Análisis de causa raíz (ACR) - Diagrama de Ishikawa
Resumen
El Diagrama de Ishikawa es una herramienta visual de análisis de causa raíz que representa las posibles causas de un problema en seis categorías estándar y ayuda a los equipos a identificar y priorizar de forma sistemática las causas raíz en lugar de tratar los síntomas. Este enfoque estructurado garantiza una investigación exhaustiva del problema y una toma de decisiones respaldada por datos.
Quién puede usarla
Equipos de operaciones y logística
Profesionales de aseguramiento de la calidad
Especialistas en mejora de procesos
Gestores de proyectos
Equipos de almacén y cadena de suministro
Cualquier equipo multifuncional que investigue problemas recurrentes o de rendimiento
Cómo usarlo
Plantea el problema claramente en la cabeza del diagrama (la forma de chevrón más a la derecha)
Usa las seis ramas de categoría — Personas, Procesos, Equipos, Materiales, Medio ambiente y Medición — como instrucciones estructuradas para la lluvia de ideas
Agrega posibles causas como nodos que salen de cada rama de categoría
Discute y marca las causas raíz más probables en equipo (destácalas o enciérralas en un círculo)
Verifica 1–2 de las causas sospechosas principales con datos antes de actuar
Personaliza las categorías para que se adapten a tu contexto (p. ej., para equipos de servicio: Políticas, Procedimientos, Personas, Lugar)
Acerca del ejemplo
El ejemplo se centra en un equipo de almacén que investiga envíos tardíos, con el problema enunciado como "el 30% de los pedidos se envía más tarde de lo prometido".
Las causas se mapean en las seis categorías:
Personal: Empacadores nuevos no totalmente capacitados, falta de personal en horas pico
Proceso: Sin hora de corte para la selección del mismo día, pedidos agrupados solo dos veces al día
Equipo: Una impresora de etiquetas por cada cuatro estaciones, baterías de los escáneres que se agotan a mitad del turno
Materiales: Tamaños de cajas comunes agotados, albaranes impresos lejos del área de trabajo
Entorno: Congestión en los pasillos, picos de demanda estacionales
Medición: Fecha prometida no sincronizada con el sistema de inventario, no hay informe diario de pedidos retrasados
Se verificaron dos causas como causas raíz: "sin hora de corte para la selección" y "fechas prometidas no sincronizadas con el sistema de inventario". El siguiente paso del equipo es corregir ambas y volver a medir la tasa de envíos tardíos, demostrando cómo el diagrama guía al equipo desde una lluvia de ideas amplia hasta una acción enfocada y respaldada por datos.
¡Saludos!
Khawaja Rizwan
