Diseña ofertas circulares que se adapten a dónde están tus clientes.
Qué es
Esta plantilla ayuda a los equipos a comparar cuatro segmentos de clientes B2C e identificar qué oferta circular, mensaje, canal e intervención es más probable que funcione para cada grupo.
Explora las motivaciones y barreras detrás de comportamientos como comprar productos reacondicionados u optar por la recarga, la reparación, la devolución, el alquiler, el uso compartido y la reventa.
La plantilla está precargada con segmentos sugeridos, motivaciones, barreras, ofertas, mensajes y medidas de éxito. Trátalos como hipótesis iniciales: adapta, elimina o añade contenido para que refleje tu mercado, tus clientes, la categoría de producto y la evidencia.
Cómo usar esta plantilla
Usa el tablero para un taller colaborativo y la tabla correspondiente para registrar y compartir los resultados acordados.
Elige un producto, servicio o comportamiento circular que quieras aumentar. Luego, trabaja los diez factores para cada segmento: desde la disposición y las motivaciones hasta las barreras, las ofertas adaptadas, los mensajes, los canales, las acciones y las medidas de éxito.
Usa investigación de clientes, datos de Ventas y de lealtad, comentarios del servicio al cliente, reseñas, datos de devoluciones, insights de la competencia e información aportada por los equipos de producto, retail y digital. Cuando la información sea incierta, márcala como una hipótesis para probar.
Para finalizar, elige un segmento prioritario, un comportamiento a fomentar, una barrera a resolver, una oferta o intervención para probar y una medida de éxito.
A quién va dirigido
Usa esta plantilla con los equipos de producto, Marketing, experiencia del cliente, retail, digital, insights, sostenibilidad, economía circular y equipos comerciales. También es útil para agencias, consultores y talleres de innovación interfuncionales.
Qué obtendrás
Una visión clara de la segmentación, un grupo de clientes priorizado, una oferta circular dirigida y su mensaje, y un plan de prueba práctico con un resultado medible.
