigan problemas recurrentes, incidencias en la entrega, quejas de clientes, fallas de proceso o riesgos.
